Неслучайные связи. Нетворкинг как образ жизни - читать онлайн книгу. Автор: Артур Салякаев cтр.№ 30

Не лезьте не в свое дело и не сплетничайте. Вернитесь к заповедям нетворкинга и прочитайте их еще раз. Они полностью подходят для нашего случая. Не стоит быть излишне навязчивым и любопытным в деликатных вопросах. Но большей проблемой может обернуться безобидное промывание костей кому-то из коллег. Я искренне не рекомендую переходить на обсуждение личностей и вопросов, связанных с личностями, поскольку при дальнейших обсуждениях могут ссылаться на ваше высказывания, что пагубно скажется на вашей репутации. Больше слушайте, больше помогайте, но меньше сплетничайте!

Станьте пляжным спасателем. Помогать коллегам – святая обязанность каждого нетворкера. Проявляйте отзывчивость в любых вопросах и просьбах. Если не можете помочь сами – посоветуйте человека, который сможет. Вершиной профессионализма станет уровень пляжного спасателя. Его никогда не просят о помощи, он сам видит, где произошла проблема, и изо всех сил мчится на помощь. Видите, что уже третий раз за день секретарь мучается с зажевыванием бумаги в факсе, подойдите, не дожидаясь ее приглашения, и попробуйте помочь. Не важно, получится у вас починить факс или нет, секретарь вам все равно будет благодарна. А если вы за нее еще и найдете специалиста, который сможет починить, – она будет вам вдвойне благодарна. Согласитесь, беспроигрышный вариант.

Стоит помнить, что в большинстве компаний руководителей выбирают, повышая имеющихся сотрудников, а не нанимая нового на высокую должность. Поддержка и уважение со стороны коллег, не сомневайтесь, положительно скажется и на вашем карьерном росте.

В какой бы демократичной компании вы ни работали, все равно от вашего руководителя многое зависит: ваше продвижение по карьерной лестнице, ваш уровень заработной платы, желаемые даты отпуска и прочие льготы. Следовательно, чтобы ваша карьера шла по плану, необходимо заручиться поддержкой руководителя. Я рекомендую придерживаться ряда советов, чтобы добиться расположения вашего начальника.

Выражайте свое мнение. В крупных компаниях подчиненные зачастую говорят то, что хочет услышать руководитель. Да, чтобы не выделяться и сидеть тихо на своем рабочем месте, такой подход имеет место быть. Но если вы хотите, чтобы к вашему мнению относились уважительно, то имейте смелость высказывать его. Естественно, не стоит переходить грань корпоративной этики. Если руководитель подходит к вам с вопросом «Как тебе мой новый пиджак?», не стоит отвечать «Иван Иванович, если честно, как мешок». Но если в ваш адрес звучит вопрос «Как вы оцениваете смену старой CRM-системы?», не стоит скрывать своего мнения и ответить как есть: «Если честно, визуально стало красивее, но вот работает гораздо медленнее, также неудобно работать с карточками клиентов. Пока 1:2 в пользу старой системы. Если Вам интересно, я буду информировать Вас об изменениях счета».

Делайте в первую очередь поручения руководителя. Не стоит обсуждать, а тем более отказываться от выполнения поручений руководителя, даже личных. Обязательно отложите текущие дела и сделайте поручения руководителя вовремя. Но тут есть тоже свои нюансы. Во-первых, сразу же задайте все вопросы. Очень раздражает, когда по небольшому поручению руководителя отвлекают. Сразу задайте все интересующие вас вопросы, и при следующем контакте вы уже должны сообщить о выполнении. Во-вторых, вовремя сообщайте о невыполнении. Распространенной ошибкой подчиненных является информирование о возникшей проблеме в самый последний момент, когда вы уже должны были отчитаться о положительном выполнении поручения. Если у вас возникли сложности и самостоятельно решить вы их не смогли, сразу же информируйте об это руководителя. Скорее всего, его ресурсами решить задачу будет легче.

Не говорите на языке проблем. Да, проблемы случаются в любой компании и на любой должности, но вас будут ценить руководители, если вы будете приходить в их кабинет не с проблемами, а с предложениями по их решению. Не важно, выберут ли ваш вариант или предложат свой, все равно руководитель оценит ваше старание к самостоятельному решению. Это также положительно скажется, когда руководитель будет выбирать кандидата на повышение. Вряд ли повысят человека, который только и делает, что создает проблемы и передает их для решения руководителям.

Работайте на опережение. Оказывайте помощь руководителю в любом вопросе. Если вы знаете, что он увлекается рыбалкой, и увидели анонс рыболовного турнира в вашем городе, обязательно сообщите ему об этом. Работайте на опережение, старайтесь протянуть руку помощи до того, как о ней вас попросят.

Не прыгайте выше головы. Скорее всего, у вашего руководителя есть и свои начальники. Не стоит думать, что вы можете подняться по карьерной лестнице, перепрыгнув своего непосредственного руководителя. Такой исход – крайняя редкость. Скорее всего, вас ждет повышение в тот момент, когда повысят вашего руководителя. Поэтому не контактируйте с начальниками вашего руководителя без его ведома, этим вы можете отдалить его от себя.

В данном разделе мы рассмотрели все положительные стороны корпоративного нетворкинга, но я просто обязан предупредить вас о том, что он также имеет разрушительную силу.

Дело в том, что люди работают с людьми, а это чревато серьезными последствиями, если вы лишаетесь своего ТОПа в продажах. Ваш лучший менеджер может перейти к конкурентам не просто с клиентской базой, он заберет с собой друзей, тех клиентов, с кем подружился за период работы. Также зачастую самые способные сотрудники пробуют себя в бизнесе. Их старт облегчает контактная база клиентов, среди которых большинство его друзей и хороших знакомых.

Как не допустить такого исхода событий? Увы, никак. Используя прямые продажи в бизнесе, это неизбежно. Полностью исключить такого исхода мы не можем, а вот подготовиться и сгладить последствия можем попробовать.

Вот несколько советов, которые мы используем в своей практике:

1. Используйте CRM (от англ. Customer Relationship Management) – система управления взаимоотношениями с клиентами. На сегодняшний день уже многие компании перешли на использование CRM в своем бизнесе. Это не только структурирует работу, но и полностью автоматизирует процесс продаж и взаимодействия с партнерами и клиентами.

Используя CRM, вы можете быть уверенным, что все данные клиентов останутся у вас. И если вы потеряете сотрудника, связаться с его клиентской базой будет проще простого, а уже разработать для них мотив остаться с вами – ваша задача. Используя CRM, регулярно делайте резервное копирование базы, это позволит вам воспользоваться информацией недельной или месячной давности.

2. Не ставьте все на зеро. Рекомендую использовать правило «Каждый менеджер должен иметь не более 20 % клиентской базы и приносить не более 20 % прибыли». Когда вы ставите на одного или двух сотрудников, вы, конечно, сокращаете издержки, но складываете все яйца в одну корзину. Если вы хотите сохранить яйца целыми – раскладывайте их по разным корзинам.

3. Развивайте свой нетворкинг. Обязательно сегментируйте свою клиентскую базу. Я не буду глубоко касаться темы сегментирования. Сейчас главное – выделить VIP-клиентов, которые приносят вам большее благо в виде прибыли, имиджа или связей. Определите абсолютные величины, по которым ваш клиент будет обретать статус VIP, например, после заказов на сумму 500 000 рублей.