Манеры для карьеры. Современный деловой протокол и этикет - читать онлайн книгу бесплатно. Автор: Ольга Шевелева

• Отзывы о первом издании книги
• Об авторе
• Введение
• Глава 1 Коммуникации для профессионального успеха
• Поведение в типичных ситуациях делового общения
• Правила приветствия, представления, обращения и прощания
• Правила обмена рукопожатиями
• Правила поведения на совещании, в автомобиле, в лифте, у двери
• Виды визитных карточек, правила их оформления и использования
• Виды визитных карточек
• Рекомендации по оформлению персональной деловой визитной карточки
• Надписи на визитных карточках
• Правила хранения визитных карточек
• Правила обмена визитными карточками
• Подготовка и проведение публичного выступления
• Основные составляющие риторики
• Этапы публичного выступления
• Общение по телефону
• Принципы телефонного общения и основные части телефонного контакта
• Основные правила телефонного этикета
• Правила эффективного разговора по телефону
• Общение в мессенджерах
• Невербальные коммуникации
• Показатели состояния партнера
• Основные жесты и позы, отражающие внутреннее состояние собеседников
• Группа жестов, свидетельствующих о неискренности
• Изопраксия (отзеркаливание жестов)
• Жесты и действия, которых следует избегать
• Мимика и визуальный контакт
• Перемещения и дистанция между партнерами
• Критика и комплименты
• Темы-табу и нейтральные темы для неформального общения
• Организация угощения во время деловых встреч
• Виды угощения и сервировка стола
• Правила поведения за столом
• Подарки и поздравления в деловом общении
• Правила выбора, вручения и приема подарков
• Отказ от подарка
• Поздравительные открытки
• Глава 2 Имидж делового человека
• Внешний вид и первое впечатление
• Составляющие имиджа
• Места повышенного внимания окружающих
• Деловой стиль в одежде
• Основные требования к деловому костюму
• Рекомендации и недопустимые ошибки
• Элементы делового костюма мужчин и женщин
• Мужской деловой костюм
• Мужская сорочка
• Женский деловой костюм
• Платье-костюм
• Блузки, топы, твинсеты
• Юбки
• Брюки
• Аксессуары
• Парфюмерия
• Основные вокальные характеристики речи
• Глава 3 Организация различных деловых мероприятий и правила поведения на них
• Организационные и протокольные аспекты подготовки и проведения деловых бесед и переговоров
• Подготовка плана переговоров
• Место проведения
• Время проведения
• Список участников
• Подготовка повестки дня
• Подготовка программы пребывания
• Подготовка помещения
• Встреча и размещение участников
• Приемы без рассадки за столом
• Виды приемов
• Приглашение на прием и ответ на приглашение
• Подготовка помещения для проведения приемов
• Правила поведения на приемах
• Одежда для приемов
• Деловой обед
• Общие правила подготовки и проведения делового обеда
• Особенности делового обеда
• Правила поведения во время делового обеда
• Глава 4 Национальные особенности делового общения
• Культурные различия участников международных переговоров
• Национальные стили ведения переговоров (Великобритания, Германия, Италия, Франция, Испания, Швеция, Норвегия, Дания, Финляндия, США, страны Ближнего Востока и Северной Африки, Япония, Китай, Южная Корея, Индия)
• Великобритания
• Германия
• Италия
• Франция
• Испания
• Швеция
• Норвегия
• Дания
• Финляндия
• США
• Страны Ближнего Востока и Северной Африки
• Япония
• Китай
• Южная Корея
• Индия
• Заключение
• Приложения
• Приложение № 1 Упражнения для тренировки речевого дыхания, голоса, улучшения артикуляции и дикции
• Приложение № 2 Речевая гимнастика
• Приложение № 3 Столовая посуда, столовые приборы, салфетки, украшение стола
• Приложение № 4 Последовательность подачи блюд во время делового обеда
• Приложение № 5 Как есть различные блюда
• Приложение № 6 Безалкогольные напитки
• Приложение № 7 Алкогольные напитки
• Приложение № 8 Варианты складывания платочка в нагрудном кармане мужского пиджака
• Приложение № 9 Варианты завязывания шейных платков для женщин
• Приложение № 10 Рекомендации по уходу за срезанными цветами
• Благодарности
• Библиография

Вернуться к просмотру книги

Все страницы книги

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10
• 11
• 12
• 13
• 14
• 15
• 16
• 17
• 18
• 19
• 20
• 21
• 22
• 23
• 24
• 25
• 26
• 27
• 28
• 29
• 30
• 31
• 32
• 33
• 34
• 35
• 36
• 37
• 38
• 39
• 40
• 41
• 42
• 43
• 44
• 45
• 46
• 47
• 48
• 49
• 50
• 51
• 52
• 53
• 54
• 55
• 56
• 57
• 58
• 59
• 60
• 61
• 62
• 63
• 64
• 65
• 66
• 67
• 68
• 69
• 70
• 71
• 72
• 73
• 74
• 75
• 76
• 77
• 78
• 79
• 80
• 81
• 82
• 83
• 84
• 85
• 86
• 87
• 88
• 89
• 90
• 91
• 92
• 93
• 94
• 95
• 96
• 97