Речевая самооборона - читать онлайн книгу. Автор: Руслан Хоменко, Александра Пожарская cтр.№ 16

Страница

Передача «К барьеру». Жириновский пикируется с оппонентом, который произносит сакральную фразу: «Давайте засчитаем мне поражение…» – то есть по факту сдается, оправдывается и уступает.

Делая шаг назад, мы часто надеемся на то, что оппонент смягчится и не захочет дальше наступать. Но все наоборот! Любое отступление или оправдание приносит дополнительную энергию манипулятору. В результате он нападает с утроенной силой. В данном случае Жириновский кричал до хрипоты: «Выведите из зала эту сволочь!» – успел вызвать двоих своих охран ников, которые прямо из студии начали уводить оппонента. Оставляя в стороне вопрос о том, шоу это или нет, мы видим классическую реакцию на оправдание – нападение с новой силой и яростью.

7. Быстрая, громкая, ритмичная речь и резкая жестикуляция.

Рассмотрим невербальное проявление нападения. Существует два типа сообщений или посланий собеседнику: вербальное (словесное) и метасообщение (язык тела и голосовые параметры). При этом невербальное (тело) и паравербальное (голос) сообщения оказывают гораздо большее воздействие на людей, нежели слова. Метасообщение составляет 93 % воздействия, тогда как влияние с помощью слов ограничено до 7 %. А теперь представим, что вы, обучившись словесным приемам речевой самообороны, начинаете их применять, но сердитесь, используете резкие быстрые жесты, агрессивные интонации… Сработает ли это? Безусловно нет. Выражение агрессии с помощью тела будет настолько очевидным, что язык слов не спасет.

Типы сообщений

8. Чрезмерная серьезность, безразличие, эмоциональная холодность.

И снова невербалика, не соответствующая попытке наладить отношения или конструктивный диалог. Чрезмерная холодность в мимике, жестах и движениях, безразличные интонации и высокомерие приведут к тому, что оппонент продолжит нападать, ведь его это раздражает. Чрезмерная отстройка от собеседника, закипающего от гнева, ни к чему хорошему не приведет. Более того, именно мнимая холодность укажет ему на вашу уязвимость. Раз холоден, значит, крепится, чтобы не проявить эмоций, следовательно, его-таки можно вывести из себя.

9. Оправдания («Я не виноват», «Это не я», «А я-то че?», «Почему? Да потому!», «Все дело в том…», «Так вышло») и действия, с ними связанные (ужимки, поклоны, зажимы тела и голоса, взгляд в пол).

Слабую оправдательную позицию мы обсудили выше, именно поэтому следует избегать вышеупомянутых слов и выражений, а также невербальных проявлений, которые могли бы указать на вашу виновность.

10. Повторение каверзных слов из речевого нападения («Куда прешь, баран?» («прешь» и «баран»); «Что вы прицепились?» («прицепились»); «На вас невозможно положиться» («положиться»)).

Каким бы ни было нападение (варварским или манипулятивным), так или иначе в нем присутствуют те самые каверзные слова, составляющие саму суть нападения. Они необоснованны и субъективны, именно поэтому, когда вы повторяете их, даже задействуя самый эффективный прием речевой самообороны, вы как бы даете основание для упреков и дальнейших обвинений в ваш адрес.

Протестируем один из приемов: «С какой целью вы говорите мне, что я баран?» Звучит забавно, не так ли? Кроме того, повторяя это, вы словно соглашаетесь с нападением. Нет смысла повторять каверзные слова, а если того требует прием, можно делать это более скрыто («С какой целью вы говорите мне, что это так?», «С какой целью вы употребляете именно это слово?»).

11. Употребление слов «не», «но», «нет», «нельзя», «ничего подобного» (и других отрицаний), «успокойся», «прекрати», «замолчи», «не смей», «если… то…» (и других требований), «должен», «обязан» (кроме ситуаций, оговоренных в договорах и инструкциях), «все», «всякий», «всегда», «никто», «нигде», «никогда», «чаще всего» (и других обобщений).

Частица «не» выпадает из сферы нашего понимания – и мы забываем ее. Союз «но» вносит оттенок спора, что совершенно лишнее при речевой самообороне. Слова-обобщения, если вы употребляете их, закладывают почву для упреков и вопросов («Кто все?», «Когда – никогда?»).

Упражнение 14. Кейсы конфликтов на работе

Ниже приведены примеры конфликтных ситуаций на работе и в коллективе (выдержка с одного из обучающих сайтов: http://money.violet-lady.ru/). Проанализируйте примеры и способы их решения. Можно ли что-то добавить, чтобы не произошло конфликтной ситуации или речевого нападения? А что, если бы все же речевое нападение произошло? Как можно было бы ответить? Придумайте свои варианты нападения в подобных ситуациях и варианты ответа. Вспомните свои кейсы и допишите.

1. Вы сидите с сотрудницей на служебной кухне. Обсуждаете свекровей, мужей, детей. Неожиданно заходит еще один/одна коллега. Вы замолкаете, кидаете взгляд на вошедшего и молча продолжаете трапезу.

Естественно, вновь пришедший подумает, что вы говорили либо про него, либо про шефа, либо еще какие сплетни распускали. Теперь за вами обеими закрепится репутация сплетниц.

Что делать? Такие неловкие ситуации возникают довольно часто. Не стоит тут же оправдываться: «Мы не о тебе говорили». Вряд ли вам кто-то поверит. Лучше договорите фразу до конца, а затем попробуйте перевести разговор в другое русло. Нелишне подключить к вашему разговору пришедшего. Если человек вам неприятен, то быстро закончите разговор и отправляйтесь работать.

Какое речевое нападение могло бы произойти?

Страница