Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми - читать онлайн книгу бесплатно. Автор: Хелен Макграт, Хейзел Эдвардс

• Введение Общие принципы, лежащие в основе книги
• Часть I Несовместимость черт личности
• 1. Взаимоисключающие черты личности
• 2. Душа нараспашку или богатый внутренний мир? Экстраверты и интроверты
• Стиль поведения экстраверта
• Стиль поведения интроверта
• Потенциальные проблемы и пути их решения
• Улаживание конфликтов
• Ведение бесед
• Досуг и развлечения
• Близкие отношения
• Рабочие контакты
• Действия и размышления
• 3. Планирование или действия по обстоятельствам? Организованные люди и пловцы по течению
• Стиль поведения рационала
• Стиль поведения иррационала
• Потенциальные проблемы и пути их решения
• Принятие решений
• Стресс и давление
• Пунктуальность
• Отношение к работе
• Развлечения
• Разрешение конфликтных ситуаций
• 4. Что управляет поведением: голова или сердце? Сторонники разума и сторонники чувств
• Рациональный стиль
• Эмоциональный стиль
• Ищем преимущества
• Половые различия
• Потенциальные проблемы и пути их решения
• Общение
• Улаживание конфликтов и решение проблем
• Тактичность
• Часть II Раздражающее поведение
• 5. Встроенный механизм поиска блох Негативизм
• Как ведет себя большинство людей
• Типичные черты негативиста
• Стремление обвинить, уязвить и пристыдить
• Раздувание фактов
• Распространение слухов об окружающих
• Высказывание пессимистических прогнозов
• Злословие
• Жалобы
• Встроенный механизм поиска блох
• Роль жертвы
• Почему они так поступают
• Половые различия
• Как это проявляется у детей
• Как вести себя с негативистами
• Стратегии борьбы с собственным негативизмом
• 6. Я лучше тебя! Зазнайство
• Как ведет себя большинство людей
• Типичные черты зазнайки
• Самомнение
• Заносчивость
• Демонстрация причастности к высшим кругам
• Почему они так поступают
• Как вести себя с зазнайками
• Стратегии борьбы с собственным зазнайством
• 7. Я здесь главный и сам знаю, что делать Синдром босса
• Ключевые слова, описывающие любителя власти
• Как ведет себя большинство людей
• Типичные черты любителя покомандовать
• Босс по статусу
• Самозваные боссы
• Опекун
• Буквоед
• Почему они так поступают
• Неуверенность в себе и недоверие к другим
• Низкий уровень эмпатии
• Стремление по максимуму использовать даже самую малую власть
• Самомнение
• Как вести себя с человеком, страдающим синдромом босса
• Постарайтесь понять босса и проявите к нему снисхождение
• Не миритесь с ролью жертвы
• Будьте настойчивы, но тактичны (см. также Шаги к самоутверждению)
• Проявляйте терпимость, насколько это возможно
• Взгляните на себя
• Тактично укажите на негативные последствия для дела
• Обсудите проблему с руководством
• Реагируйте не так, как ожидает босс
• Осуществляйте ротацию
• Используйте юмор
• Похвалите босса, если он ведет себя не так, как обычно
• Увольтесь
• Стратегии борьбы с собственным синдромом босса
• Постоянно следите за собой
• Адресуйтесь к проблеме, а не к исполнителю
• Используйте местоимение «мы» вместо «вы»
• Давайте запас по времени
• Не забывайте об этикете
• Часть III Подавляющее поведение
• 8. Мир – такое опасное место! Тревожный тип личности
• Ключевые слова, описывающие тревожную личность
• Как ведет себя большинство людей
• Типичные черты тревожной личности
• Тест
• Ответы
• Что такое тревога
• Как связаны между собой тревога и стресс
• Гормоны тревоги делают людей более эмоциональными
• Их не так-то просто распознать
• Тревожный тип личности и самооценка
• Физиологические факторы предрасположенности к тревожному типу личности
