Happy-happy. Шведская система успешных переговоров без обид и проигравших - читать онлайн книгу. Автор: Ларс-Йохан Эге cтр.№ 7

Мысли беспорядочно кружились у меня в голове, но вскоре они начали приобретать более четкую форму, и я понял, что нужно делать, или, по крайней мере, чего делать не стоит.

Мы помогли женщине встать на ноги и накинули ей на плечи одеяло. Сначала она пыталась оттолкнуть нас, она была расстроена и злилась, что мы остановились возле нее.

«Я больше не хочу жить», – пробормотала она.

Чтобы не позволить ей выбежать на оживленную дорогу, мы образовали кольцо вокруг женщины, и я попытался поговорить с ней.

«Вы не знаете, каково это, зачем останавливать меня, какой в этом смысл? Оставьте меня в покое, – с разочарованием сказала она, – иначе я отправлюсь к железнодорожным путям, там вы точно до меня не доберетесь». В разгар беседы я понял, что должен постараться вести себя так, чтобы женщина успокоилась и смогла воспринимать мои аргументы. Выслушав гневные требования оставить ее в покое, я собрался с мыслями и решил попробовать стратегию ФБР, которая используется в подобных случаях.

«Я понимаю, что вы оказались в ситуации, которая кажется вам абсолютно безнадежной», – осторожно начал я.

«Да, вы можете быть уверены в этом», – ответила женщина прямо и без колебаний.

«И я также понимаю, что вы не можете найти выход из сложившейся ситуации», – добавил я. Женщина смотрела на меня уставшими глазами.

«Наконец-то кто-то, кто меня понимает», – такой полный сарказма ответ я получил.

Я продолжил:

«Единственное решение, которое приходит вам в голову – это выбежать на дорогу и положить конец всему раз и навсегда».

«Да…» – она ответила прямо и решительно.

«Я все это понимаю, и мы ничего не можем поделать, но не могли бы вы рассказать мне о том, что случилось, как вы оказались в такой ситуации?»

Женщина всхлипнула, а затем начала рассказывать, как она потеряла контакт со своими дочерьми и внуками. Ее больной муж сидел дома и не мог выйти. Вечером они, очевидно, поругались, и это послужило последней каплей – она сбежала.

Я был рад, что разговорил ее. После недолгих расспросов я решил, что настало время приступить к задуманному. Я сказал:

«Знаете, я понимаю, что у вас был тяжелый период, но всегда есть надежда, даже если это и кажется невозможным. Могу я предложить вам кое-что?»

Она вытерла лицо рукавом и кивнула.

«Я думаю, нам нужно позвонить в полицию, чтобы убедиться, что вы сможете добраться до больницы и поговорить с кем-то, кто вам поможет. Мы дождемся их вместе с вами. Что вы на это скажете?»

Женщина, немного успокоившись, подняла голову и ответила едва слышно:

«Хорошо».

Мы дождались полицию и отвезли ее в ближайшее психиатрическое отделение, где ей оказали помощь. Конечно, все мы поняли, что проблемы этой женщины не были решены нами в ту теплую летнюю ночь и что ее путь к выздоровлению только начался. Но, по крайней мере, теперь она была в хороших руках.

Понять – и показать, что мы поняли, – это одна из самых важных вещей, которые мы можем сделать, если хотим достичь соглашения с другими людьми. Это возможно благодаря зеркальным нейронам. Они играют важную роль не только в этом примере, но и во всех ситуациях, когда мы взаимодействуем с кем-либо.

В этой главе я говорю о том, что очень чувствительные и менее чувствительные части мозга, а также зеркальные нейроны являются биологической основой. Она всегда активна и влияет на то, достигнем мы согласия с другими или нет.

Как я уже писал во введении, важно иметь общее представление о том, как работает мозг. Это означает, что вам будет легче понять, что происходит, когда вы используете пять шагов, и почему они идут в том порядке, в котором обозначены в книге.

Например, первый шаг активирует чувствительную часть нашего мозга – и гарантирует, что наш рептильный мозг не вызовет проблем еще до того, как мы попытаемся достичь соглашения. Второй шаг продолжает начатое и использует осторожность, которую мы выработали в первом шаге, чтобы продолжить думать и подготовиться. Третий шаг направлен на активизацию зеркальных нейронов – как наших, так и другого человека, – чтобы мы могли взглянуть на мир с точки зрения оппонента. Шаги четыре и пять объединяют в себе предыдущие шаги, и помогают найти решения, даже если они и не лежат на поверхности.

В редких случаях вы встретите людей, которые полностью застряли в рептильной составляющей и не могут логически мыслить, как бы сильно вы ни старались им помочь. И вы также можете встретить кого-то, кому все равно, пытаетесь ли вы их понять, поскольку они психопаты или нарциссы, и заботятся только о себе. Вот почему в заключительной главе я расскажу о том, как обнаружить этих довольно редких, но неприятных людей, и как с ними обращаться.

Но сначала мы должны убедиться, что активируем нашу чувствительную часть мозга, и в этом нам поможет шаг первый.

Ваш мобильный телефон звонит не переставая. Сообщения в мессенджерах и электронные письма льются рекой. Ваши коллеги приходят в офис и хотят получить ответы на свои вопросы или просто пообщаться. Вы пытаетесь закончить то, над чем работаете, но время от времени вас прерывают, и вы чувствуете, что ваши результаты становятся далеки от идеала. Вы не можете сосредоточиться и делаетесь все более раздраженным. После обеда вы должны отправить важное письмо, но, конечно, сеть зависает, и никто в окрестностях не может вам помочь. Вы звоните в службу поддержки – у них более часа ожидания. Затем заходит коллега и хочет обсудить важный проект. Вы действительно хотите внести свой вклад, но в данный момент не можете добавить ничего разумного. Как будто ваша способность мыслить куда-то улетучилась.

К счастью, каждый рабочий день заканчивается. Когда вы возвращаетесь домой, партнер встречает вас известием, что сосед в очередной раз закидал снегом вашу территорию, и просит разобраться с этим как можно скорее. Вы так устали и сыты происходящим по горло, вы идете домой к соседу. Свет горит, значит, они должны быть дома.

Как, по-вашему, пройдет дискуссия с соседом? Вероятно, вы отнесете ему все свое разочарование от работы, а это снизит вероятность того, что вы сможете успешно решить проблему. Вы даже можете окончательно рассориться.