Психологические приемы управленца - читать онлайн книгу бесплатно. Автор: Дэвид Дж. Либерман

• Выражение благодарности
• Введение
• Обращение к читателям
• 1 Психологическая стратегия достижения нерушимой лояльности: никогда не теряйте сотрудников, покупателей, клиентов, или Терпение, терпение и еще раз терпение
• Стратегия 1: введите клиента в вашу компанию
• Стратегия 2: приобщение к величию
• Стратегия 3: мало-помалу
• Стратегия 4: другие люди не должны быть вам преданы – преданность надо заслужить
• Стратегия 5: отношение благодарности
• 2 Абсолютное управление распространением новостей: быстро ослабляйте воздействие негативной огласки
• Пять принципов суперконтроля над распространением новостей
• Принцип 1: будьте активны
• Принцип 2: принесите извинения и дайте точные объяснения произошедшему событию
• Принцип 3: рассказывайте историю полностью
• Принцип 4: ходите по линии двусмысленности
• Принцип 5: не задерживайтесь!
• 3 Управление информацией личного характера: как пресекать сплетни и останавливать мельницы слухов
• Стратегия 1: да будет свет
• Стратегия 2: критический анализ слуха
• Стратегия 3: переосмысление власти
• Стратегия 4: попросите помощи
• 4 Как стремительно поднимать моральный дух подчиненных и поддерживать производительность, мотивацию и счастье сотрудников… не затрачивая при этом ни гроша!
• Стратегия 1: выясните вклад и степень участия
• Стратегия 2: социализация, положительная оценка и признание
• Стратегия 3: инвестируйте в отношения менеджеров и работников
• Стратегия 4: когда деньги могут подрывать моральный дух и способность к творчеству
• 5 Сверхнадежная стратегия, способствующая удерживанию сотрудников от совершения краж
• Что такое воспринимаемая организационная поддержка?
• Семь пунктов психологического контракта: создание ситуационного преимущества
• Что следует искать: семь красных сигналов
• Стратегия 2: не укради
• 6 Взыскивайте все, что вам должны, независимо от того, насколько просрочены такие задолженности
• Понять психологию должника
• Стратегия 1: подход, включающий пять пунктов
• Стратегия 2: взаимность и подтверждение
• Стратегия 3: попробуйте прибегнуть к молчанию, а затем внезапно нарушьте его
• Стратегия 4: наступайте, чтобы отступить
• 7 Превратите недоброжелателя в вашего главного союзника
• Стратегия 1: превращение врагов в друзей – девять простых правил
• Правило 1: установите отношения взаимности
• Правило 2: приветствуя человека, проявите подлинный энтузиазм
• Правило 3: оказывайте поддержку
• Правило 4: предоставьте вашему недоброжелателю возможность испытывать сомнения в собственной позиции
• Правило 6: умейте внимательно слушать
• Правило 7: дайте другому человеку возможность внести вклад в вашу жизнь
• Правило 8: поделитесь сокровенным
• Правило 9: фокусируйтесь на хорошем
• Не стреляйте в посланца
• 8 Возвращайте каждого потерянного клиента, по какой бы причине он ни ушел от вас
• Стратегия 1: пять пунктов плана возвращения любого потерянного покупателя
• Стратегия 2: отлично, вы правы, но все же сделайте это по-моему
• 9 Умение управлять трудными людьми: психологическое оправдание усилий руководителя
• Работающая психология
• А теперь соберем этот пазл
• Почему ярость – это эмоциональная реакция?
• Формирование нашей личности
• 10 Быстро откликайтесь на любые жалобы клиентов… и обращайте эти ситуации в свою пользу
• Стратегия: автоматический поворот на 180°
• Этап 1: выслушайте клиента
• Этап 2: проявите сочувствие и перефразируйте жалобу в два такта
• Этап 3: попросите его об одолжении
• Этап 4: поклон в пакете
• 11 Как критиковать особо чувствительных сотрудников, не уязвляя их достоинства
• СТРАТЕГИЯ 1: как критиковать косвенным образом
