Ангел влияния - читать онлайн книгу. Автор: Ангелина Шам cтр.№ 17

Это еще один прием – «Слова – связки».

Даже если логика как таковая отсутствует, что в общем-то и является поводом для использования этого приема в мотивационной речи, сознанию легче воспринимать связную фразу, чем обособленные идеи.

Сравните: «Сегодня идет дождь. Завтра будет солнце». Или «Сегодня идет дождь, поэтому завтра будет солнце». Логики нет, но сознание готово ее увидеть благодаря связке «поэтому».

Слова-связки являются прекрасным инструментом для работы с возражениями. Часто, снимая возражения в переговорах, человек пользуется противопоставляющими союзами и частицами – «но», «при этом», «все-таки», «тем не менее», «зато». И работа с возражениями выглядит так. Один человек говорит: «Это дорого». Если с ним спорят и пытаются доказать, что это не дорого, что ему так просто показалось, то на этом контакт и доверие заканчиваются, не начавшись.

Иногда работают с возражениями по следующему шаблону: «Да, я с вами согласен, но зато вы покупаете хорошую, качественную вещь». То есть шаблон заключается в следующем: согласиться с человеком и затем предложить опровергающий аргумент.

Слова-связки при работе с возражениями позволяют избегать конфронтации и, соглашаясь с правом человека иметь свое мнение (а не собственно с его мнением!), связывать высказывания с нелогичным, но привлекательным выводом.

«Это дорого». – «Да, на первый взгляд это может показаться недешево, именно поэтому я подобрал вам этот вариант, а не какой-либо иной». Или «именно поэтому я гарантирую вам результат, который вас удивит», или «именно поэтому вы получите максимальное впечатление от происходящего», или «именно поэтому с вами будут работать наши лучшие специалисты» и т. д.

При работе с возражениями и ответами на каверзные вопросы рекомендую также использовать союз-связку «чем… тем». Он позволяет связывать то, с чем человек уже согласен, потому что оно является видимым фактом, с тем, что может вытекать из этого факта, но в этом человек не вполне уверен, так как для него оно выглядит нелогично. Пример: «Я сомневаюсь», – говорит человек. – «Это хорошо, – отвечаете вы, – потому что уже проверено опытом (прием «Учеными доказано»), что чем больше сомнений бывает у человека на старте, тем больше удовлетворения он получает в процессе работы». Наличие сомнений на старте – это очевидный факт, а наличие удовлетворения – не очевидный. Но, связанные связкой «чем… тем», оба факта приобретают для сознания логическое звучание.

Или другой пример: «Коллеги, чем больше вы выскажете сомнений и зададите вопросов, тем лучших результатов нам удастся достичь совместными усилиями». Сомнения и вопросы в процессе обсуждения – это вполне естественно и очевидно. Лучшие результаты – не очевидно, поэтому мы используем связку «чем… тем» – и получаем вполне логичную конструкцию.

• Даже если логика как таковая отсутствует, сознанию легче воспринимать связанную фразу, чем обособленные идеи.

• Слова-связки в работе с возражениями позволяют избегать конфронтации в общении.

• Наличие сомнений на старте – это очевидный факт, а наличие удовлетворения – не очевидный. Но, связанные связкой «чем… тем», оба факта приобретают для сознания логическое звучание.

Чем больше приемов вы сочетаете, тем более гипнотичной получается фраза. Во всех предыдущих примерах прослеживается такая схема:

Вот простой пример, построенный по этой схеме:

«Очевидно, что времена года сменяют друг друга, и это означает, что природа соглашается с тем, что любой совершенный процесс цикличен по своей сути.

Отсюда следует, что и человек, следуя законам природы, должен чередовать периоды максимальной активности с периодами максимальной расслабленности.

Что для нас это значит?

Что у нас есть выбор: пытаться обмануть природу, активно себя нагружая, пока тело и мозг не отказываются служить, либо обеспечить себе периоды максимальной включенности за счет чередования их с регулярным отдыхом и «выключенностью» из активного процесса».

Таким образом, подводя людей к какому-то обоснованному заключению, вы предлагаете человеку самостоятельно сделать выбор, который носит больше ценностный характер, нежели реальный. Например, вы обращаетесь к своим сотрудникам: «Коллеги, мы стоим перед выбором: либо мы сдаемся и не достигаем цели, либо мобилизуемся и получаем желанный результат», но вся ваша логика предыдущего повествования приводит к тому, что вы отрезаете им путь к капитуляции.

Часто приходится встречать в специализированной литературе, посвященной инструментам продаж, ссылку на метод «Выбор без выбора». И люди почему-то воспринимают его буквально, задавая не готовому к покупке человеку вопрос: «Вы хотите оплатить наличными или картой?», как будто от этого вопроса возникнет желание купить то, что не очень-то удается продать, и клиент внезапно воскликнет: «Да, пожалуй, заплачу по карте!»

Теоретически, речь идет об этом методе, но на деле получается совершенно иначе, потому что нельзя примитивизировать сознание клиентов. Человеческий разум – не бытовая техника, он не отключается по команде. Поэтому давайте обособимся от теорий и сразу к перейдем к практической части.

Предлагаю вам рассмотреть готовую речь, в которой используется «Выбор без выбора» вкупе с тройкой других приемов. Слова принадлежат руководителю, который обращается с мотивационным посылом к своим подчиненным, чтобы вдохновить их на достижение экстрарезультатов, потому что перед департаментом поставлены такие задачи. Конечно же, можно было просто вызвать сотрудников на совещание и прямо сказать о требованиях руководства, но, как правило, это вызывает сопротивление и неприятие работников, а вслед за тем – кучу оправданий, почему сделать подобное невозможно. Поэтому лучше заранее подготовиться к эффектному выступлению.