Ritz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса - читать онлайн книгу бесплатно. Автор: Хорст Шульце

• Предисловие
• Благодарности
• Прежде всего…
• Пролог Мечта моей юности
• Часть 1 Обслуживание клиентов
• Глава первая Чего на самом деле хочет клиент?
• Глава вторая Обслуживание клиентов – обязанность каждого сотрудника
• Глава третья Четыре сверхзадачи
• Глава четвертая Тонкое искусство обработки жалоб
• Глава пятая Три типа клиентов (и три способа их потерять)
• Часть 2 Взаимодействие с персоналом
• Глава шестая Больше чем пара рук
• Глава седьмая Сначала о главном
• Глава восьмая Почему так важно закреплять пройденное
• Глава девятая Менеджеры заставляют, лидеры вдохновляют
• Глава десятая Как взаимодействовать с профсоюзами
• Часть 3 Формирование эффективного стиля управления
• Глава одиннадцатая Лидерами – рождаются?
• Глава двенадцатая Заявление о видении компании: почему так важно его проговаривать
• Глава тринадцатая Оценка эффективности – прежде всего
• Глава четырнадцатая Достаток и любимое дело
• Эпилог Под крыльями его найдешь убежище…
• Примечания

Вернуться к просмотру книги

Все страницы книги

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10
• 11
• 12
• 13
• 14
• 15
• 16
• 17
• 18
• 19
• 20
• 21
• 22
• 23
• 24
• 25
• 26
• 27
• 28
• 29
• 30
• 31
• 32
• 33
• 34
• 35
• 36
• 37
• 38