Как сказать нет. Умение отказывать людям, настаивать на своем и повышать самооценку - читать онлайн книгу. Автор: Патрик Кинг cтр.№ 14

Осознанность помогает отказаться от сильных непроизвольных эмоций и выбрать более обдуманный ответ. Мы можем притормозить или вовсе остановить привычные, неконтролируемые реакции, чтобы они не управляли нами. Мы можем решить, насколько сильно реагировать на ситуацию и реагировать ли вообще. Мы можем сами выбрать, на что обратить внимание, вместо того чтобы тратить его на все, что требует нашего внимания. И у нас появляется возможность сделать важное дело – сказать «нет», если мы этого хотим!

Поэтому умение выиграть для себя время и отложить свой ответ – это на самом деле один из плюсов проактивности и осознанности, а также внутреннего, а не внешнего локуса контроля. Ваше мировоззрение и локус контроля взаимосвязаны. Сравните следующие размышления.

«Мой босс злится на меня, потому что я согласился доделать все отчеты к пятнице, но не успел. У него такие неразумные ожидания! Он не должен так много требовать от меня. Я и так перегружен работой, а он вообще не замечает, что я тут вкалываю сутками. Ко мне очень плохо относятся на работе, а я этого не заслуживаю. Вот почему я постоянно нервничаю и раздражаюсь».

«Я сказал своему боссу, что доделаю все отчеты к пятнице, хотя знал, что не успею, и теперь он злится, как и следовало ожидать. Я должен был умерить его ожидания и предупредить, что мне нужно больше времени, вместо того чтобы необдуманно соглашаться. Мой босс ценит меня, но он же не может читать мои мысли и ждет, что я сдержу свое слово. Только от меня зависит, как я распределяю свою рабочую нагрузку, и в следующий раз я не поставлю себя в такое неловкое положение».

Первый вариант намного проще. Но второй вариант приведет к значительным улучшениям во многих областях и позволит спокойно контролировать свою жизнь. Ваша самооценка, ваша идентичность, рабочая этика, ценности и отношения с другими людьми улучшатся, если вы осознаете, что вы можете контролировать, а что нет. Нужно нести ответственность за свои эмоции и поступки.

Чтобы ваши отношения с окружающими были более осознанными, остановитесь и посчитайте до трех, прежде чем ответить на просьбу. Не переживайте из-за неловкого молчания. Если вы чувствуете деструктивную необходимость ответить сразу же или вам не по себе, постарайтесь выиграть время: «Я отвечу чуть позже» или «Мне нужно свериться со своим графиком». Вспомните свое расписание и жизненные правила и, если это уместно, скажите: «К сожалению, нет, я занят в четверг вечером». И больше ничего не добавляйте! Помните, что нужно выражаться спокойно и ясно и воздерживаться от оправданий. При желании можно добавить капельку юмора.

Если вы общаетесь по электронной почте, подключите автоматический ответ, когда вы недоступны, – это тоже один из способов сказать «нет». Можно также предложить альтернативное решение или дать контакты другого человека, который готов помочь.

• Как и физические мышцы, умение говорить «нет» укрепляется в процессе тренировки.

• Чтобы научиться говорить «нет», необходимо разобраться в различных видах ассертивных утверждений. Существуют базовые утверждения (вы указываете на факты и ограничения), эмпатические (вы указываете на свои потребности и ограничения, но при этом сопереживаете потребностям собеседника), утверждения о последствиях (вы указываете на последствия, которые грозят собеседнику за нарушение ваших границ), о несоответствии (вы указываете на разницу между тем, о чем вы договорились, и тем, что происходит на самом деле) и о негативных чувствах (вы формулируете свои эмоции).

• Говорить «нет» проще, когда вы мысленно готовы. Для этого следует заранее обдумать причину отказа, свое расписание и жизненные правила, чтобы ссылаться на них машинально, не страдая над каждой просьбой.

• Можно сказать «нет» и при этом быть вежливым и учитывать особенности контекста. Чтобы изменить убеждения и поведение, нужны время и практика.

• Правильный тон голоса поможет вам контролировать ситуацию и придаст уверенности в любом контексте. Выражайтесь ясно, решительно и воздержитесь от чрезмерных оправданий и объяснений. Будьте дружелюбны, не спешите и при необходимости используйте метод «заезженной пластинки»: четко сформулируйте свои границы и повторяйте их снова и снова, не уступая собеседнику.

• И последняя тактика – выиграйте для себя время, чтобы осмыслить, обдумать просьбу и сформулировать осознанный ответ. Можно сказать: «Я сообщу вам о своем решении», чтобы не торопиться и не позволять припирать себя к стенке. Так вы перестанете реагировать на жизнь машинально и необдуманно, а также укрепите внутренний локус контроля.

Если бы вы прочитали отзыв о себе, например, во время ежегодной аттестации на работе, вы порадовались бы, что вас называют «уступчивым» и «неконфликтным». На работе это, может, и хорошая оценка, но в целом вряд ли можно считать это достойной характеристикой. Будьте осторожны, пусть мнимый позитивный подтекст этих слов не вводит вас в заблуждение.

Быть уступчивым и неконфликтным – значит подстраиваться под людей, лишь бы они были счастливы и довольны, как будто никаких личных границ у вас нет, как и ассертивности.

Нет ничего плохого в том, чтобы быть неконфликтным человеком, и зачастую это связано с эмпатией – психологическим желанием достичь социальной гармонии и осчастливить всех вокруг. Само по себе это позитивное качество, в худшем случае нейтральное.

Проблемы начинаются, когда приходится жертвовать своими границами ради того, чтобы избежать конфликта, и тогда это качество становится негативным.

Неконфликтность также вызвана желанием нравиться и приводит к неискренности и подавлению собственных потребностей. Человеческая природа сложна и многогранна, и, как ни странно, люди, которые угождают всем, вызывают только раздражение.

В исследовании 2010 года, опубликованном в журнале Journal of Personality and Social Psychology, ученые проанализировали реакцию людей на эгоистичные и щедрые поступки в ходе игры, где надо было собирать награды. Оказалось, что щедрых игроков никто не оценил, напротив, они вызвали такую же неприязнь, как и эгоистичные.

Неэгоистичные участники исследования, которые радели за общее дело и почти не заботились о своих интересах, были изгнаны из группы. Два последующих исследования показали, что эти результаты вызваны не непредсказуемостью или путаницей. Люди действительно сочли щедрых игроков такими же неприятными, как эгоистичных.

Видимо, эти неконфликтные игроки понижали самооценку других участников исследования. Кроме того, их обвинили в нарушении правил. Хотя они нарушали правила негативных социальных норм и стремились к позитивному результату, никому это не понравилось. Поскольку эти люди стремились услужить, чтобы произвести впечатление или выстроить социальную гармонию, их исключили из группы, которой они пытались помочь.

Возможно, вы уже не раз брали на себя грязную работу, которую никто больше не хотел выполнять, или оплачивали счет в баре за своих коллег в надежде добиться их расположения. Скорее всего, эффект был прямо противоположным: ваша чрезмерная щедрость вызывает у людей такое же ощущение неловкости, как эгоистичность людей, которые усложняют всем жизнь или отказываются вносить свой вклад в общее дело.