Контент-технология. Как, где и о чем говорить с клиентами - читать онлайн книгу. Автор: Майя Богданова cтр.№ 13

Создать группу очень просто. Выбираешь опцию в левом меню Фейсбук «Создать группу» и вуаля! Весь вопрос в том, что потом с этой группой делать. К сожалению, сегодня многие владельцы бизнеса или просто обыкновенные люди, не связанные с бизнесом, решают по той или иной причине создать свою группу.

Но не имеют ни малейшего представления, как и куда ее вести.

Именно поэтому групп на просторах ФБ – великое множество! А вот качественных групп-сообществ, в которых идёт живое общение, пропитанное интересом друг к другу, взаимным уважением, общностью целей и задач, в разы меньше.

Если вы планируете создать группу для продвижения своего дела и себя как специалиста, вам необходимо быть особенно внимательным, чтобы не зациклиться на собственной персоне, а сосредоточить своё внимание на других участниках группы.

Вообще модерирование группы – это больше про «отдавать», нежели про «получать». Безусловно, отдавая, вы, в конце концов, получаете свои дивиденды. Однако во главе угла должно стоять своего рода бескорыстие, желание принести пользу.

От чего зависит успех группы?

На мой взгляд, успех группы зависит, в первую очередь, от её модератора. Чем больше энергии (энергия здесь очень важна!) вкладывает модератор в работу группы, чем больше времени уделяет как её ведению, так и мыслям о дальнейшем её развитии, тем лучше работает группа.

Помимо этого, модератор определяет и «лицо» группы. Будучи модератором группы «Русскоязычный бизнес в Израиле» вот уже 2 года, я обратила внимание на то, что объединяю вокруг себя владельцев бизнеса со схожими жизненными и профессиональными ценностями.

Тех, кто любит свое дело, верит в важность непрекращающегося развития и обучения, уважает своих коллег и готов делиться знаниями и опытом с теми, кому эти знания и опыт могут пригодиться.

Наблюдая за другими группами, вижу, что их «лица» также определяются личностью или личностями модераторов группы.

К примеру, есть две группы для женщин. Одна больше похожа на передачу «Пусть говорят», в которой идёт обсуждение скабрезных тем, частностей и интимных подробностей жизни других людей. Участницы группы с готовностью погружаются в подобные дискуссии, которые поддерживаются и модератором.

Другая группа имеет совершенно иную направленность. Она интеллигентна, её модераторы стараются поднимать актуальные для участниц темы. Обсуждение этих тем проходит на должном уровне – оно не опускается ниже плинтуса, комментарии участниц взвешены и доброжелательны.

Модераторы, в свою очередь, следят за дискуссией и в случае необходимости реагируют.

Вот вам, пожалуйста, две группы с одинаковой целевой аудиторией, но совершенно разным характером.

Что и кому писать в группе, с какой частотой?

В группе есть две категории действующих лиц: модераторы (администраторы) группы и её участники. Модераторы выполняют две главные функции.

Во-первых, наполняют пространство группы интересным контентом, актуальным для её участников.

Особенно это важно на первых этапах для того, чтобы завести новый механизм и задать необходимый курс кораблю.

Во-вторых, задают в группе нужный тон взаимодействия. Создают доброжелательную атмосферу, располагающую к общению, обмену опытом, обращению за советом и высказыванию различных точек зрения.

Соответственно присутствие модераторов ощутимо, они публикуют посты, инициируют дискуссии, комментируют посты других участников.

Остальные участники группы решают сами, с какой частотностью и когда они хотят ставить публикации в группе.

Скажем, в модерируемой мною группе «Русскоязычный бизнес в Израиле» многие участники стабильно публикуют посты в День рекламы и День советов. И я вижу, что этого достаточно для того, чтобы привлечь к себе внимание, зарекомендовать себя как профессионала в той или иной сфере и таким образом подготовить базу для последующих обращений и заказов. Помимо публикаций, эти участники оставляют доброжелательные комментарии к постам других членов группы, что также положительным образом сказывается на формируемом ими имидже.

Таким образом, в ответ на вопрос «Как часто публиковать посты в группе?» следует сказать: лучше редко, но метко. Лучше появляться два раза в неделю, но с эффектным контентом на злобу дня, чем мелькать непрерывно, закидывать группу ежедневными перепостами со своей бизнес-страницы, даже если эти перепосты содержат полезную информацию.

Если вы используете Фейсбук для продвижения бизнеса, вам необходимо помнить: перед вами – социальная сеть, а не площадка для рекламы! Люди приходят сюда за ОБЩЕНИЕМ, а не за покупками.

Как модератор ФБ-сообщества, объединяющего большинство бизнесменов страны, я рекомендую принять следующие советы по эффективному участию в группах:

1. Избегайте кричащих рекламных постов! Навязчивая реклама, повторяемая многократно, отпугнёт даже тех, кому нужен ваш продукт.

2. Будьте полезны для общества. Щедро делитесь ценной информацией и раскрывайте свои профессиональные секреты.

3. Искренне пекитесь об интересах своей аудитории. Пишите на темы, волнующие ваших потенциальных клиентов, и предлагайте РЕШЕНИЯ актуальных для них проблем.

4. Публикуйте дружелюбные, взвешенные комментарии к постам других участников группы.

5. Возражайте, при этом занимая чёткую позицию и сохраняя доброжелательность.

6. Не забывайте благодарить тех, кто оказал вам профессиональную помощь или помог решить тот или иной вопрос. Добрые слова в адрес других людей вернутся к вам бумерангом!

Теперь, как обычно, задание читателю.

Договоритесь с 5–7 экспертами об интервью для ваших социальных сетей и о взаимном пиаре по их сообществам.

Предложите своим читателям раз в неделю задавать вам любые вопросы без ограничений. Придумайте специальный тег для этого поста и опробуйте его без промедления.

Один из популярных способов общения с потенциальными клиентами – это блог. Я начну с неожиданного в контексте этой книги заявления: блог нужен не всем. Более того, далеко не все задачи можно решить с помощью блога. И совершенно не факт, что это именно ваш инструмент. Но если у вас есть потенциальная возможность создать и регулярно вести блог по своей теме – это существенное подспорье для привлечения лояльных клиентов.

Давайте подробнее поговорим об этом инструменте.

Что такое блог?

Визуально блог напоминает новостную ленту на информационном портале: сообщения следуют здесь одно за другим, и каждое следующее всегда оказывается вверху списка. Старые записи при этом сдвигаются на одну позицию вниз. Но это не просто новостная лента или экспертная колонка, а еще и площадка для общения.