Прибыльный детский клуб - читать онлайн книгу. Автор: Софья Тимофеева cтр.№ 27

Сдайте часть помещения в субаренду. Если помещение свое, то это проще простого, а если арендуемое – обязательно надо обговорить данный момент с арендодателем. Можно подписать дополнительное соглашение с разрешением субаренды только на летние месяцы, если арендодатель категорически против данного пункта в основном договоре. Подо что сдают? Под курсы мыловарения, фотостудию, продажу белорусских товаров (это актуально в Москве) и т. д.

Однозначно, есть и другие варианты работы в летний период. Для их выявления можно самому заняться исследованием сайтов и составить очередную таблицу, где указать название деятельности летом, клуб, город, сайт и краткую характеристику курса. Таким образом у вас появится своя копилка летних идей.

Когда стоит начинать давать рекламу о том, что вы будете работать летом? В апреле. Вы должны своих «клубных» родителей известить обо всех направлениях работы летом, чтобы они могли спланировать лето с учетом ваших предложений. Позднее, в самом начале мая, обклеиваем район листовками, вывешиваем баннер «Работаем летом» и т. д. Реклама должна быть тщательно продумана, ведь денег летом приходит совсем немного и лучше использовать эффективную, но недорогую рекламу. Не забудьте и об SMS-рассылке, ведь наверняка база клиентов у вас довольно объемна! Есть детские клубы, которые закрываются уже с 1 июня и не работают все лето, и именно оттуда к вам придет немало детей. У нас июнь очень богат на новых клиентов, как бы это ни казалось странным.

Стоит поговорить и об оплате. Обязательно надо предложить разные формы оплаты: жесткий абонемент на курсы или лагерь для тех, кто точно не уедет, разовое посещение и обязательно плавающий абонемент. Плавающий абонемент нужен для тех, кто не знает, когда он сможет уехать: сегодня здесь, а завтра папу могут отпустить и все вместе рванут на неделю на море. Клиентам плавающий абонемент очень удобен именно летом. Мы всегда продаем его на время с 1 июня по 15 июля, то есть пока работает клуб. С 15 июля по конец августа мы занятий не проводим и для клиентов клуб закрывается на летние каникулы. Мы спокойно делаем в клубе свои дела: выполняем мелкий ремонт, по необходимости красим стены, отдаем шторы в стирку, а ковры – в химчистку и т. д. Даже в отсутствие детей работы в клубе всегда много!

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ

1. Разработайте анкету для родителей, которая позволит собрать информацию о летних планах клиентов.

2. Напишите список курсов, которые планируете поставить в расписание летом. Добавьте три специальных летних курса для детей. Составьте отдельный список курсов для взрослых.

3. Продумайте рекламную кампанию. Отберите недорогие, но эффективные виды рекламы.

Кого сложнее найти для детского клуба – хорошего администратора или преподавателей? Я уверена, что администратора найти сложнее.

Администратор – это тот человек, который создает у клиента первое впечатление о компании!

Администратор – это лицо вашего клуба, с ним первым клиент общается, будь то разговор по телефону или визит в детский клуб. Именно от администратора детского клуба зачастую зависит сама возможность пробного посещения потенциальным клиентом предлагаемых клубом занятий.

Каким должен быть администратор детского клуба? Улыбчивым и внимательным, общительным и энергичным, ответственным и надежным. А еще любящим детей и грамотно разговаривающим, аккуратным и старательным, оптимистичным и ратующим за дело клуба – качеств можно перечислить немало. Добавить стоит только одно – администратору надо доверять.

Найти такого человека действительно непросто. Многие пытаются делать это через знакомых, но находят не всегда. Хорошего сотрудника можно подобрать и на открытом рынке труда, только требования к соискателю надо прописать достаточно подробно, чтобы не тратить время на неподходящие кандидатуры. Процедура поиска администратора обязательно включает несколько этапов.

1. Подача объявления в СМИ.

2. Работа с резюме.

3. Тестовое задание перед собеседованием.

4. Собеседование.

5. Тестовый день.

6. Пробная неделя.

7. Заключение трудового договора с испытательным сроком.

Довольно большой список этапов, не так ли? Но без них не обойтись, если вы действительно хотите найти хорошего администратора. Они позволяют, как сито, отсеять ненужных соискателей и выбрать лучшего из лучших. Ведь часто бывает так, что мы принимаем человека на работу, доверившись собственной интуиции.

...

Расскажу историю из нашего опыта поиска администратора. Поначалу я и соучредитель сами выполняли функции администратора, поскольку были убеждены, что эту работу никто не выполнит лучше нас. Но пришло время, когда мы решили начать работать над бизнесом, а не в бизнесе. Значит, нужен администратор. Дали объявление в Интернете и стали получать отклики. Я заранее прочитала массу информации, касающейся поиска администратора, составила стройную систему, но… применять на практике не стала. Звонки и резюме сыпались как из мешка. Кандидаты приходили один за другим, мы тратили на разговоры с ними выходные, и вот наконец спустя недели три нам понравилась одна девушка, которая скромно вела себя на собеседовании. Должна раскрыться, стесняется, решили мы. Девушка была допущена в клуб и целую неделю училась, сидя рядом с действующим администратором. Дня через три стало понятно, что кандидат на главный пост в холле вряд ли раскроется, но девушку было жалко, и надежда не угасала… Будущий администратор приходила по утрам точно к началу работы, но не вступала в контакт ни с педагогами, ни с клиентами. Когда спустя неделю мы сказали соискателю, что нам она не подходит, то услышали в свой адрес тоже не очень приятные вещи и дверь клуба была захлопнута с грохотом. Время ушло, а администратора у нас не было. В моей голове мгновенно всплыла стройная теоретическая система отбора кандидатов, которая сразу была запущена к практическому исполнению. Ура! Система сработала безотказно, и через две недели у нас был прекрасный администратор, который принял на свои плечи столь нелегкий труд…

Область деятельности администратора детского клуба обширна и разнопланова. Что к ней относится? Три существенных момента:

• телефонные переговоры;

• непосредственная работа с клиентами в клубе, экскурсии по клубу для новичков, поддержание чистоты и уюта, прием платы за занятия и т. д.;

• заполнение документации.

Данные области можно разбить еще на десяток мелких, которые каждый день выполняет администратор: общение с клиентами, «складская» работа (контроль за хранением необходимых для клуба материалов и обеспечением их необходимого количества), решение других хозяйственных проблем, сбор статистики звонков, ведение клиентского журнала, поздравление детей с днем рождения, график работы сотрудников, отправка электронных отчетов и т. д. и т. п.

Администратор детского клуба действительно в одном лице является и менеджером по продаже, и кассиром, и кладовщиком, и даже уборщиком помещений! Именно от администратора зависят не только атмосфера в холле и чистота доверенной площади, но и данные в поступающей вам отчетности.