Главное – выжить - читать онлайн книгу. Автор: Марина Иванова cтр.№ 166

Автобусы уже стояли перед офисом начищенные до блеска. Красивые иномарки сверкали на солнце и подмигивали Кате, говоря: «Не бойся! Мы с тобой. Не переживай, все будет хорошо!».

– Катечка, молодец, что пришла заранее. Твой номер автобуса триста семьдесят шесть. В нашем деле главное запомнить номер автобуса. Это для того, чтобы людей, когда привезешь на место, не засунуть на обратном пути в другой. Иди познакомься с водителем. Не забудь расписаться в его транспортном листе, – раздавала распоряжение старший менеджер Наташа.

В ее обязанности входило – раздать всем экскурсоводам билеты на представление по количеству мест в автобусе. И проконтролировать, что все на местах.

– Так, Катюха хвост трубой! – обратилась она к бледной Кате, как к лучшей подруге. – Это был психологический момент. Доверительные отношения располагали к более раскрепощенному общению. Менеджеру нужно было подготовить экскурсовода к свободной беседе с туристами. – Я знаю, ты сейчас боишься людей, которых повезешь. Не бойся, мы все, когда начинали, боялись первый раз общаться с клиентами. Представь, что ты уже не одну поездку сделала. По – внимательней относись к людям, не скандаль с ними. Мы – обслуга. Мы работаем в сфере обслуживания. Значит, мы – слуги. Старайся им угодить. А для того, чтобы они не задавали тебе лишних вопросов, загрузи их информацией, которую ты взяла в офисе. Читай четко, медленно, не торопись, чтобы они понимали каждое слово. – Пойдем, я тебе покажу, как работает микрофон. Мы с тобой должны его проверить и ты скажешь пару слов. Это нужно для того, чтобы ты своего голоса не испугалась, когда первый раз услышишь его из динамиков. А где черная папочка с текстом, который я тебе давала? Ты ее не взяла, что ли?

– Наташа, я думала, что нельзя подсматривать в текст и оставила папочку дома, – испуганно сказала Катя. – Я не знала, что можно было читать, а не учить?

– Да у нас никто и никогда не учил текст. Наши девахи, студентки – халтурщицы, читать толком не умеют. По слогам читают. Мне люди жаловались после экскурсий на них. Поэтому ты, прям, молодец. Премию тебе выпишем, что ты первый раз едешь и с одной головой, без черной папочки. Нет, я первый раз такое вижу?!

Мне ты уже нравишься. Главное, чтобы ты нашим клиентам понравилась. После экскурсии раздашь им всем анкеты. Пусть заполнят анонимно. Так положено. Отзывы собираем, совершенствуем нашу работу. Так что, дерзай. Я уверена, что у тебя получится. Может, понравится работа, ты к нам насовсем перейдешь. Вон идут работнички, смотри на наш контингент.

Катя оглянулась и увидела уверенных в себе молодых студенток, которые шли, держа под руками черные папочки. Они смеялись так громко и было видно, что они вообще не переживают, что не умеют читать.

– Привет, рабочему классу студентов, – весело сказала Наталья!

– Ой, привет, привет, Наталья Ивановна. Что? Опять нам премию не дашь, ругать будешь? – высокомерно ответили девушки – студентки. – Используешь нашу дешевую рабочую силу. Денег не платишь, как обещала.

– Какие анкеты, такие и заработки. Вы прекрасно знаете, что зарплату не платят за то, что вы флиртуете с водителями и грубите пассажирам. Скажите спасибо, что я хоть что – нибудь плачу вам. Хоть и поражаюсь. Значит, работать не хотите, а денег хотите? Откуда у вас, у молодых, такое желание ничего не делать, а денег давай?! Вы вот с папками все идете по десятому разу. А вот, человек новенький, Катя, познакомьтесь. Так она первый раз людей везет и ничего с собой не взяла. У нее все в голове. Вот как нужно работать. А потом будете удивляться – почему это ей так много заплатили, а нам мало? Так ведь?!

