|
1
Методика целеполагания в организационном менеджменте. Более подробно далее. Прим. ред.
2
Редкие исключения – настоящие революционеры. Наглядный пример: iPod, уступавший как минимум девяти другим цифровым аудиоплеерам в коммерческом производстве, через три года захватил более 70 % рынка. Здесь и далее – примечания автора, если не обозначено иное.
3
В 2001 году по моей рекомендации основатели компании пригласили на пост СЕО Эрика Шмидта, моего коллегу еще по Sun Microsystems. При нем все работало как часы. Затем я представил им Билла Кэмпбелла, который стал наставником для всех троих.
4
Я научился этой хитрости в Intel в 1970-х годах. Легендарный Гордон Мур, предшественник Энди Гроува на посту СЕО Intel, говорил: «Провал в этом году я рассматриваю как возможность в будущем году попробовать снова».
5
Levy, St. In the Plex: How Google Thinks, Works, and Shapes Our Lives. NY: Simon & Schuster, 2011. В некоторых случаях ключевой результат бинарный, то есть достигнут либо нет: Составить руководство по адаптации для новых сотрудников.
6
Ordóñez, L., Schweitzer, M., Galinsky, A., Bazerman, M. Goals Gone Wild: The Systematic Side Effects of Overprescribing Goal Setting. Academy of Management Perspectives. 2009, February 1.
7
Ordóñez, L., Schweitzer, M., Galinsky, A., Bazerman, M. Goals Gone Wild: The Systematic Side Effects of Overprescribing Goal Setting. Academy of Management Perspectives. 2009, February 1.
8
Locke, E. Toward a Theory of Task Motivation and Incentives. Organizational Behavior and Human Performance. 1968, May.
9
The Quantified Serf. The Economist. 2015, March 7.
10
Mann, A., Harter, J. The Worldwide Employee Engagement Crisis. gallup.com. 2016, January 7. Во всем мире лишь 13 % сотрудников вовлечены в работу. Более того, по данным Deloitte, ситуация не улучшается; за последние десять лет уровень вовлеченности не вырос.
11
Dice Tech Salary Survey, 2014 / http://marketing.dice.сom/pdf/Dice_TechSalarySurvey_2015.pdf.
12
Mann, A., Darby, R. Should Managers Focus on Performance or Engagement? Gallup Business Journal. 2014, August 5.
13
Global Human Capital Trends 2014. Deloitte University Press.
14
Becoming Irresistible: A New Model for Employee Engagement. Deloitte Review, Issue 16. 2015, January 26.
15
Amabile, T., Kramer, St. The Progress Principle: Using Small Wins to Ignite Joy, Engagement, and Creativity at Work Boston: Harvard Business Review Press, 2011.
16
Ordóñez, L., Schweitzer, M., Galinsky, A., Bazerman, M. Goals Gone Wild: The Systematic Side Effects of Overprescribing Goal Setting. Academy of Management Perspectives. 2009, February 1.
17
Как писал Стивен Леви, «Дорр разложил Google на исходные метрики». Google, разрешите представить OKR: идеальная совместимость.
18
В начале своего существования Google использовал так называемые фрагменты – краткие, не более трех-четырех строк, отчеты о текущем состоянии дел от каждого сотрудника компании.
19
Levy, St. In the Plex: How Google Thinks, Works, and Shapes Our Lives. NY: Simon & Schuster, 2011.
20
Шмидт, Э., Розенберг Дж. Как работает Google. М.: Эксмо, 2018.
21
Schmidt, E., Rosenberg, J. How Google Works. NY: Grand Central Publishing, 2014.
22
Levy, St. In the Plex: How Google Thinks, Works, and Shapes Our Lives. NY: Simon & Schuster, 2011.
23
Schmidt, E., Rosenberg, J. How Google Works. NY: Grand Central Publishing, 2014.
