Как создать продукт, который купят. Метод Lean Customer Development - читать онлайн книгу бесплатно. Автор: Синди Альварес

• Предисловие
• Введение
• Для кого эта книга?
• Кто может заниматься развитием потребителей?
• Почему эта книга выходит в серии книг о бережливом подходе?
• Почему я написала эту книгу?
• Что вы узнаете, прочитав книгу?
• Благодарности
• Глава 1 Для чего нужно заниматься развитием потребителей?
• Главный враг – внутри нас
• Что такое развитие потребителей?
• Что такое бережливое развитие потребителей?
• Чем развитие потребителей не является?
• Развитие потребителей – не только для стартапов
• Развитие потребителей – это не развитие продукта
• Развитие потребителей не заменяет управление продуктом
• Развитие потребителей – это не изучение потребителей
• Зачем вообще нужно развитие потребителей?
• Как повысить шансы на успех?
• Что отвечать противникам развития потребителей?
• Пора приступать к работе!
• Итак, приступим!
• Глава 2 С чего начать?
• Упражнение 1. Сформулируйте исходные предположения
• На старт, внимание, пишем!
• Упражнение 2. Сформулируйте гипотетическую проблему
• Упражнение 3. Сформулируйте особенности целевых клиентов
• Следующий шаг: поиск целевых клиентов
• Глава 3 С кем говорить?
• Можно ли найти потребителей, не имея готового продукта?
• Бросьте, зачем им говорить со мной?
• Роль ранневангелистов
• Три вещи, которые мотивируют людей
• Нам нравится помогать другим
• Нам нравится казаться умными
• Решая проблемы, мы чувствуем себя полезными
• Как найти потенциальных потребителей?
• Попросите знакомых представить вас друзьям
• Забросьте широкую сеть
• Как брать интервью?
• Встреча с потребителем у него дома или в офисе
• Встреча с потребителем на нейтральной территории
• Разговор по телефону
• Видеочаты и другие виды видеосвязи
• Мгновенный обмен сообщениями
• Продолжаем работу
• Как договориться об интервью по телефону
• Как договориться о личной встрече
• Расписание интервью
• Решение проблем, возникающих в ходе интервью
• Что делать, если никто не отзывается?
• Что делать, если клиент не явился на интервью?
• Следующий шаг: подготовка к интервью в рамках развития потребителей
• Глава 4 Что нужно узнать?
• С чего начинать?
• Потребители не знают, чего хотят
• Что нужно услышать?
• Что сегодня делают потребители?
• Что мешает клиентам?
• Что вызывает недовольство (и что мотивирует) клиентов?
• Как клиенты принимают решения, тратят деньги и измеряют ценность продукта?
• Следующий шаг: приступаем к интервью в рамках развития потребителей
• Глава 5 Выходите из офиса
• Пробное интервью
• Нужен ли вам диктофон?
• Как правильно делать заметки
• Пригласите человека для ведения записей
• Непосредственно перед интервью
• Первая минута интервью
• Вторая минута интервью
• Продолжение беседы
• Избегайте наводящих вопросов
• Копайте глубже
• Отклонения от темы
• Вам не нужен список пожеланий
• Вернемся от функций к проблеме
• Вопрос о волшебной палочке
• Вам не нужны характеристики продукта
• Что делать, если беседа затянулась?
• Последние минуты интервью
• Сразу после интервью
• А теперь вон из офиса!
• Глава 6 Как понять, что гипотеза подтверждена?
• Здоровый скептицизм никогда не повредит
• Вам говорят то, что вы хотите услышать?
• Потребитель выдает желаемое за действительное?
• Ваши заметки: как правильно организовать материал
• Сводите записи в один файл
• Как обобщать полученную информацию
• Джоанна, директор по маркетингу, компания из сектора среднего бизнеса
• Обмен информацией как средство сплочения команды
• Сколько интервью нужно взять?
• Вы взяли 2 интервью. Узнали ли вы то, что нужно?
• Признаки подтверждающейся гипотезы
• Что можно узнать из каждого интервью?
• Вы взяли пять интервью. Вот он, первый восторженный потребитель!
• Вы взяли 10 интервью. Картина вырисовывается