• Серотонин
• Амигдала
• Рецепторы ГАМКА
• Что происходит дальше
• Ситуация усугубляется
• Как тревога влияет на поведение
• Некоторые люди больше предрасположены к тревожному типу поведения
• Что может вызывать повышенную тревожность
• Наследственность
• Влияние среды
• Ролевые модели
• Другие факторы возникновения тревоги
• Тревожный тип личности и циклы сна и бодрствования
• Долговременное воздействие тревожного состояния или стресса
• Тяжелая форма тревожной модели поведения
• Умеренная форма тревожной модели поведения
• Особенности детского возраста
• Прочие расстройства, обусловленные тревожным типом психики
• Фобии
• Посттравматическое стрессовое расстройство
• Приступы паники
• Агорафобия
• Дисморфофобия
• Социофобия
• Обсессивно-компульсивное расстройство
• 9. Как подавить в себе тревогу Общие стратегии
• Негативные стратегии
• Более позитивные стратегии
• Средства, устраняющие симптомы
• Бета-блокаторы
• Селективные ингибиторы обратного захвата серотонина
• Натуропатические средства
• Как вести себя с тревожными личностями
• Обращайте больше внимания на положительные аспекты
• Демонстрируйте понимание и сопереживание
• Вселяйте уверенность
• Подавайте пример рационального мышления
• Осознавайте пределы возможностей
• Дайте время успокоиться
• Вы сами не идеальны
• Старайтесь объяснить человеку с тревожным типом личности, как его поведение влияет на вас
• Сделайте отвлекающий маневр
• Стратегии борьбы с собственными тревожными настроениями
• Разберитесь в себе
• Позаботьтесь о выработке эндорфинов
• Рациональный внутренний диалог
• Факты и статистика
• Паузы для успокоения
• Больше позитива
• Избегайте поспешности
• Стратегии релаксации
• Карточки-памятки
• Учитесь жить в обстановке неопределенности и неизвестности
• Не думайте о плохом
• Если вы кого-то задели своим поведением, признайте это и извинитесь
• Найдите более мягкие слова
• Поменяйте свою рабочую гипотезу
• Больше оптимизма
• 10. Всё под контролем Модели поведения, свойственные людям с тревожным типом личности
• Повышенная тревожность
• Как ведет себя большинство людей
• Типичные черты людей, страдающих повышенной тревожностью
• Как мыслят такие люди
• Положительные стороны
• Половые различия
• Как вести себя с тревожными личностями
• Стратегии борьбы с собственным беспокойством
• Чрезмерная зависимость
• Как ведет себя большинство людей
• Типичные черты зависимых людей
• Как мыслят зависимые люди
• Положительные стороны
• Половые различия
• Как вести себя с зависимым человеком
• Стратегии борьбы с собственной зависимостью от окружающих
• Повышенная осторожность и нерешительность
• Как ведет себя большинство людей
• Типичные черты чрезмерно осторожных и нерешительных людей
• Как мыслят чрезмерно осторожные люди
• Положительные стороны
• Как вести себя с чрезмерно осторожными людьми
• Стратегии борьбы с собственной осторожностью и нерешительностью
• Перфекционизм
• Как ведет себя большинство людей
• Типичные черты перфекционистов
• Как мыслят перфекционисты
• Положительные стороны
• Как вести себя с перфекционистом
• Стратегии борьбы с собственным перфекционизмом
• Защитный пессимизм
• Как ведет себя большинство людей
• Типичные черты пессимистов
• Как мыслят пессимисты
• Положительные стороны
• Как вести себя с пессимистами
• Стратегии борьбы с собственным пессимизмом
• Сверхчувствительность
• Как ведет себя большинство людей
• Типичные черты слишком чувствительных людей
• Как мыслят чувствительные личности
• Положительные стороны
• Как вести себя со сверхчувствительными людьми
