Несмотря ни на что - читать онлайн книгу. Автор: Марк Макгиннесс cтр.№ 23

• Конкретность — достаточно подробная, чтобы понять, о чем именно говорит критик и какие критерии оценки он использует.

• Наличие примеров — критик подкрепляет свои утверждения конкретными примерами.

• Относится к делу — критик сосредоточен на существенных аспектах вашей

работы.

• Учитывает нюансы — критик признает, что результат можно измерить в более мелких единицах и могут существовать альтернативные способы оценки.

• Уважение — критик не переходит на личности, не намекает, что вы плохой исполнитель, и подразумевает, что вы способны сделать необходимые улучшения.

Воодушевляет конструктивная критика или нет — решать вам. Конечно, если кто-то вас хвалит, вы, скорее всего, почувствуете прилив сил. Но даже если критик обнажает множество ошибок и недочетов, я бы посоветовал не унывать, даже если вы не на седьмом небе от счастья.

Если критика по-настоящему конструктивна, она дает возможность исправить ошибки и совершенствоваться. Я могу вспомнить несколько случаев, когда критик уважительно, но беспощадно «порвал мою работу в клочья», но, когда я выходил из комнаты, мне не терпелось двинуться к открывшимся передо мной перспективам.

Одной из целей вашей карьеры должен быть поиск хороших источников конструктивной критики. Как и обратная связь, она дает вам преимущество, особенно над теми, кто слишком себялюбив, чтобы принять хоть какие-то замечания.

Это когда у кого-то есть определенное мнение, но он либо не знает, как правильно его выразить, либо не понимает, о чем говорит, либо и то и другое сразу.

Я называю такую критику деструктивной из-за ее эффекта: если вы не будете осторожны, она может серьезно повредить вашей мотивации, креативности и способности учиться. Таким же точным определением была бы «некомпетентная критика»: она больше говорит об ошибках критикующего, а не критикуемого. Если критика — искусство, некомпетентный критик — художник, который едва способен нарисовать человечка из палочек.

Вот типичные черты деструктивной критики:

• Необъективность — критик говорит так, как будто он носитель истины в последней инстанции, а не человек, которому свойственно ошибаться.

• Туманность — работу отвергают туманными формулировками («ужасно», «плохо», «никуда не годится»), не уточняя, на каких критериях основано суждение.

• Голословность — критик не иллюстрирует своих выводов конкретными примерами.

• Не относится к делу — критик вводит неуместные критерии или сосредоточен на несущественных аспектах работы.

• Огульность — общие черно-белые суждения, непризнание градации качества и альтернативных точек зрения.

• Неуважение — критик груб, агрессивен или не проявляет уважения к чувствам исполнителя.

Если некомпетентный критик — рецензент, критикан в аудитории или интернет-тролль, его можно проигнорировать. Однако если это начальник или клиент, у вас проблема. В главе 37 описано, что тогда делать.

Личное оскорбление — это когда некто со злым умыслом делает негативные или оскорбительные замечания в ваш адрес. Их не следует путать с критикой.

Люди обычно прибегают к личным оскорблениям от невежества, из-за предубеждений или когда у них не осталось аргументов и они поняли, что иначе вас не пронять. Но подобное понимание обычно плохо помогает.

Мы рассмотрим работу с личными оскорблениями в главах 35 и 36.

В следующий раз, услышав критику, спросите себя, к какой из четырех категорий она относится:

• обратная связь;

• конструктивная критика;

• деструктивная критика;

• личные выпады.

Затем перейдите к соответствующему пункту ниже и посмотрите, что с ней делать.

1. Обратная связь

Примите ее с радостью. Более того, вы должны активно искать источник надежной обратной связи, например:

• измерять и фиксировать ключевые данные;

• записывать себя на видео;

• работать с хорошим учителем или коучем.

Некоторое время поработайте с обратной связью и спросите себя, чему можете научиться.

Можно давать себе обратную связь самостоятельно, после окончания выступления или работы задав следующие вопросы:

• что я сделал хорошо?

• как это закрепить?

• что пошло не так, как хотелось бы?

• как это исправить в будущем?

2. Конструктивная критика

Как и в предыдущем случае, вы должны активно искать людей, которые станут источником компетентной и конструктивной критики.

Научитесь узнавать черты конструктивной критики. Сталкиваясь с истинно конструктивной (как позитивной, так и негативной), спрашивайте себя, чему она может научить вас.

Когда вас критикуют в лицо, взаимодействуйте с критикующим: попросите прокомментировать все неясности и дайте понять, как вы цените его мнение и какие шаги предпримете (если предпримете).

3. Деструктивная критика

Если деструктивная критика исходит от человека, не связанного непосредственно с вашей работой, — проигнорируйте ее.

Если человек связан с вами по работе (учитель, клиент, начальник), поговорите с ним и дайте ему прояснить свою позицию. В главе 37 я объясню, как это сделать.

4. Личные оскорбления

В главах 35 и 36 я дам совет, как вести себя в этом случае.

«Слишком медленно»

«Слишком много изменений»

«Слишком многословно»

«Не так глубоко, как Сет Годин»

«Ску-у-у-чно!»

«Недостаточно практических советов, как стать профессиональным блогером»

Вот несколько сообщений с мотивировкой отказа от подписки на мой блог. По сравнению с тысячами людей, которые подписаны годами, процент отказавшихся ничтожен.

Подавляющее большинство комментариев и писем, которые я получаю в ответ на статьи в блоге, позитивны, полны энтузиазма, согласия и признательности. Даже если человек не согласен, он обычно выражает это вежливо и уважительно. Грубая и злобная реакция — исключение.

Но она не всегда так воспринимается. Если я не буду начеку, язвительный комментарий может испортить мне утро. В мыслях я буду возвращаться к нему снова и снова, думать, что человек имел в виду, почему он написал так грубо и в каком мире мы живем (или обо всем сразу).