Вся правда об ИКЕА - читать онлайн книгу. Автор: Юхан Стенебу cтр.№ 38

«Считается только воплощение», – обычно проповедует Ингвар. Это одна из самых важных составных частей в корпоративной культуре ИКЕА и ключевой компонент секрета успеха. Как мы уже констатировали, умения обсуждать проблемы и принимать решения недостаточно, надо уметь проводить решения в жизнь. Моя карьера и карьера многих других моих коллег основывались на способности делать мечту былью. Естественно, наши таланты были замечены нашими начальниками, и перед нами были поставлены новые, более масштабные задачи. Если и есть такой талант, благодаря которому можно продвинуться в ИКЕА, так это талант воплощения. Для тех, кто не в теме, способность воплощать может показаться довольно тривиальной. Смею утверждать обратное и даже пойду дальше: болезнь, которая сейчас свирепствует во многих компаниях, испытывающих проблемы, заключается именно в том, что решения так и остаются на чертежном столе, никогда не претворяясь в жизнь. Но в ИКЕА способность воплощать мечту собственно и отделяет зерна от плевел. Нет лучшего способа сделать карьеру, чем осуществить комплексные планы в том, чем ты непосредственно занимаешься. И нет более эффективного способа притормозить намечающуюся карьеру, чем потерпеть в этом неудачу. От моих коллег, которым не удавалось осуществить поставку, Ингвар и его сотрудники отмахивались как от болтунов, которые только и могут делать, что обещать.

Секрет воплощения, пожалуй, прежде всего заключается в подборе персонала. И Ингвар, и его адепты крайне умело привлекают и продвигают по службе людей деятельных. Людей, у которых в руках все горит и которые научились мыслить самостоятельно. К тому же здесь ценится настрой, уверенность в том, что дело делается и будет сделано в намеченные сроки. У ИКЕА никогда не было сложных систем отслеживания, и долгие годы компания жила без контрольных инструкций. Нет, правильные люди и правильный настрой – вот и все, что требуется. Конечно, и ИКЕА иногда может буксовать, но это никогда не случается с ключевыми продуктами либо открытием новых магазинов.

Новичку в ИКЕА труднее всего усвоить, независимо от одаренности и предшествующего опыта, кто на самом деле принимает решения по различным вопросам. Годовой цикл ИКЕА, включающий все важные решения и дискуссии, предшествующие принятию решений, проявив некоторую чуткость, понять можно. Это же относится и к конкурентным преимуществам. Типично шведское выражение «свобода под ответственностью» тоже не вызывает никакой головной боли. Но вот как и почему в компании принимают решения, для новичков долгое время остается загадкой.

Во многом компанией управляют неофициальные сети, состоящие из отдельных людей и групп, лоббирующих свои деловые интересы. Но точно не ясно, кто в эту сеть входит, а кто нет. Принадлежность в наибольшей степени зависит от делового вопроса, что означает одно: структура решений случайна и переменчива.

Невидимая иерархия в принятии решений возникла из-за постепенного и органичного роста ИКЕА сначала в Эльмхульте, а потом и в Хельсингборге. Поднимаясь по иерархической лестнице, патроны окружали себя лояльными сотрудниками. Ведь лояльность остается всегда, даже если сотрудник переместится в другое подразделение.

Допустим, вы задумали сменить исходный материал для того или иного продукта, и в сети IKEA of Sweden AB сразу возникнет глухое недовольство. С вами мало кто будет говорить, зато многие будут говорить о вас и повсеместно прилагать усилия, чтобы подкопаться под вашу позицию. Одни коллеги начнут уверенно пересказывать вам мнение Ингвара, намекая, что вам следует остерегаться. Другие не смогут удержаться от вранья и даже интриг – из соображений удобства, по стратегическим причинам или потому, что они видят то, чего не видите вы.

Естественно, в такой нестабильной организации, как ИКЕА, составляются невидимые внутренние и внешние списки «угодных» и «неугодных». Иногда ходят упорные слухи о предстоящих переменах, о капризах Основателя, о планируемых увольнениях и назначениях. Слухи распространяются устно или по системе Memo (Memo – древняя электронная почта, которую в 1980-х ИКЕА купила уже подержанной у «Вольво» и которая долгое время использовалась, пока ее не заменил Microsoft Outlook). Догадки насчет того, кто получит пост начальника, почти всегда ошибочны, зато насчет того, кому предложат уйти с работы, почти всегда сбываются. Думаю, последнее зависит от того, что обычно в ИКЕА не очень успешным сотрудникам позволяют сидеть довольно долго, чтобы дать им возможность исправить свои ошибки, что, однако, не всегда удается. Постороннему наблюдателю эта затянувшаяся лебединая песня порой кажется невыносимой.

У пожилых, более опытных сотрудников ИКЕА всегда есть в запасе пара поучительных баек для новоиспеченных коллег. В основе многих – Ингвар Кампрад, знаменосец скупости, и ИКЕА – ее последний бастион. Другие рассказывают о пуританстве и прилежании Ингвара, а некоторые так и вовсе выставляют его героем.

Скрытый смысл всех этих баек ясен как божий день: в ИКЕА мы все живем экономно, даже сам Основатель. Конечно, в них также подразумевается, что ваша зарплата будет расти черепашьими темпами, но что в этом такого, если даже Ингвар, который богат как тролль, ничего себе не позволяет.

Начало 90-х гг., IOS AB, «Блосиппан», Эльмхульт.

Ингвар входит в офис после целого ряда командировок. Его прихода ждали. Хотя только начало седьмого утра, в офисе кипит работа. Быть на месте раньше Ингвара, когда он точно придет сюда, для сотрудников ИКЕА дело само собой разумеющееся.

За время его отсутствия вестибюль как-то изменился. А, вот в чем дело… В нескольких метрах от стойки рецепции расположилось кафе с модным дизайном, который мог бы украсить любой офис в любом большом городе. Симпатичные столики и барная стойка из черного, покрытого лаком дуба.

Ингвар взрывается. Решительным шагом идет мимо рецепции, поворачивает налево и пунцово-красный от злобы без стука входит в кабинет генерального директора. Вы думаете, разнос был учинен в кабинете? Ничего подобного! Ингвар берет Янне Чельмана за шиворот и тащит его к новому кафе в вестибюле. И уже тут, перед сотрудниками и посетителями, отчитывает его несколько минут.

Но что, собственно, произошло? Ошибка Янне заключалась в том, что в скучной закусочной, которая там была прежде, он поменял мебель на мебель ИКЕА нового образца. А Ингвар же счел, что священный вход в IOS стал слишком роскошным, и тем самым ассортиментная компания перестала подавать хороший пример остальному миру ИКЕА.

Я не был свидетелем этому, но уверен, что разнос действительно имел место, поскольку мне рассказывали это очевидцы, которым можно доверять. А вот что у гендиректора был кабинет на нижнем этаже слева, я не уверен.

Аэропорт во Франкфурте-на-Майне, начало 1990-х гг.

Пожилой человек входит в самолет через переднюю дверь вместе с сотней других пассажиров. Чтобы попасть на свое место в хвосте, он должен пройти через бизнес-класс. Внезапно пожилой пассажир, то бишь Ингвар, видит знакомое лицо. Это один из высших руководителей ИКЕА, который, ухмыляясь, сидит в роскошном кресле. Ингвар вежливо здоровается и продолжает идти в конец самолета. Обещанной карьере пришел конец.