– Ой, ой, ой, а куда ты ее сунула? – спросила девица, лет девятнадцати, уверенная в себе, и от этого немного нагловато – грубоватая.

Девушка была очень хороша собой. Яркая блондинка с длинными прямыми волосами. Она знала себе цену, но почему – то демонстрировала себя, как залежавшийся товар.

– Наверное, к правительственным сажаешь? Нас всегда только к рабочему классу, чтоб не опозорили вашу шарашкину контору. А ее сразу к элите. Да если бы мы так не любили тусовки, разве бы мы пошли к вам за такие гроши вкалывать? А так хоть на первый кофе для дальнейшего времяпрепровождения хватает! – капризно сказала студентка, с головы до ног окинув взглядом Катю. – А ты тоже студентка или выгнали откуда? – спросила вызывающе Вика.

Так звали этого главаря студенток, которые были у нее на подтанцовках. Они все время смеялись, когда она пыталась шутить и все время кивали головами в подтверждении ее слов, когда она говорила.

– Спасибо огромное за комплимент! Лучший комплимент года! – сказала Катя, обращаясь к Вике. – Меня зовут Катя и мне двадцать семь лет. Из института меня не выгоняли. С работы тоже. На тусовки не хожу. Мне просто очень нужны деньги и я очень волнуюсь перед первой поездкой. Лучше расскажите как у вас было у всех первый раз. На что мне нужно обратить внимание, чтобы не повторять ваших ошибок. Помогите, пожалуйста. Поделитесь, если не трудно, своими впечатлениями.

– Ой, а у меня было первый раз, просто ужас, – протараторила одна из студенток. – Я прочла весь текст за десять минут, а ехать нужно два часа до Оленегорска. Туристы стали задавать мне вопросы по прочитанному тексту, видно ничего не поняли. Я схватила наушники, водителю говорю: «Врубай музыку», откинулась на сиденье и сделала вид, что сплю.

Девчонки начали смеяться и вспоминать свои проколы. Даже недовольная Вика начала рассказывать, как у нее прошла первая поездка. Все хохотали, и перебивая друг друга, стали рассказывать, что нужно делать, а что нет, чтобы не опозориться. Какие бывают ужасные клиенты, которые задают много вопросов, на которые не знаешь ответов. Как сложно ими управлять, если они надумали над тобой подшутить и все в этом духе.

Наталья Ивановна смеялась вместе со всеми и рассказывала как к ней подослали в автобус местного краеведа, которая защитила докторскую диссертацию по теме, которую молодая студентка Наташа пыталась осветить в своей экскурсии и как она с достоинством вышла из этого положения:

– Я после очередного исправления моего рассказа, поняла, что я и капли не знаю того, чем владеет наш клиент. Тогда я вот что сделала, я ей сказала: «Ой, а вы знаете, столько противоречивых исторических фактов сейчас печатают, поэтому мы с удовольствием послушаем вас все вместе» И слезно попросила ее, чтобы она поделилась с нами немного своими знаниями. Как ни странно, она сразу согласилась, а когда взяла микрофон в руки и представилась кто она, я чуть не упала в обморок, потому что моему позору не было бы предела, если бы я продолжала эту экскурсию со своими скудными знаниями. Она столько знала, что мне за всю жизнь это не выучить. Мы до сих пор с ней сотрудничаем, а я с ней дружу, – гордо заявила в конце своей исповеди, Наталья Ивановна. – Так что вы все сейчас ведете экскурсию по ее докторской диссертации. Она очень любит наш край и с таким чувством гордости рассказывает о нем, что все тоже слушают ее до сих пор с открытыми ртами. Вот и вам нужно вести экскурсию с любовью.

Катя слушала всех внимательно и ей становилось спокойно на душе. Она поняла, что она обязательно постарается справиться с новой работой. Все девочки очень ей понравились, а с Викой она даже потом и подружилась.