Дизайн привычных вещей - читать онлайн книгу. Автор: Дон Норман cтр.№ 31

Как мы решаем проблемы? Как мы гарантируем людям доступ к их записям, банковским счетам и компьютерным системам? Почти любую схему, которую вы только можете себе представить, уже предлагали, изучали и обнаружили в ней дефекты. Биометрические маркеры (модели радужки или сетчатки, отпечатки пальцев, распознавание голоса, тип тела, ДНК)? Все это можно подделать или взломать базу данных системы. А если кто-то ухитрится обмануть систему, что можно будет сделать? Изменить биометрические маркеры невозможно, так что, если они укажут не на того человека, внести изменения будет невероятно сложно.

В силу паролей уже никто не верит, потому что в большинстве случаев их можно получить через «регистраторы ключей» или украсть. Регистратор ключей — это программное обеспечение, которое спрятано внутри вашей компьютерной системы. Регистратор ключей записывает то, что вы печатаете, и посылает это преступникам. При взломе компьютерной системы могут быть украдены миллионы паролей, и, даже если они зашифрованы, преступники могут их расшифровать. В обоих случаях, каким бы надежным ни был пароль, преступники знают, что это пароль.

Самые безопасные методы требуют несколько определителей. Чаще всего встречаются схемы, для которых нужно по меньшей мере два определителя: «нечто, что вы имеете» плюс «нечто, что вы знаете». «Нечто, что вы имеете» — это зачастую физический определитель, такой как карта или ключ, возможно, даже что-то вживленное под кожу или какой-то биометрический маркер, например отпечатки пальцев или узоры радужной оболочки глаза. «Нечто, что вы знаете» может быть каким-то внутренним знанием, чаще всего это что-то, что вы запомнили. Оно не обязательно должно быть таким надежным, как современные пароли, потому что оно не будет работать без «чего-то, что у вас есть». Некоторые системы имеют пароль-оповещение, так что, если преступники попытаются заставить кого-то ввести пароль в систему, человек может использовать пароль-оповещение, который предупредит о незаконном проникновении.

У служб безопасности много проблем из области дизайна, причем эти проблемы включают и сложные технологии, и поведение человека. Существуют и глубокие, принципиальные проблемы. Есть ли у них решение? Нет, пока нет. Возможно, мы будем вынуждены терпеть эти сложности еще долгое время.

Психологи различают два основных вида памяти: краткосрочная, или «рабочая», память и долгосрочная память. Они очень разные и предполагают разные требования к дизайну.

Краткосрочная, или «рабочая», память

Эта память сохраняет самый свежий опыт или материал, о котором вы недавно думали. Это память настоящего момента. Информация сохраняется автоматически и вспоминается без усилий; но количество информации, которую можно запомнить с помощью краткосрочной памяти, жестко ограничено. Где-то от пяти до семи элементов — вот ее лимит, количество может увеличиться до десяти или двенадцати, если материал постоянно повторять или «пересказывать», как говорят психологи, «отрабатывать».

Умножьте в уме 27 на 293. Если вы попытаетесь сделать это так же, как делаете, когда у вас есть бумага и карандаш, то не сможете удержать в своей краткосрочной памяти все цифры и промежуточные ответы. У вас не получится. Традиционный метод умножения разработан для бумаги и карандаша. Если вы умножаете на бумаге, нет никакой необходимости уменьшать количество информации, которое должно помещаться в памяти: эту функцию выполняют цифры, записанные на бумаге (внешняя информация), и это облегчает бремя, которое ложится на краткосрочную память. Существуют способы умножения в уме, но здесь используются совсем другие методы, отличные от методов умножения в столбик на бумаге. Кроме того, чтобы научиться умножать в уме, вам придется много тренироваться. Кратковременная память неоценима при выполнении повседневных дел. Она позволяет нам запоминать слова, имена, фразы, части сложных задач, поэтому ее также называют рабочей памятью. Но материал, который хранится в краткосрочной памяти, очень хрупок. Стоит вам только отвлечься на что-то другое, и — пшик — то, что хранилось в краткосрочной памяти, исчезает. Вы можете удерживать в памяти почтовый код или телефонный номер с той секунды, когда вы на него посмотрели, и до того момента, когда вы его используете, но только если ничто не отвлечет вас от этого. Девять или десять цифр телефонного номера уже бывает довольно трудно запомнить, а если номер еще длиннее — лучше даже не пытайтесь. Запишите его. Или разделите номер на несколько более коротких сегментов, превратив длинную цепочку цифр в осмысленные куски.

Люди, специально развивающие память, используют особые техники — мнемонические приемы, это позволяет запоминать удивительно большие объемы материала, причем зачастую с одного прочтения. Один из таких методов — превратить цифры в значимые сегменты. В одном известном исследовании некий спортсмен запоминал последовательности чисел как результаты забегов. Он довольно долго совершенствовал этот метод и в конце концов научился с первого взгляда запоминать невероятно длинные последовательности цифр. Традиционный метод, который используется для того, чтобы шифровать длинные последовательности чисел, — сначала перевести каждую цифру в согласный звук, а потом перевести последовательность согласных во фразу, которую легко запомнить. Стандартная табличка перевода цифр в согласные существует уже сотни лет, она очень предусмотрительно сделана так, чтобы ее было просто запомнить, потому что согласные по форме напоминают цифры. Так, «1» переводят в «t» (или схожий по звучанию «d»), «2» становится «n», «3» превращается в «m», «4» — это «r», а «5» — «l» (как в римских цифрах, где эта буква обозначает 50). Всю табличку и приемы запоминания, которые помогут заучить пары, легко найти в интернете, набрав «мнемонические приемы для запоминания цифр» ^[19].