Сервисный компас - читать онлайн книгу. Автор: Антон Саввин cтр.№ 22

За точкой принятия решения лежит область проактивных действий. Область реакции на срочные события, область изменений, область крупных проектов. В отличие от мониторинга, эта область хорошо формализована и стандартизована людьми.

Важно увидеть, что в отличии от главной оси, где действия могут порождаться как сверху, так и снизу, эта ось имеет не два, а одно направление. От прошлого опыта и зафиксированных событий, через принятие решения к планированию, будущих действий. Или еще проще – от прошлого к будущему. Хотя, из соображений, что все в мире должно быть в динамическом балансе, эта ось не сбалансирована и требует более детального осмысления. Как вам, например, такое утверждение – Закат дня равен восходу ночи?

Вторая горизонтальная ось, будучи наложенной на первую вертикальную ось, дают нам плоскую Декартову систему координат в которой работает любая система.

Рис. Плоская система координат.

Посмотрите, какой интересный и важный символ мы получили! Этот символ гораздо ближе и точнее к пониманию, чем одномерный символ Инь-Ян и гораздо ближе по духу нам славянам. Точнее, поскольку он работает не в одном, а в двух измерениях. Ближе, поскольку это – крест, и не просто крест, а крест, значение направлений которого мы понимаем. У него есть низ – земля, тело, инфраструктура. Есть верх – небо, смысл, цели. Есть «лево и право» – движение от прошлого, опыта, ощущений и чувств через интуицию и принятие решений к будущему. Направление движения – справа налево или слева направо, зависит от привычной или выбранной системы координат. Физически для людей это определяется полушарием Земли, в котором живет человек, и его ориентацией на запад или восток.

Итак, реальная жизнь – это маятник, но маятник сложный и многомерный. И если с движением в одном измерении все предельно просто, то начиная с двух и более осей измерений надо осознавать и пытаться одинаково понимать, каким образом происходит плавное движение? Ведь любое движение, исходя из здравого смысла, должно быть плавным и переходить из одного состояния в другое, даже если это плавное движение претерпевает переходы через точки бесконечности.

~~~

Люблю волчок – забаву детства

Его вращенья чародейства

Не сомневаясь ни на йоту,

В движении думал я живет он…

(из популярной рок-песни 80-х)

~~~

Вернемся ненадолго в современный бизнес и посмотрим на происходящие в нем процессы глазами общепризнанных методологий. Наиболее близкой к естественным природным процессам, пожалуй, является цикл Plan-Do-Check-Act (PDCA) – минимальная последовательность действий, направленных на совершенствование любой системы.

Рис. Управленческий цикл PDCA.

Модель вращающегося колеса, не имеющего ни начала, ни конца, впервые была предложена Эдвардом Демингом в середине прошлого века, и с успехом используется в настоящее время. Замечу, что, хотя цикл качества и изображается в виде окружности на плоскости, по сути, в нем отсутствует второе измерение. В этом легко убедиться, выбрав любую из фаз в качестве точки начала процесса и разомкнув окружность в линию. Пробегание одного такого цикла практически целиком лежит вдоль второй горизонтальной оси координат. Прежде чем пытаться обнаружить, как работают две оси и два измерения, по совету популярного актера, давайте сначала «потренируемся на кошках».

Рис. Кошка в цикле PDCA.

Пробегая каждый новый цикл, кошка приобретает новый опыт, расширяет свое сознание, свои возможности и проводит корректирующие действия, чтобы в следующий раз неудачная охота завершилась победой. Со временем, накопленный опыт добавится к безусловному природному инстинкту и превратится в приобретенный инстинкт, дающий ей способность эффективнее реагировать на любые события-раздражители.

Однако, что же запускает такое колесо событий? Убегающая мышь, которую надо догнать или внутренний голос кошки-хищника, вызывающий желание поохотиться?

Реактивная «кошка-охотник» ответит: «Убегающая мышь: нет мыши – нет погони». И будет права. Проактивная «кошка-созидатель» после сна задастся вопросом: «А почему же моя миска пуста?» – и отправится на охоту. И тоже будет права. Эти два мотива поведения невозможно разорвать – они едины. Однако надо четко понимать, что природа этих мотивов кардинально разная.

Думаю, что на сегодняшний день не стоит сильно признавать авторство людей за идеями, заложенными самой природой. Всё, кажущееся сложным, на практике оказывается простым. Как Пушкин не придумывал, а открывал для себя и нас рифму, как Колумб не придумывал, а открывал для себя и европейцев Америку, так и Эдвард Деминг прикоснулся к пониманию естественных природных циклов в их приложении к бизнес-системам и производству. Согласитесь, что человек действительно творит с нарастающей скоростью совершенно новую реальность. Однако принципы, по которым он это делает, давно заложены природой. Именно в этом состоит кардинальное отличие принципов от правил. Принципы – естественные и созданы природой, правила – искусственные и создаются людьми в интересах людей. Создавать новые принципы невозможно – можно только их познавать и открывать для себя и других. Цикл PDCA заложен природой во всей без исключения деятельности, начиная на макроуровне с вращения планет и заканчивая на микроуровне поведением микрочастиц.

~~~

Утро вечера мудренее.

(народная пословица)

~~~

Визуально, главный символ цикличности давно уже висит у каждого на стене в форме циферблата часов. Отличная и понятная всем с детства модель! Один цикл разделен на 12 единиц по 60 каждая. Все это как-то странно, ведь все математические расчеты обычно построены на числе 10. В микромире секунды принято делить на мили и микросекунды, а в макромире принято оперировать сотнями и тысячами световых лет! А здесь число Двенадцать, которое насколько привычно и естественно лежит где-то в подсознании!

Любопытный факт произошел со мной. Через социальную сеть в интернете, в один прекрасный день, я начал получать почтовые поздравления с 12-летием работы в телекоммуникационной компании. Когда таких поздравлений набралось достаточно много, возникло желание, в ответах, кроме благодарности задать вопрос: «Коллеги, а где вы были два года назад, когда вы видели мой «настоящий» 10-летний юбилей?». А ответ ведь очень прост. Число десть, к которому нас всех приучили в качестве стандарта арифметических расчетов не является базовым числом в природе. Наше подсознание об этом знает лучше нас и в некоторый момент генерирует сигнал: «Это же 12! Это же круто! Не проходи мимо!».