• Стратегии борьбы с собственной сверхчувствительностью
• Барахольщики и копуши
• Как ведет себя большинство людей
• Типичные черты барахольщиков и копуш
• Как мыслят барахольщики и копуши
• Положительные стороны
• Как вести себя с барахольщиками и копушами
• Стратегии борьбы с собственными недостатками
• Надсмотрщик
• Как ведет себя большинство людей
• Типичные черты надсмотрщика
• Как мыслят надсмотрщики
• Положительные стороны
• Как вести себя с надсмотрщиками
• Стратегии борьбы с собственным желанием контролировать окружающих
• Вспыльчивость
• Как ведет себя большинство людей
• Типичные черты вспыльчивых людей
• Как мыслят вспыльчивые люди
• Положительные стороны
• Как вести себя со вспыльчивыми людьми
• Стратегии борьбы с собственной вспыльчивостью
• 11. Я всегда прав Ригидная личность
• Ключевые слова, описывающие ригидную личность
• Как ведет себя большинство людей
• Типичные черты ригидной личности
• Чрезмерная поглощенность деталями и рутиной
• Перфекционизм
• Одержимость работой
• Отсутствие гибкости и уверенность в собственной правоте
• Скопидомство
• Стремление установить контроль над окружающими
• Скупость
• Упрямство
• Как мыслят ригидные личности
• Положительные стороны
• Как вести себя с ригидными личностями
• Стратегии борьбы с собственной ригидностью
• 12. Не покидай меня Собственник
• Ключевые слова, описывающие собственника
• Как ведет себя большинство людей
• Типичные черты собственника
• Тяжелая форма привязанности
• Лихорадочные усилия во избежание реальной или воображаемой участи быть покинутым
• Нестабильность межличностных отношений
• Нестабильность самоидентификации
• Импульсивность
• Демонстративное суицидальное поведение или угрозы самоубийством
• Быстрая смена настроений
• Хроническое чувство опустошенности
• Неадекватные проявления сильного гнева или раздражительности
• Типичное поведение людей, испытывающих страх быть покинутыми
• Как мыслят собственники
• Особенности детского возраста
• Почему они так поступают
• Положительные стороны
• Как вести себя с собственниками
• Стратегии борьбы со своими собственническими тенденциями
• Часть IV Травмирующее поведение
• 13. Меня голыми руками не возьмешь! Пассивно-агрессивная личность
• Ключевые слова, описывающие пассивно-агрессивную личность
• Как ведет себя большинство людей
• Типичные черты пассивно-агрессивной личности
• Пассивно-агрессивное расстройство личности по классификации DSM-IV
• Пассивное сопротивление оправданным общественным и профессиональным поручениям
• Жалобы на то, что его недооценивают
• Страсть к спорам
• Беспочвенная критика и пререкания с начальством
• Зависть и недоброжелательное отношение к тем, кто добился успеха
• Постоянные сетования на несчастную судьбу
• Переходы от демонстративного неповиновения к раскаянию
• Как обычно ведут себя пассивно-агрессивные личности
• Как мыслят пассивно-агрессивные личности
• Почему они так поступают
• Положительные стороны
• Как вести себя с пассивно-агрессивными людьми
• Стратегии борьбы с собственными пассивно-агрессивными наклонностями
• 14. Тихий ужас Тиран
• Ключевые слова, описывающие тирана
• Как ведет себя большинство людей
• Кто такой тиран
• Типичные черты тирана
• Формы тирании
• Причинение ущерба репутации
• Деморализация
• Создание неудобств
• Словесные оскорбления
• Невербальные проявления пренебрежения
• Грубые и злые розыгрыши
• Создание помех в работе
• Порча имущества
• Физическое воздействие
• Угрозы
• Бойкот и игнорирование
• Как тирания сказывается на жертвах
• Особенности личности тирана
• Кого выбирают в качестве жертв
• Как мыслят тираны