24
Сначала Google практиковала ежеквартальные OKR, затем добавила ежегодные, и процесс стал двухуровневым. Сменив Пейджа на посту СЕО, Пичаи перешел на одноуровневую ежегодную схему. Чтобы поддерживать динамичный процесс и отслеживать выполнение целей с четко установленными сроками, каждый отдел отчитывается ежеквартально или (иногда) даже каждые шесть недель – фактически это ключевые результаты. В качестве СЕО Alphabet Ларри следит за тем, чтобы OKR применялись и в других дочерних компаниях. И до сих пор составляет индивидуальные OKR на квартал.
25
Fortune, 2017, March 15.
26
Я учился на PDP-11 – оптимальный выбор мини-компьютера для энтузиаста.
27
В 1960-х годах Burroughs была одной из восьми основных компьютерных компаний США наряду с IBM, Honeywell, NCR Corporation, Control Data Corporation, General Electric, RCA и UNIVAC (подразделение Remington Rand, затем Sperry Rand, затем просто Sperry). По объемам продаж Burroughs опережала всех конкурентов, за исключением IBM. Фактически IBM с более чем 65 % рынка превосходила все остальные семь компаний суммарно, а ситуацию на рынке ЭВМ шутливо называли «IBM и семь гномов» (англ. IBM and the Seven Dwarfs). Прим. ред.
28
Как и Стэнфордский университет, где каждый год Андраш Гроф отдавал сто часов своей жизни шестидесяти студентам магистратуры по курсу бизнес-администрирования.
29
Хотя записи этого семинара у нас не было, мы отыскали видеозапись схожего семинара, который Гроув провел три года спустя. Его комментарии и выражения заимствованы именно из этой записи, которую можно посмотреть на www.whatmatters.com.
30
Видеозапись семинара можно найти здесь: www.whatmatters.com/grove.
31
Представьте себе легкий венгерский акцент, от которого Гроув так и не избавился.
32
Более прогрессивную модель, на которую в то время мало кто обратил внимание, выдвинула социальный работник из Массачусетса Мэри Паркер Фоллет. В статье «Отдавая приказы» (1926) Фоллет утверждала, что совместное принятие решений и сотрудничество между менеджерами и сотрудниками дает гораздо более эффективный результат. Там, где Тейлор и Форд видели иерархию, Фоллет увидела сетевую организацию.
33
Taylor, F. The Principles of Scientific Management. NY – London: Harper & Brothers, 1911.
34
Grove, A. High Output Management. NY: Random House, 1983.
35
Drucker, P. The Practice of Management. NY: Harper & Row, 1954.
36
Друкер, П. Практика менеджмента. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015.
37
Руководители Hewlett-Packard считают, что успех их компании определяется ее философией, ориентированной на людей. Эта философия получила название «Особый метод Hewlett-Packard». Прим. ред.
38
Rodgers, R., Hunter, J. Impact of Management by Objectives on Organizational Productivity. Journal of the American Psychological Association. 1991, April.
39
Management by Objectives. The Economist. 2009, October 21.
40
Grove, A. High Output Management. NY: Random House, 1983.
41
Grove, A. iOPEC seminar, 1978. Один из современных примеров: Ларри Пейдж – целеустремленный интроверт.
42
Курсив мой.
43
Jackson, T. Inside Intel: The Story of Andrew Grove and the Rise of the World’s Most Powerful Chip Company. NY: Dutton, 1997.
44
Речь идет о хиппи – представителях философии и субкультуры, возникшей в 1960-х годах в США. Основным принципом хиппи являлось ненасилие. Они часто вплетали в волосы цветы, раздавали их прохожим и вставляли в оружейные дула полицейских и солдат, а также использовали лозунг Flower Power («сила», или «власть цветов»), поэтому их стали называть «детьми цветов». Прим. ред.
45
Мы видим влияние Гроува на Стива Джобса, с которым его связывали близкие и непростые отношения.
46
New York Times. 1980, December 23.
47
New York Times. 2016, March 21.
48
Time. 1997, December 29.
