Из противников в союзники - читать онлайн книгу бесплатно. Автор: Боб Бердж

• Введение
• Раздел первый Пять принципов конструктивного влияния Узнав эти принципы, вы поймете всю суть человеческого поведения и взаимодействия
• Глава 1 Пять принципов
• Контроль над своими эмоциями
• Понимание конфликта разных систем ценностей и представлений
• Принимать во внимание эго собеседника
• Формирование нужных рамок общения
• Тактичность и эмпатия
• Глава 2 Быть хорошим — мало
• Глава 3 Убеждение против манипулирования
• Главное различие — намерения
• Верные признаки манипулирования
• Раздел второй Контролируйте свои эмоции Это первое правило всегда и везде
• Глава 4 Ответить или отреагировать?
• Глава 5 Успешное отражение словесных атак
• Не дайте застигнуть себя врасплох
• Перед лицом атаки
• Когда этого недостаточно
• Глава 6 Пусть спокойствие будет вашей настройкой по умолчанию
• Принудительное изменение настроек по умолчанию
• Стандартные настройки собеседника
• Каждому свое
• Глава 7 Преодоление гнева
• Семь шагов к преодолению гнева
• Глава 8 Убедительная сила здоровой отстраненности
• Глава 9 Сначала думайте, а потом говорите
• Глава 10 Согласитесь не соглашаться
• Глава 11 Оцените источник информации
• Раздел третий Учитывайте конфликт разных систем ценностей и представлений Как избежать роковых недоразумений
• Глава 12 Системы убеждений: проблема и ее решение
• Неосознанная неосознанность
• Четыре уточняющих вопроса
• Глава 13 Что вы понимаете под словом..?
• Глава 14 Принятие ответственности за результат общения
• Глава 15 Важность осознания
• Глава 16 Личное или нет?
• Формирование рамок вопроса с помощью «я-сообщения»
• Глава 17 Язык любви кошки по имени либерти
• Чудесная книга!
• Глава 18 Сначала разобраться в вопросе, потом подобрать слова
• Глава 19 Ответ? На основании какой информации?
• Глава 20 Субъективное восприятие реальности — причина разницы в выводах
• Глава 21 Изменить непродуктивные убеждения на более результативные
• Раздел четвертый Принимайте во внимание эго собеседника Эффективное обращение с самым сильным фактором человеческой мотивации
• Глава 22 Не стыдить и не ставить в неловкое положение
• Не стоит доказывать свою правоту за чужой счет
• Если приходится говорить «Я пошутил», значит, ваша шутка была не смешной
• Глава 23 Быть судьей, а не адвокатом
• Глава 24 Принцип согласия
• Глава 25 Исцеление раненого самолюбия
• Глава 26 Эффект написанных от руки записок
• Глава 27 Комплименты — эффективный путь к обретению влияния
• Глава 28 Вы ищете повод поспорить?
• Глава 29 Комплименты тем, кто ими обделен
• Глава 30 Застигнуть на месте совершения хорошего дела!
• Глава 31 «Я ценю»
• Раздел пятый Создайте нужные рамки общения Сделайте это правильно, и 80 процентов пути к желаемому взаимовыгодному результату будет пройдено
• Глава 32 Положительные ожидания оправдываются — но не по той причине, по которой вы думаете
• Действует в обоих направлениях
• Улыбка: лучшее средство для создания позитивных рамок общения
• Как овладеть искусством улыбки? Тренироваться!
• Глава 33 Влияние с первой встречи
• Самый главный вопрос
• Глава 34 Иногда полезно показать свою слабость
• Глава 35 Разворот Рэнсбергера
• Факты будут услышаны только после изменения рамок общения
• Глава 36 Сила правильных слов
• Глава 37 «Чем я могу помочь?»
• Глава 38 Победить, повторив идею оппонента
• Вы тоже можете использовать этот прием
• Важное предостережение
• Глава 39 Помогите собеседнику свыкнуться с вашим решением
• Глава 40 Не создавайте негативные рамки общения
• Глава 41 Не становитесь жертвой вынужденного выбора
• Глава 42 Секрет убеждения от десятилетнего ребенка
• Глава 43 Изменить настрой — изменить жизнь
• Раздел шестой Ведите себя тактично Большая разница, которая так много значит
• Глава 44 Тактичность — язык силы
• «Но это ради его же блага!»
• Самые эффектные слова в любом языке
• Глава 45 Эмпатия и ее достоинства
• Даже если не можете страдать вместе, не будьте равнодушны!
• Сочувствие и сострадание
• Глава 46 Подводящие фразы прокладывают путь
• Глава 47 Отведение удара методом парирования
• Глава 48 Добрые слова в адрес конкурентов
• Глава 49 Тактичность не равнозначна компромиссу
• Глава 50 Оставьте оппоненту запасной выход
• Похожи ли люди на кошек?
• Глава 51 Как сказать «нет» элегантно и убедительно
• Не оправдывайтесь!
• Глава 52 Как ты со мной, так и я с тобой
• Тактичное выражение недоверия
• Глава 53 Как отклонить одно предложение, не отрезав путь другому
• Глава 54 Как вести себя с тем, кто любит перебивать
• Глава 55 Как завоевывать расположение: метод Бена Франклина
• Глава 56 Еще один ценный урок о взаимоотношениях с людьми от бенджамина франклина
• «Дело в том, что… Это всего лишь мое мнение»
• Глава 57 Точный расчет времени — золотое правило!
• Глава 58 Общение с вами должно быть комфортным
• Глава 59 Безотказный способ взыскания долгов
• Глава 60 Приятно говорить «приятно»
• Глава 61 Правильное оформление сообщения
• Глава 62 Просьба о прощении
• Глава 63 «Обратите на меня внимание!»
• Глава 64 Просто послушать
• Глава 65 Не забудьте «почесать свиней»
• Глава 66 Извинение авансом
• Капля сочувствия превращается в море пользы
• Глава 67 Элегантная победа: история успеха одной читательницы
• Раздел седьмой Характер мастера конструктивного влияния Слова и действия важны, но личность говорящего и делающего еще важнее
• Глава 68 Твердо стойте на своих принципах
• Глава 69 Мастер комплиментов и влияния
• Глава 70 Сосредоточиться на достоинствах, но не игнорировать слабые стороны
• Глава 71 Кто закрывает глаза на проблемы, тот подвергает себя опасности
• Глава 72 Почему самые влиятельные люди собирают вокруг себя сильную команду
• Глава 73 Последовательность — главный ингредиент доверия
• Как в мелочах, так и в большом
• Глава 74 Ошибки — ступени на пути к успеху
• Глава 75 Работа над ошибками
• Глава 76 Хотите стать мастером конструктивного влияния? Говорите мало и делайте много
• Выражение признательности

Вернуться к просмотру книги

Все страницы книги

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10
• 11
• 12
• 13
• 14
• 15
• 16
• 17
• 18
• 19
• 20
• 21
• 22
• 23
• 24
• 25
• 26
• 27
• 28
• 29
• 30
• 31
• 32
• 33
• 34
• 35
• 36
• 37
• 38
• 39
• 40
• 41
• 42
• 43
• 44
• 45
• 46
• 47