• Этап 1: все просто замечательно
• Этап 2: поразмыслив, скажите: «А, кстати…»
• Стратегия 2: прямая критика – 10 шагов к конструктивной, безболезненной критике
• 12 Личная власть: миф о самодисциплине и тайна безграничного вдохновения
• Как удержать вдохновение?
• Тихо!
• 13 Пять психологических ключей к достижению любой цели
• Психологическая составляющая 1: правильная мотивация
• Гальванизированная душа
• Психологическая составляющая 2: план действий
• Психологическая составляющая 3: реалистичные временные рамки
• Психологическая составляющая 4: упорядоченная стабильность
• Психологическая составляющая 5: действовать честно
• 14 Как почуять блеф за версту: самый совершенный способ разоблачения обмана
• Наигранная уверенность
• Стратегия 1: управление восприятием
• Признак 1: сверхкомпенсация
• Признак 2: избыточная жестикуляция
• Стратегия 2: направление внимания
• Стратегия 3: переключение с уверенности на интерес
• 15 Как выяснить в ходе минутного разговора без каких-либо обвинений, употребляют ли ваши сотрудники наркотики и выпивают ли они на работе
• Стратегия 1: разрешите узнать ваше мнение
• Стратегия 2: смещение времени – власть рецессии
• Стратегия 3: вы и я против всего мира
• 16 Защитите себя и свой офис от хамов и хамства
• Словесное хамство: овладение искусством словесной самозащиты
• Стратегия 1: словесное кунг-фу
• Стратегия 2: не делайте дело своим
• Стратегия 3: небольшой пакет советов
• Стратегия 4: перефокусирование диалога
• Стратегия 5: противодействие скрытому хамству – два эффективных приема
• Прием 1: поддерживайте видимость добрых взаимоотношений
• Прием 2: я тебя понимаю
• 17 Как привлечь на свою сторону любое собрание – от коллегии присяжных заседателей до совета директоров компании, или Как один голос может изменить звучание хора
• Стратегия 1: шумное большинство
• Стратегия 2: справедливость и гибкость
• Стратегия 3: игра на эмоциях
• Стратегия 4: отвращение к риску
• Стратегия 5: перехват инициативы разоблачения
• Стратегия 6: ведите себя непринужденно
• 18 Обретите харизму и психологическую формулу моментального расположения людей к себе
• Стратегия 1: да вы похожи на меня!
• Стратегия 2: заставьте ее почувствовать
• Стратегия 3: он – всего лишь человек
• Шесть ключей к смиренности
• Стратегия 4: моральная сила
• Стратегия 5: позитивное отношение к жизни
• Стратегия 6: сила улыбки
• 19 Удивительный способ ладить с людьми, имеющими проблемы психологического характера
• Стратегия 1: шесть аспектов подхода
• Подождите! А зачем вообще беспокоиться?
• 20 Сразу же разрешайте любые личные конфликты
• Стратегия подхода, слагающегося из трех этапов
• Этап 1: восстановите взаимоуважение людей, вступивших в конфликт
• Этап 2: продемонстрируйте последствия
• Этап 3: внесите человеческую нотку в отношения двух людей
• 21 Легкий способ проводить трудные изменения, не вызывая у сотрудников страха, разочарования и гнева
• Стратегия 1: поощряйте добровольцев
• Стратегия 2: формируйте внутреннее стремление
• 1. Поставьте задачу в более широкий контекст
• 2. Чувство контроля
• 3. Ощущение прогресса
• Стратегия 3: физика мышления – изменение по умолчанию
• Стратегия 4: измените первоначальное воздействие
• Стратегия 5: социальное доказательство
• Стратегия 6: да это, может быть, замечательно!
• Стратегия 7: новая норма
• Стратегия 8: перспективная перегруппировка

Вернуться к просмотру книги

Все страницы книги

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10
• 11
• 12
• 13
• 14
• 15
• 16
• 17
• 18
• 19
• 20
• 21
• 22
• 23
• 24
• 25
• 26
• 27
• 28
• 29
• 30
• 31
• 32
• 33
• 34
• 35
• 36
• 37
• 38
• 39
• 40
• 41
• 42
• 43
• 44
• 45
• 46
• 47
• 48
• 49
• 50