49
Jackson, T. Inside Intel: The Story of Andrew Grove and the Rise of the World’s Most Powerful Chip Company. NY: Dutton, 1997.
50
Название позаимствовали у футбольного клуба «Денвер Бронкос», который в конце 1970-х годов использовал мощный метод защиты под названием Orange Crush.
51
Intel Crush Oral History Panel. Computer History Museum. 2013, October 14.
52
Перевод в конце книги.
53
Из двух тысяч сотрудников Intel на тот момент более половины работали над Crush. Все остальные по первому требованию были готовы кинуться в бой.
54
Как отмечает Энди Гроув в «Высокоэффективном менеджменте» (см. Гроув, Э. Высокоэффективный менеджмент / Перевод с англ. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1996).
55
Grove, A. High Output Management. NY: Random House, 1983.
56
Lessons from Bill Campbell, Silicon Valley’s Secret Executive Coach / podcast with Randy Komisar // soundcloud.com. 2016, February 2. https://soundcloud.com/venturedpodcast/bill_campbell.
57
Sherman Garr, St. High-Impact Performance Management: Using Goals to Focus the 21st-Century Workforce. Bersin by Deloitte, December 2014.
58
Sull, D., Homkes, R. Why Senior Managers Can’t Name Their Firms’ Top Priorities. London Business School. 2015, December 7.
59
Drucker, P. The Practice of Management. NY: Harper & Row, 1954.
60
Grove, A High Output Management. NY: Random House, 1983.
61
Dowie, M. Pinto Madness. Mother Jones. 1977, September/October.
62
Dowie, M. Pinto Madness. Mother Jones. 1977, September/October. Как говорил Якокка, безопасность не продашь.
63
Ordóñez, L., Schweitzer, M., Galinsky, A., Bazerman, M. Goals Gone Wild: The Systematic Side Effects of Overprescribing Goal Setting. Academy of Management Perspectives. 2009, February 1 / www.hbs.edu/faculty/Publication/Files/09–083.рdf
64
Cowley, St., Kingson, J. Wells Fargo Says 2 Ex-Leaders Owe $75 Million More. New York Times, 2017, April 11.
65
Или, как говорит Шерил Сэндберг: «Сделанное лучше идеального».
66
Подробнее см. Google: стратегия и тактика OKR (приложение 1).
67
Cowley, St., Kingson, J. Wells Fargo Says 2 Ex-Leaders Owe $75 Million More. New York Times, 2017, April 11.
68
Cowley, St., Kingson, J. Wells Fargo Says 2 Ex-Leaders Owe $75 Million More. New York Times, 2017, April 11.
69
Kraft, M. The Effect of Teacher-Family Communication on Student Engagement: Evidence from a Randomized Field Experiment. Journal of Research on Educational Effectiveness, 2013, June.
70
Телефонное дерево, дерево обзвона – принцип оповещения персонала организации о чрезвычайной ситуации, когда один из служащих обзванивает небольшую группу коллег, а те, в свою очередь, другие группы и т. д. Прим. ред.
71
Посевной капитал (Seed Capital) – источник финансирования для предприятий, пребывающих на стадиях стартапа или раннего роста, где производимый продукт или услуга находятся в фазе концепции или развития. Прим. ред.
72
Lohr, St. Medicaid’s Data Gets an Internet-Era Makeover. New York Times, 2017, January 9.
73
Анализ BetterWorks, охвативший 100 000 целей.
74
Wakefield Research, 2016, November.
75
Меритократия (лат. meritus – достойный, греч. kratos – власть) – в буквальном значении «правление достойнейших»; принцип, согласно которому распределение благ в обществе и системе управления должно основываться на заслугах человека. Прим. ред.
76
How Employee Alignment Boosts the Bottom Line. Harvard Business Review, 2016, June 16.
77
Kaplan, R., Norton, D. The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment. Boston: Harvard Business School Press, 2001.
78
Sull, D. Closing the Gap Between Strategy and Execution. MIT Sloan Management Review, 2007, July 1.
