Научись вести сложные переговоры за 7 дней - читать онлайн книгу бесплатно. Автор: Мартин Манзер

• Вступление
• Воскресенье Настраиваемся на нужный тон беседы
• Вступление
• Почему мы избегаем разговора на деликатные темы?
• Другие способы ведения трудного разговора
• Разные виды деликатных проблем
• Самосознание
• Сосредоточенность на цели
• Резюме
• Вопросы
• Понедельник Учимся управлять эмоциями
• Вступление
• Не игнорируйте ощущения
• Управляйте своими мыслями
• Выражайте эмоции
• Подтверждайте чувство идентичности
• Не упрекайте, а переосмысляйте
• Резюме
• Вопросы
• Вторник Тщательно готовимся к сложному разговору
• Вступление
• Подготовьте место для разговора
• Время разговора
• Подготовьте свою речь
• Чаще пользуйтесь местоимением «я», чем «вы»
• Говорите четко и объективно
• Проверяйте, поняли ли коллеги сказанное вами
• Не отклоняйтесь от темы разговора
• Делайте перерывы
• Делайте предложения
• Заканчивайте на позитивной ноте
• Резюме
• Вопросы
• Среда Тренируемся внимательно слушать собеседника
• Вступление
• Слушайте более внимательно
• Выслушивание – это тяжелая работа
• Важная роль выслушивания
• Советы по улучшению навыков выслушивания
• Выслушивание помогает вам лучше понять собеседника
• Задавайте острые вопросы
• Более глубокие проблемы
• Резюме
• Вопросы
• Четверг Проявляем уважение к коллегам
• Вступление
• Подтверждайте права других людей
• Продолжайте слушать, пока коллега не почувствует себя услышанным
• Четко формулируйте свою точку зрения
• Будьте вежливы
• Уверенность в себе
• Как отказать в просьбе
• Резюме
• Вопросы
• Пятница Стремимся к переменам в работе
• Вступление
• Управление качеством работы
• Аттестации
• Границы перемен
• Вовлекайте коллег в общение
• Конкретные ситуации
• Сообщение дурных новостей
• Восприятие критики
• Общение с ленивыми, упрямыми или немотивированными сотрудниками
• Общение с агрессивными, негативно настроенными или эгоистичными сотрудниками
• Общение с некомпетентным руководителем
• Общение с раздраженными клиентами
• Общение с перфекционистами
• Сплетни и слухи
• Общение с застенчивыми людьми
• Общение с сотрудниками, которые сопротивляются переменам
• Как справиться с недопустимым поведением или недостатками личной гигиены
• В конце разговора нужно подвести итоги
• Резюме
• Вопросы
• Суббота Строим доверительные отношения с подчиненными
• Вступление
• Развивайте личные качества
• Развивайте хорошие рабочие отношения с коллегами
• Развитие позитивного командного духа
• Резюме
• Вопросы
• Как выжить в трудные времена
• 1. Общайтесь эффективно
• 2. Цените своих сотрудников
• 3. Говорите четко
• 4. Оставайтесь профессионалом
• 5. Станьте хорошим слушателем
• 6. Сохраняйте уверенность в себе
• 7. Будьте дипломатом
• 8. Умейте говорить «нет»
• 9. Сохраняйте позитивный настрой
• 10. У вас должна быть группа поддержки
• Ответы на вопросы в конце каждой главы

Вернуться к просмотру книги

Все страницы книги

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10
• 11
• 12
• 13
• 14
• 15
• 16
• 17
• 18
• 19
• 20
• 21
• 22
• 23
• 24
• 25