• Почему им все сходит с рук
• Половые различия
• Особенности детского возраста
• Как вести себя с тираном
• Если вы являетесь жертвой
• Если вы коллега жертвы или тирана
• Если вы начальник жертвы или тирана
• Если вы сами тиран
• 15. Хищники среди нас Социопат
• Ключевые слова, описывающие социопата
• Тест
• Ответы
• Как ведет себя большинство людей
• Тяжелая форма данной модели поведения: диссоциальное расстройство личности
• Типичные черты социопата
• Особенности поведения
• Как мыслят социопаты
• Половые различия
• Два типа социопатов
• Социопаты, не добившиеся успеха
• Безответственные правонарушители
• Садисты и убийцы
• Успешные социопаты
• Мошенники
• Хамелеоны
• Типичные черты хамелеонов
• Абсолютный эгоцентризм
• Охота на женщин
• Неэффективность в роли родителя
• Лицемерие
• Стремление блистать умом
• Умение разбираться в людях
• Ложь
• Склонность к финансовым махинациям
• Умение адаптироваться к окружающей обстановке
• Двойственное отношение к собственным аморальным поступкам
• Склонность к истерикам
• Злопамятность
• Почему они так поступают
• Генетические факторы
• Влияние среды
• Почему успешным социопатам (мошенникам и хамелеонам) все сходит с рук
• Люди более доверчивы, чем им кажется
• Люди не верят даже тому, что видят собственными глазами
• Мы теряем бдительность
• Многие люди не понимают, что с ними происходит
• Никто не видит общей картины
• Социопаты пользуются покровительством
• Часть V Стратегии
• 16. Стратегии общения с социопатами
• Можно ли излечить социопата
• Как вести себя с людьми, страдающими социопатией в умеренной и тяжелой форме
• Не обманывайте себя: социопата не изменишь
• Если возникли подозрения, проверьте их
• Не вините себя
• Подумайте о расставании
• Не переставайте верить людям
• Общение в рабочей обстановке
• Признайте, что среди ваших деловых партнеров и коллег могут быть социопаты
• Постарайтесь путем наблюдения выявить модель поведения
• Принимайте своевременные меры
• Ведите учет и документацию
• Не теряйте бдительности
• Романтические отношения
• Признаки обмана и измены
• Признаки эмоционального манипулирования
• Будьте начеку
• Особенности детского возраста
• Как можно быть одновременно хорошим и плохим?
• 17. Принятие решений в сложных ситуациях
• Измените то, что можно изменить
• Измените свое мышление
• Измените свое поведение
• Измените в ситуации все, что можно
• Смиритесь с тем, что не все можно изменить, и научитесь жить с этим
• Оставьте все как есть и продолжайте страдать
• Признайте свое поражение и уйдите
• Постарайтесь понять окружающих, используя эмпатическое мышление
• Оптимистическое мышление
• 18. Рациональное и иррациональное мышление
• Ключи к рациональному мышлению
• Чем полезно рациональное мышление
• Успокаивающие мысли
• Наиболее распространенные иррациональные убеждения, с которыми необходимо бороться
• Как бороться с иррациональными мыслями
• «Все или ничего»
• «Просто ужас!»
• «Нас ждет катастрофа!»
• «Я этого не вынесу»
• Стремление соответствовать чужим и своим нереальным ожиданиям
• Использование глаголов «должен» и «обязан»
• Ложные представления о том, что вы способны управлять событиями и людьми
• Чрезмерно требовательное отношение к жизни
• Слишком эмоциональный лексикон
• Рациональное управление своими эмоциями
• Ищите доказательства
• Оцените возможность ошибки
• Отыщите позитивные аспекты
• Взгляните на перспективу
• Снизьте тон
• Не принимайте все на свой счет
• Не паникуйте
• Решайте проблему
• Проявите настойчивость
• Отложите все в сторону
• Учтите физиологию
• Чья это проблема?