79
Интервью с Амелией Меррилл, лидером HR-стратегии в RMS.
80
Bock, L. Work Rules!: Insights from Inside Google That Will Transform How You Live and Lead. NY: Grand Central Publishing, 2015.
81
Grove, A. Only the Paranoid Survive: How to Identify and Exploit the Crisis Points That Challenge Every Business. NY: Doubleday Business, 1996.
82
Drucker, P. The Practice of Management. NY: Harper & Row, 1954.
83
Grove, A. High Output Management. NY: Random House, 1983.
84
Locke, E., Latham, G. Building a Practically Useful Theory of Goal Setting and Task Motivation: A 35-Year Odyssey. American Psychologist, 2002, September.
85
Интервью с Ласло Боком, экс-главой отдела работы с персоналом Google.
86
http://beta.fortune.com/worlds-most-admired-companies/intuit-100000.
87
Goel, V. Intel Sheds Its PC Roots and Rises as a Cloud Software Company. New York Times, 2016, April 10.
88
Воронка продаж (воронка конверсии) – это принцип распределения потенциальных клиентов по стадиям всего процесса от первого контакта до продажи товара или услуги. Прим. ред.
89
Amabile, T., Kramer, St. The Progress Principle: Using Small Wins to Ignite Joy, Engagement, and Creativity at Work. Boston: Harvard Business Review Press, 2011.
90
Пинк, Д. Драйв. Что на самом деле нас мотивирует. М.: Альпина Паблишер, 2018.
91
Daniel, H. Pink, Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us. NY: Riverhead Books, 2009.
92
Drucker, P. The Effective Executive: The Definitive Guide to Getting the Right Things Done. NY: Harper & Row, 1967.
93
Исследование Гейл Мэтьюс (Доминиканский университет Калифорнии) / www.dominican.edu/dominicannews/study-highlights-strategies-for-achieving-goals.
94
Обычно это относится к ключевым результатам или методам работы. Тщательно обдуманная цель вряд ли потеряет ценность за 90 дней.
95
Covey, St. The 7 Habits of Highly Effective People. NY: Simon & Schuster, 1989.
96
Don’t Be Modest: Decrypting Google. The Economist, 2014, September 27.
97
Нижний порог 0,7 для успешного достижения цели отражает высокие стандарты Google (см. главу 12). Этот порог не применяется к операционным целям компании. Для объема продаж и выпуска продукции любая оценка ниже 1,0 равносильна неудаче.
98
Данный ключевой результат отражает кумулятивный эффект закона Мура. 8 МГц считалось в то время мощной скоростью, но сейчас можно за $300 купить Chromebook, который работает с частотой больше 2 ГГц – в 250 раз быстрее.
99
Di Stefano, G., Gino, Fr., Pisano, G., Staats, Br. “Learning by Thinking”: How Reflection Improves Performance. Harvard Business School working paper, 2014, April 11.
100
Di Stefano, G., Gino, Fr., Pisano, G., Staats, Br. «Learning by Thinking»: How Reflection Improves Performance. Harvard Business School working paper, 2014, April 11.
101
Закон Мура подразумевает, что вычислительная мощность и производительность компьютера удваивается каждые 24 месяца.
102
После того как Фонд Гейтса сделал ряд восьмизначных пожертвований Центру Картера, количество зафиксированных случаев дракункулеза упало с 75 223 в 2000 году до 4619 в 2008-м и всего 22 в 2015-м. Dracunculiasis вскоре станет вторым после натуральной оспы заболеванием в истории человечества, которое удалось искоренить полностью.
103
Согласно данным ВОЗ, москит губит 725 тысяч человек в год. Самки переносчиков заболевания анофелесов (малярийных комаров) в 2015 году стали причиной гибели 429 тысяч человек, причем, по некоторым данным, эта цифра достигает 639 тысяч. Для сравнения: люди убивают около 475 тысяч человек в год.
