Коучинг мозга. Как мы можем использовать знания о мозге, чтобы помочь себе развиваться - читать онлайн книгу. Автор: Андреа Дейджес, Джозеф О'Коннор cтр.№ 54

Именно разочарование мы испытываем при отрицательной ошибке прогнозирования. Это неприятно. Низкий уровень дофамина не приносит радости, а разочарование – не что иное, как низкий уровень дофамина в мезолимбическом пути (системе вознаграждения). Но без разочарований мы бы не познали счастье и энергию, вспыхивающую в нас при положительной ошибке прогнозирования. Без разочарования мы не могли бы учиться.

Есть еще мезокортикальный путь, ведущий к префронтальной коре (ПФК). У него нет общепринятого названия, так что назовем его «системой перефразирования».

Эта система позволяет под другим углом взглянуть на ожидания и разочарование, придать этим понятиям ценность, уравновесить и установить для каждого временные рамки. ПФК дальновидна, она помогает осознать последствия, встраивая желания и разочарования в общую картину мира.

К коучам часто обращаются люди, чье управление строится на ожиданиях. Этот стиль подразумевает, что все должны работать без конкретных установок и вводных данных. В таком случае на смену коммуникации и договоренностям приходят именно ожидания. Но так как стандарты расплывчаты, соответствовать им крайне сложно. В итоге руководители разочаровываются, а вся вина ложится на рядовых сотрудников. Такой стиль управления ведет к недовольству, обвинениям и взаимным упрекам. Когда задача не сформулирована четко, нельзя ждать ее адекватного выполнения. Именно поэтому отрицательные ошибки прогнозирования при таких раскладах – дело обычное. Когда сотрудник соответствует ожиданиям, положительной ошибки не происходит, дофамин не вырабатывается – стандартная ситуация в бизнесе. Никаких поощрений или похвалы, как бы хорошо ни была сделана работа. Управление на основе ожиданий – это управление без дофамина.

Управление на основе договоренностей – своего рода антидот, способный восполнить недостаток дофамина. В его основе лежат соглашения между сторонами и открытые ожидания. Так, сотрудник может выполнить свои обязательства по договору, но при этом не соответствовать ожиданиям. Нарушение соглашений подрывает доверие, которое и лежит в основе бизнеса. В экстренных ситуациях подчиненный и руководитель всегда могут пересмотреть пункты договора, но в таком случае ожидания распространяются на выполнение договоренностей, как и должно быть, а не на задачи.

Вот основные пункты успешного соглашения. Они применимы как к бизнесу, так и к личной жизни.

Каждое соглашение начинается с запроса – с того, что необходимо выполнить.

1) Для составления соглашения должны сложиться подходящие обстоятельства. Обе стороны должны быть к этому готовы. Например, руководитель просит ассистента заказать авиабилеты: поручение полностью оправдано, учитывая занимаемые должности.

2) Соглашение должно быть составлено как можно подробнее, в нем могут быть прописаны сроки и методы выполнения задач. Работа сама себя не сделает. Скажем, руководителю предстоит перелет в такой-то город, такого-то числа, бизнес-классом на аэробусе А380. Если какие-то условия не особенно важны (например, авиакомпания), их можно не уточнять.

3) Вторая сторона может принять соглашение, отвергнуть его или оспорить поставленную задачу. Если условия приняты, то соглашение заключено – обещание дано. Если одна из сторон не принимает условия, это повод для переговоров. Если дело касается работы, то они проходят в рабочее время, а в личной жизни не прекращаются никогда.

Заключить соглашение просто, если обе стороны заинтересованы в нем. Так обычно все и происходит. При заключении договора нет правых и виноватых, есть лишь гарантии того, что задача будет выполнена. Главный принцип тут – придерживаться обязательств. Нарушенное обещание вполне правомерно вызывает неприятные чувства и подрывает доверие. Существуют обоснованные ожидания, что договоренности должны соблюдаться, если не случилось чего-то из ряда вон выходящего.

Что, если дофамин у вас подскакивает в любой ситуации? Звучит здорово, но на самом деле это может быть опасно. В таком случае вы не учитесь на своем опыте, а просто хотите повторять одно и то же, потому что каждый раз одно и то же событие одинаково желаемо, что бы это ни было. Вы жаждете ощущений, потому что они всегда превосходят ожидания. Именно это и называют зависимостью, и это обратная сторона дофаминовой системы вознаграждения. Вещества и действия, вызывающие зависимость, вмешиваются в работу системы, провоцируют всплеск дофамина и его жажду.

Понимание механизмов зависимости способствует успеху в коучинге. Дофаминовая система универсальна. Привыкание может развиться к чему угодно, и это не обязательно наркотики. По факту – все что угодно, лишь бы вызывало повышение уровня дофамина. К коучам вряд ли обратится тот, кто страдает наркотической зависимостью (зато коучинг часто используется для «забытия» бывших партнеров). А вот поведенческие зависимости сейчас хорошо изучены и вполне могут составлять часть проблемы клиента.

Люди стремятся изменить свой мозг, преодолеть себя, познать новые грани своего разума. С наркотиками такое возможно. Второй по популярности товар в мире – кофе – тоже содержит вызывающее привыкание психоактивное вещество ^{170}. Речь о кофеине, который присутствует в кофе (а также в чае и некоторых энергетических напитках) и напрямую воздействует на мозг. Он помогает нам оставаться активными и борется с чувством усталости и сонливости; это вещество первой необходимости для большинства людей, когда нужно работать допоздна. Кофеин – главный враг нейротрансмиттера аденозина. Заменяя аденозин в синапсах, он блокирует его рецепторы. Аденозин производится в дневное время, и чем его больше, тем более сонным вы себя ощущаете. К вечеру накопившееся большое количество аденозина делает вас готовым ко сну. Кофеин блокирует рецепторы, и аденозин в них не поступает, поэтому вы и не чувствуете усталости. Но у всего (естественно) есть последствия. Аденозин все это время не перестает вырабатываться, и когда кофеин выводится из организма, на рецепторы обрушивается настоящее аденозиновое цунами. Вы становитесь невероятно сонным, не способным сконцентрироваться.

Еще одно психоактивное вещество, вызывающее зависимость, – алкоголь. Он сопровождает человечество уже примерно пять тысяч лет. Алкоголь сокращает количество энзимов, расщепляющих дофамин, что позволяет ему дольше оставаться в клетках. Алкоголь также ослабляет работу мозга, расслабляя и «успокаивая».

Никотин, содержащийся в сигаретах, также вызывает привыкание ^{171}. По грубым подсчетам, примерно одна треть взрослого населения планеты курит табачные изделия на постоянной основе. Но проблема не в самом никотине; опасность представляют ядовитые вещества и канцерогены, содержащиеся в сигаретах. Никотин – соперник ацетилхолина, нейротрансмиттера, отвечающего за активность и внимание. То есть никотин проникает в расположенные в синапсах рецепторы ацетилхолина и активирует их. Нейроны путают два вещества, и ваша настороженность повышается. Никотин вызывает сильную зависимость, потому что у нейронов в ВОП, производящих дофамин, также есть рецепторы ацетилхолина. Никотин проникает в них, и нейроны начинают вырабатывать дофамин в большом количестве. Отсюда и возникает пристрастие к табаку.