Умение слушать. Ключевой навык менеджера - читать онлайн книгу бесплатно. Автор: Бернард Феррари

• Эту книгу хорошо дополняют:
• Предисловие
• Введение. Слушать всем!
• Часть I
• Глава 1. Слушание стоит затраченных усилий
• Глава 2. К какой категории слушателей вы относитесь?
• Глава 3. Уважайте собеседника
• Глава 4. Держите язык за зубами
• Глава 5. Не принимайте на веру ни одного предположения
• Глава 6. Сконцентрируйтесь
• Часть II
• Введение. От хаоса к системе
• Глава 7. Какова ваша миссия?
• Вопрос № 1. Зачем мы здесь находимся и чего добиваемся?
• Вопрос № 2. Существуют ли разногласия по вопросу о миссии?
• Вопрос № 3. Годна ли миссия для практической работы?
• Глава 8. В чем состоит план?
• Вопрос № 1. Каковы конкретные цели, которые помогут компании осуществить свою миссию?
• Вопрос № 2. Какие конкретные инициативы помогут достичь целей?
• Вопрос № 3. Каковы график и сроки?
• Вопрос № 4. Какие активы нужны и есть ли они?
• Вопрос № 5. С какими рисками мы столкнемся?
• Глава 9. Что представляет собой ваша команда?
• Вопрос № 1. Какие навыки требуются?
• Вопрос № 2. Каковы устремления участников команды?
• Вопрос № 3. Как распределяются роли между участниками команды?
• Вопрос № 4. Приемлемо ли задание для каждого участника?
• Вопрос № 5. Что такое «неподвластные обстоятельства»?
• Вопрос № 6. Есть ли взаимопонимание?
• Вопрос № 7. Каковы будут последствия?
• Глава 10. Как вы будете это делать?
• Вопрос № 1. Каков порядок принятия решений?
• Вопрос № 2. Своевременно ли мы получаем нужную информацию?
• Вопрос № 3. Как мы справляемся со сложностями?
• Вопрос № 4: Есть ли у нас ритм (периодичность)?
• Глава 11. Какова роль личностных особенностей?
• Вопрос № 1. Что этот человек ценит?
• Вопрос № 2. Каковы личные устремления человека?
• Вопрос № 3. Как этот человек ладит с коллегами и другими людьми?
• Вопрос № 4. Каков уровень самосознания этого человека?
• Часть III
• Введение. Пожинаем плоды
• Глава 12. От улучшенных навыков слушать к более верным суждениям
• Глава 13. Как усовершенствовать компанию за счет умения слушать
• Повышайте дисциплину и эффективность организации
• Обеспечьте свободную циркуляцию информации и идей
• Культивируйте уважение к предметным обсуждениям
• Выдвигайте больше свежих идей и неожиданных решений
• Создайте компанию, способную воодушевить и активизировать своих сотрудников
• Заключение Что вам делать в понедельник утром
• 1. Помалкивайте
• 2. Подвергайте сомнению исходные положения
• 3. Сосредоточьтесь на том, что вам требуется выяснить
• 4. Повышайте порог терпимости к неизвестности
• 5. Помещайте поступающую информацию в воображаемые папки и картотеки
• 6. Тренируйте память, чтобы вызывать озарения
• 7. Почувствуйте, когда нужно заканчивать дебаты
• 8. Демонстрируйте лучшие навыки слушателя и подавайте пример окружающим
• Примечание и благодарности

Вернуться к просмотру книги

Все страницы книги

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10
• 11
• 12
• 13
• 14
• 15
• 16
• 17
• 18
• 19
• 20
• 21
• 22
• 23
• 24
• 25
• 26
• 27
• 28
• 29
• 30
• 31
• 32
• 33
• 34
• 35
• 36
• 37
• 38
• 39
• 40
• 41