• Сколько же интервью нужно взять?
• Опыт в области развития потребителей и знание отрасли
• Объем инвестиций, необходимых для создания MVP
• Вы взяли достаточное количество интервью. И больше не слышите ничего нового
• Что такое обоснованная гипотеза?
• Что дальше?
• Глава 7 Каким должен быть минимально работоспособный продукт?
• Зачем создается MVP?
• Виды MVP
• MVP для предварительного заказа
• Пример MVP для предварительного заказа: Finale Fireworks
• Варианты использования MVP для предварительного заказа
• Клиентообразующий MVP
• Варианты использования клиентообразующего MVP
• MVP типа «Консьерж»
• Пример MVP типа «Консьерж»: StyleSeat
• Варианты использования MVP типа «Консьерж»
• MVP типа «Волшебник страны Оз»
• Пример MVP типа «Волшебник страны Оз»: Porch.com
• Варианты использования MVP типа «Волшебник страны Оз»
• MVP для одновариантного использования
• Пример MVP для одновариантного использования: Hotwire
• Когда можно разрабатывать MVP для одновариантного использования
• MVP типа «Чужой продукт»
• Пример MVP типа «Чужой продукт»: Bing Offers
• Варианты использования MVP типа «Чужой продукт»
• Вы разработали MVP. Что дальше?
• Глава 8 Как заниматься развитием потребителей, если они у вас уже есть?
• Адаптация концепции MVP
• Все должно работать
• Красивый, но несуществующий продукт
• Скорее «работоспособный», чем «минимальный»
• Поиск «правильных» потребителей
• Как я нашла «правильных» потребителей, когда искала «неправильных»
• Найдите людей, которые жить без вас не могут
• Волшебные слова потребителей
• Как потребители снижают рыночные риски
• Нашли потребителей? Теперь объясняйте, объясняйте…
• Вы задаете вопросы, а не разрабатываете продукт
• Повторите еще раз: «Это опытный образец»
• Демоверсия в картинках
• Как найти новую идентичность
• Беседы с людьми, не являющимися вашими потребителями
• «Покажите, как вы работаете с продуктом!»
• «Вот как надо работать с продуктом!»
• Это может быть полезно и вам
• Глава 9 Непрерывное развитие потребителей
• Кто уже вышел из офиса?
• Кто стучится в дверь ко мне?
• Функция по требованию потребителя
• Функциональность или дизайн?
• Сбои и ошибки
• Вопрос недели
• Уровень подготовки потребителей и тех, кто с ними работает
• Замыкая круг
• Сбор информации
• Пусть все знают об успехах в области развития потребителей
• Теперь вы всё знаете
• Приложение Задавайте правильные вопросы
• Вопросы для каждого интервью в рамках развития потребителей
• «Скажите, когда вы в последний раз ___?»
• «Если бы у вас была волшебная палочка, что бы вы сделали для решения проблемы?»
• «Какие инструменты вы используете для _____?»
• «Когда вы начали использовать [инструмент], какую выгоду вы хотели получить?»
• «Как часто вы делаете _______? Скажем, в прошлом месяце?»
• «В какую сумму эта проблема обходится вам или вашей компании?»
• «Кто еще сталкивается с этой проблемой?»
• «Когда вы делаете (или используете) ______, приходится ли вам перед этим делать что-либо еще, чтобы подготовиться?»
• Вопросы о существующем продукте
• «Когда вы используете [наш продукт], что в первую очередь вы с ним делаете?»
• «Что из того, что вы делаете, используя наш продукт, вы считаете самым полезным?»
• «Если бы вы могли использовать [желаемую функцию] сегодня, как она облегчила бы вам жизнь?»
• «Другие клиенты говорили мне, что сталкиваются с [такой проблемой]…»
• Если вопрос полезен, продолжайте задавать его

Вернуться к просмотру книги

Все страницы книги

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10
• 11
• 12
• 13
• 14
• 15
• 16
• 17
• 18
• 19
• 20
• 21
• 22
• 23
• 24
• 25
• 26
• 27
• 28
• 29
• 30
• 31
• 32
• 33
• 34
• 35
• 36
• 37
• 38
• 39
• 40
• 41
• 42
• 43
• 44
• 45
• 46
• 47
• 48
• 49
• 50
• 51
• 52
• 53
• 54
• 55
• 56
• 57
• 58
• 59
• 60
• 61
• 62
• 63
• 64
• 65