Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания - читать онлайн книгу бесплатно. Автор: Джек Митчелл

• Пролог. А разве не все так делают?
• Часть первая Базовый курс объятий Принципы вдохновенного обслуживания
• Глава 1 Создаем культуру объятий
• Глава 2 Новые условия в мире бизнеса
• Глава 3 Клиентоориентированная организация
• Глава 4 «Золотой принцип»
• Глава 5 Объятия – это образ мыслей
• Глава 6 Все на кухню
• Глава 7 Как зовут его собаку?
• Глава 8 Очень много объятий
• Глава 9 Продать майку в выходной
• Глава 10 Смокинги напрокат
• Глава 11 Ответное объятие
• Учебное пособие по объятиям № 1
• Часть вторая От трех костюмов до трех тысяч Развитие обнимающей компании
• Глава 12 Забота о людях – прежде всего
• Глава 13 Обслуживание, обслуживание и еще раз обслуживание
• Глава 14 Три принципа расширения
• Глава 15 Завоюйте покупателя номер один, и можете считать, что тысячный у вас в кармане
• Глава 16 Решайте проблемы с помощью объятий
• Глава 17 Семейные правила
• Глава 18 Сегодня половина гардероба, завтра – каждая вешалка
• Учебное пособие по объятиям № 2
• Часть третья Большой секрет Как нанять и удержать лучших сотрудников
• Глава 19 Вначале люди
• Глава 20 Качества отличного кандидата
• Глава 21 Дайте возможность действовать
• Глава 22 Сотрудничество, а не соревнование
• Глава 23 Дрессировка – для собак, образование – для людей
• Глава 24 Теперь позаботьтесь о них
• Учебное пособие по объятиям № 3
• Часть четвертая Олив больше здесь не работает Вы не можете конкурировать без технологий
• Глава 25 Технологии должны поддерживать объятия
• Глава 26 Мы знаем и вас, и ваш любимый галстук
• Глава 27 Что делать с ценной информацией?
• Глава 28 Достаточно ли у вас товаров?
• Глава 29 Восхождение на пирамиду
• Глава 30 Маркетинг «один на один»
• Глава 31 Черкните пару строк
• Учебное пособие по объятиям № 4
• Часть пятая День игры Главное – победа
• Глава 32 Стремитесь выиграть
• Глава 33 Три «П» = прибыль
• Глава 34 Все на поле
• Глава 35 Установите освещение сами
• Глава 36 Будьте зеркалом
• Глава 37 Ездите к партнерам
• Глава 38 Десять блестящих стратегий – ключ к победе
• Глава 39 Важность постоянства
• Глава 40 Водительские права и костюм? Это к нам!
• Глава 41 Два часа дня. Какой счет?
• Учебное пособие по объятиям № 5
• Часть шестая Формула Есть ли у вас экономическая модель?
• Глава 42 Почему объятия приносят деньги
• Глава 43 Рождение Формулы
• Глава 44 Деньги правят бал
• Глава 45 Цветы от бухгалтера, цветы для коллектора
• Глава 46 Порядочность превыше всего
• Учебное пособие по объятиям № 6
• Часть седьмая Мы любим ошибки Что делать, если вы все испортили
• Глава 47 Не проблемы, а задачи
• Глава 48 Пять шагов для исправления ошибки
• Глава 49 Не наказывайте, а ободрите
• Глава 50 Одного раза достаточно
• Глава 51 Иногда нужно остановиться
• Глава 52 Как вам у нас нравится?
• Учебное пособие по объятиям № 7
• Часть восьмая Сила новизны Постоянно освежайте культуру объятий
• Глава 53 Живая компания
• Глава 54 Не позволяйте опыту помешать вам
• Глава 55 Делитесь лучшими идеями
• Глава 56 Что будет в 2015 году?
• Учебное пособие по объятиям № 8
• Эпилог Можете представить?
• Приложение Наслаждайтесь игрой в объятия
• Тест на достижения в области объятий
• Команда обнимателей магазинов семьи Mitchells
• Благодарности
• Об авторе

Вернуться к просмотру книги

Все страницы книги

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10
• 11
• 12
• 13
• 14
• 15
• 16
• 17
• 18
• 19
• 20
• 21
• 22
• 23
• 24
• 25
• 26
• 27
• 28
• 29
• 30
• 31
• 32
• 33
• 34
• 35
• 36
• 37
• 38
• 39
• 40
• 41
• 42
• 43
• 44
• 45
• 46
• 47