104
Kerr, St. Stretch Goals: The Dark Side of Asking for Miracles. Fortune, 1995, November 13.
105
Подкаст с Рэнди Комисаром // soundcloud.com/ 2016, February 2.
106
Коллинз, Дж. От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет… М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017.
107
Collins, J. Good to Great: Why Some Companies Make the Leap… and Others Don’t. NY: HarperCollins, 2001.
108
Locke, E. Toward a Theory of Task Motivation and Incentives. Organizational Behavior and Human Performance. 1968, № 3.
109
Locke, E., Latham, G. Building a Practically Useful Theory of Goal Setting and Task Motivation: A 35-Year Odyssey. American Psychologist. 2002, September.
110
В отличие от бюрократов, которые делают меньше, чем возможно, и при этом тратят ресурсов больше, чем допустимо.
111
К какой-либо конкретной, значимой для индивида социальной группе. Прим. ред.
112
Grove, A. High Output Management. NY: Random House, 1983.
113
Intel Crush Oral History Panel. Computer History Museum. 2013, October 14.
114
Davidow, W. Marketing High Technology: An Insider’s View. NY: Free Press, 1986.
115
Levy, St. Big Ideas: Google’s Larry Page and the Gospel of 10-x. Wired, 2013, March 30.
116
Eric Schmidt and Jonathan Rosenberg, How Google Works. NY: Grand Central Publishing, 2014).
117
Levy, St. Big Ideas: Google’s Larry Page and the Gospel of 10-x. Wired, 2013, March 30.
118
Интервью с Боком.
119
Locke, E., Latham, G. Building a Practically Useful Theory of Goal Setting and Task Motivation: A 35-Year Odyssey. – American Psychologist. 2002, September.
120
Семинар iOPEC, 1992.
121
Bock, L. Work Rules!: Insights from Inside Google That Will Transform How You Live and Lead. NY: Grand Central Publishing, 2015.
122
Bock, L. Work Rules!: Insights from Inside Google That Will Transform How You Live and Lead. NY: Grand Central Publishing, 2015.
123
Подход к разработке веб-приложений, которые позволяют пользователям общаться с сервером, не перезагружая страницу полностью и не обновляя браузер.
124
https://whatmatters.com/sophie.
125
Мне повезло работать над Chrome и даже делить офис с Линусом Апсоном, возглавлявшим группу инженеров. В конце рабочего дня я не знал, ушел Линус домой или нет, потому что его рабочий стол всегда был в идеальном порядке (если хотя бы одна из его ручек лежала неровно, я знал: что-то не так). Линус обладал маниакальным стремлением к простоте. Его участие в работе команды стало нашим неоспоримым преимуществом, и мы сумели сделать Chrome таким простым и доступным.
126
Luscombe, B. Meet YouTube’s Viewmaster. Time, 2015, August 27.
127
Сатья Наделла, общекорпоративный имейл для сотрудников Microsoft. 25 июня 2015 г.
128
Хотя работа еще не завершена, теперь рекламу вставляют не в начале, а во время просмотра в соответствии с новым определением ценностей YouTube.
129
День в середине месяца по римскому календарю. В марте приходится на 15-е число. Прим. ред.
130
Белый кит – символ зла, олицетворение проблем и вопросов, терзающих человечество в целом (см. Г. Мелвилл. Моби Дик, или Белый кит (1851)). Прим. ред.
131
Performance Management: The Secret Ingredient. Deloitte University Press, 2015, February 27.
132
Global Human Capital Trends 2014: Engaging the 21st Century Workforce / Bersin by Deloitte University Press.
133
Это колоколообразная кривая. Она имеет единственную точку максимума, симметрична относительно оси ординат, площадь под этой кривой равна единице. Прим. ред.
134
www.druckerinstitute.com/2013/07/measurement-myopia.
135
Bersin, J. and BetterWorks. How Goals Are Driving a New Approach to Performance Management. Human Capital Institute, 2016, April 4.
136
Grove, A. High Output Management. NY: Random House, 1983.
