Радикальная прямота. Как управлять не теряя человечности - читать онлайн книгу. Автор: Ким Скотт cтр.№ 50

Теперь она – менеджер и, столкнувшись с похожей проблемой, наконец, поняла, как мне было трудно поднять эту тему. Она также заметила, что люди начали охотнее работать с ней после того, как она решила проблему с запахом пота. Она поняла, насколько важно преодолеть собственное нежелание и найти способ обсудить проблему с подчиненным.

Измерьте спонтанные наставления, установите базовый уровень, отслеживайте улучшения

Еще раз подчеркну: радикальная откровенность измеряется ухом слушателя, а не ртом говорящего. Но как говорящему понять, что происходит в ушах слушателя? Неужели для помощи нужна помощь? К сожалению, да. Но, к счастью, для этого может потребоваться всего пятнадцать секунд.

Визуальные сигналы, говорящие вам, приближаетесь вы к радикальной прямоте или отдаляетесь от нее, невозможно переоценить. Один из самых эффективных способов стать более радикально откровенным – объяснить схему своей команде и попросить ее членов измерять вашу помощь каждую неделю. Следите за своим прогрессом. Вы приблизились к радикальной откровенности или отдалились от нее?

Не прибегая к особым технологиям, вы можете разместить распечатку схемы прямо у своего стола. Положите рядом с ней несколько стикеров: один цвет – похвала, другой – критика. Попросите людей наклеивать стикеры на ту часть схемы, которая наиболее хорошо вас характеризует, исходя из недавних разговоров. Если кто-то считает вас излишне грубым, то должен наклеить стикер критики в раздел «оскорбительной агрессивности». Если кто-то думает, что вы смягчаете удары, то клеит стикер критики в раздел «разрушительной эмпатии». Если кому-то кажется, что вы раздавали слишком большое количество фраз вроде «хороший мальчик», или «отличная работа», или «я так тобой горжусь», просто чтобы все почувствовали себя лучше, то его стикер похвалы должен появиться тоже в разделе «разрушительной эмпатии». А если вы похвалили сотрудника за хорошую работу, а потом сказали другому, что работа выполнена плохо, то обиженный клеит стикер похвалы в раздел «манипулятивной неискренности».

Проблема со стикерами и распечаткой может состоять в том, что, когда все увидят, как вашу обратную связь оценивают остальные, это может неправильно повлиять на их мнение, и результат получится неточным. Более того, люди будут избегать близости к вашему столу, чтобы не делать то, о чем вы их просите. К тому же от содранных стикеров распечатка быстро износится. Что ж, для решения этой проблемы есть приложение. Вы можете найти его на radicalcandor.com.

Используйте распечатку со стикерами или приложение, попросив свою команду оценивать обратную связь, вы сможете сделать так, чтобы радикально откровенная методическая помощь ощущалась более естественно. (Я видела, как это сработало в Apple, где мы распечатали одну из версий схемы радикальной откровенности на отличной открыточной бумаге, и многие менеджеры помещали ее рядом со своими рабочими местами.)

Во-первых, люди будут видеть схему радикальной откровенности каждый день. Это поможет им понять, что, когда вы бросаете им вызов, то делаете это, поскольку вам не все равно, а не потому, что вы какой-то дурак, который хочет сделать их жизнь кошмаром.

Во-вторых, если вы оперируете одинаковыми терминами, коллеги с большей вероятностью станут просить вас быть радикально откровенным, а это поможет справиться с синдромом «если не можешь сказать ничего хорошего, то ничего и не говори».

В-третьих, визуальные сигналы будут напоминать вам, что нужно оставаться радикально откровенным, когда импульсивность начинает вести вас в неправильном направлении. По собственному опыту могу сказать, что большинство боссов боятся стать дураками, но их сотрудникам страшно, что их боссы не будут попадать «в яблочко». Когда боссу точно понятно, что сотрудник хочет, чтобы ему о чем-то сказали прямо, сделать это становится гораздо проще.

В-четвертых, если вы попросите их, а они не станут или будут делать это анонимно через приложение, это сигнал к тому, что вашей реакции не доверяют. Вам придется доказать своей команде, что вы не будете никого наказывать, если вас будут критиковать. Вам нужно сделать шаг назад и проработать получение радикально откровенной методической помощи.

Например, если вы заметили, что определенное количество людей отмечали вас и похвалой, и критикой в разделе «разрушительная эмпатия», то будете знать, что недостаточно прямо хвалили или критиковали людей. И нужно сконцентрироваться на том, чтобы хвалить особым, более искренним способом и просто «говорить это», когда критикуете. Поначалу будет страшно. Но подавляющее большинство людей, которых я обучала, приятно удивлялись. Они хотели побыстрей все сказать, потому что боялись самой плохой эмоциональной реакции, а тут человек говорит им «спасибо». После этого радикальная откровенность станет проще.

Переход от разрушительной эмпатии к радикальной прямоте может являть собой относительно комфортную дорогу. Когда люди переходят прямо к радикальной откровенности, сам процесс сразу дает ощущение правильности. Но иногда, чтобы все сделать верно, нужно перестроить координаты. От разрушительной эмпатии нужно перейти к тому, чего боятся больше всего – оскорбительной агрессивности, – прежде, чем добраться до радикальной прямоты. Поскольку основная причина, по которой люди вообще становятся разрушительно сочувствующими, состоит в том, что они терпеть не могут чувствовать себя дураками, что, в свою очередь, приводит к страшному переходу. Если это ваш случай – не отчаивайтесь! На самом деле вы движетесь в правильном направлении. Только не останавливайтесь – стремитесь к радикальной откровенности!

Дорога от разрушительной эмпатии к радикальной прямоте требует смены поведения, что никогда не дается легко. Но, к счастью, это – как чистить зубы. Если в детстве вас не научили пользоваться зубной щеткой, теперь, для того чтобы это вошло в привычку, нужно приложить некоторые усилия, хоть и потребуется всего пара минут дважды в день. Однако, как только вы привыкнете чистить зубы, нарушение этого обычая вызовет у вас отвращение. Вы не сможете заснуть или выйти из дома утром, пока не почистите зубы.

И, даже когда вы оказываете методическую помощь, у вас будут «хорошие» недели и «плохие».

Например, вас накроет волной дел или отвлекут домашние заботы, и разрушительная эмпатия или оскорбительная агрессивность возьмут над вами контроль. Вы не будете всегда искренни на 100 %. Помогать тяжело, и от вас будут требовать радикальной прямоты. Вы не можете «исправиться» раз и навсегда: нужно работать над собой каждый день. Намеки окружающих помогут понять, движетесь вы в сторону радикальной откровенности или, наоборот, от нее.

Отчет по оценкам может даваться нелегко, когда человек находится на уровне «манипулятивной неискренности» или «оскорбительной агрессивности». Однако он может и мотивировать, поскольку не так много людей хотят быть манипуляторами или оскорблять окружающих.