137
Энди считал, что 90 % времени должен говорить подчиненный. Когда я встретился со своим боссом в Intel, он сказал, что его задача – подумать, как он может помочь мне достичь моих ключевых результатов. Former Intel CEO Andy Grove Dies at 79. Wall Street Journal, 2016, March 22. Когда я встретился со своим боссом в Intel, он не собирался проверять мою работу, а хотел обдумать, чем может помочь мне в достижении ключевых результатов.
138
Согласно данным Gallup, частые индивидуальные встречи повышают вовлеченность сотрудников в три раза. Mann, A., Darby, R. Should Managers Focus on Performance or Engagement? Gallup Business Journal, 2014, August 5.
139
Мониторинг предполагает получение ответов на два важных вопроса: Что получается? Что не получается?
140
Сэндберг, Ш.Не бойся действовать. Женщина, работа и воля к лидерству. М.: Альпина Паблишер, 2018.
141
Sandberg, Sh. Learn In: Women, Work, and the Will to Lead. NY: Knopf, 2013.
142
Bersin, J. Feedback Is the Killer App: A New Market and Management Model Emerges. Forbes, 2015, August 26.
143
Bersin, J. A New Market Is Born: Employee Engagement, Feedback, and Culture Apps / joshbersin.com // 2015, September 19.
144
Becoming Irresistible: A New Model for Employee Engagement. Deloitte Review, issue 16.
145
Перевод в конце книги.
146
Если вы хотите подробнее узнать о новом подходе компании, предлагаю изучить их бесплатный контент www.whatmatters.com/adobe.
147
Аутфилдер (англ. оutfielder) – общий термин, которым в бейсболе обозначается один из трех игроков, занимающих оборонительную позицию во внешнем поле (аутфилд) – наиболее удаленной от «дома» части поля. Прим. ред.
148
https://rework.withgoogle.com/blog/five-keys-to-a-successful-google-team.
149
Amabile, T., Kramer, St. The Progress Principle. Harvard Business School Press, 2011.
150
Сайдман, Д. Отношение определяет результат. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017.
151
ROI (от англ. return on investment) или ROR (англ. rate of return) – финансовый коэффициент, иллюстрирующий уровень доходности или убыточности бизнеса, учитывая сумму сделанных в данный бизнес инвестиций. Прим. ред.
152
Исследование провели Boston Research Group, Center for Effective Organizations из Университета Южной Калифорнии и Research Data Technology, Inc.
153
Проприетарное, частное или собственническое программное обеспечение (англ. proprietary software) – ПО, являющееся частной собственностью авторов или правообладателей и не удовлетворяющее критериям свободы ПО. Правообладатель сохраняет за собой монополию на его использование, копирование и модификацию, полностью или в существенных моментах. Часто проприетарным называют любое несвободное ПО, включая полусвободное. Прим. ред.
154
Билл был капитаном команды и привел ее к единственной победе в 1961 году. Полвека спустя он стал председателем университетского попечительского совета.
155
Auletta, K. Postscript: Bill Campbell, 1940–2016. The New Yorker, 2016, April 19.
156
Schmidt, E., Rosenberg, J. How Google Works. NY: Grand Central Publishing, 2014.
157
Helft, M. Bill Campbell, “Coach” to Silicon Valley Luminaries Like Jobs, Page, Has Died. Forbes, 2016, April 18.
158
Подкаст с Рэнди Комисаром / soundcloud.com // 2016, February 2.
 Вернуться к просмотру книги
|
Читать книгу « Измеряйте самое важное. Как Google, Intel и другие компании добиваются роста с помощью OKR »
© 2020 LoveRead.ec - электронная библиотека в которой можно
читать онлайн книги бесплатно
.
Все материалы взяты из открытых источников и представлены исключительно в ознакомительных целях.
Все права на книгу Измеряйте самое важное. Как Google, Intel и другие компании добиваются роста с помощью OKR
принадлежат автору Джон Дорр и издательствам.