• Рациональные пути управления конкретными эмоциями
• Раздражение
• Беспокойство
• Конфликтная ситуация
• Печаль
• 19. Самоутверждение
• Пассивное поведение
• Агрессивное поведение
• Самоутверждение
• Чем полезна такая тактика
• Шаги к самоутверждению
• Определите свои интересы и права
• Измените свои мысли
• Используйте невербальные средства самоутверждения
• Излагайте мысли в форме «я», а не «ты»
• Используйте эффект испорченной пластинки
• Мягкое самоутверждение
• Высказывание претензии и/или просьбы
• Научитесь говорить «нет»
• Предостережение
• 20. Умение справляться с собственным раздражением и гасить раздражение окружающих
• Что нужно от вас раздраженному человеку
• Как реагировать на раздраженного человека
• Сохраняйте спокойствие
• Уделите собеседнику все свое внимание
• Проявите сочувствие и уважение
• Используйте эффект испорченной пластинки там, где это уместно
• Сосредоточьтесь на проблеме
• Обсудите пути решения
• Обещайте соблюдать достигнутые договоренности
• Если собеседник все же не успокаивается
• Способы усугубления ситуации
• Как справиться с собственным раздражением
• Что такое злость
• Успокойте тело
• Первым делом проверьте факты
• Мыслите рационально
• Обсудите ситуацию с кем-нибудь
• Позитивное самоутверждение
• Снизьте эмоциональную окраску своих высказываний
• Взгляните на ситуацию со стороны
• Признайте, что стресс осложняет общение
• Осознайте причину раздражительности
• Проанализируйте, какую угрозу для вас таит в себе ситуация
• Формулы внутреннего диалога, помогающие справиться с раздражением
• Неотосланные сердитые письма
• 21. Улаживание конфликтов
• Вам необходим обширный репертуар способов улаживания конфликтов в зависимости от ситуации
• Восемь стратегий улаживания конфликтов
• 1. Навязывание своей воли
• 2. Отход в сторону
• 3. Просьба о помощи или посредничестве
• 4. Констатация несогласия
• 5. Тактика самоутверждения
• 6. Уступка
• 7. Извинение
• 8. Поиск решения проблемы
• Конструктивное разрешение конфликта
• Любой конфликт может быть конструктивно улажен
• Некоторые люди очень боятся конфликтов
• Добейтесь понимания того, что это ваша общая проблема
• Придите к согласию относительно того, что конфликт незначителен и касается конкретной узкой области
• Сохраняйте спокойствие и держите эмоции под контролем
• Конфликт и душевный дискомфорт
• У другой стороны может быть не менее обоснованная оценка ситуации
• Важно выбрать правильный момент
• Не поддавайтесь искушению нанести удар и убежать
• Сосредоточьтесь на проблеме, а не на личности
• Не теряйте чувство юмора
• Позвольте другой стороне сохранить лицо
• Начните с декларации доброй воли
• Старайтесь разрядить обстановку
• 22. Сохранение прочных семейных отношений
• Правило № 1. Говорите друг с другом
• Правило № 2. Не дуйтесь друг на друга
• Правило № 3. Не бойтесь конфликтов и относитесь к ним с оптимизмом
• Правило № 4. Всегда пытайтесь договориться
• Правило № 5. Как можно быстрее заделывайте эмоциональные бреши
• Девять принципов
• 1. Адреналин мешает решению проблем
• 2. Ограничьтесь текущим моментом и не копайтесь в мусорном ведре
• 3. Идеальных людей не бывает
• 4. Если человек не такой, как вы, это не значит, что он плохой или опасный
• 5. Поддерживайте положительный баланс 5:1
• 6. Постоянно демонстрируйте доброжелательность и уважение
• 7. Умейте признавать свою неправоту
• 8. Не критикуйте понапрасну
• 9. Совместно обсуждайте и решайте проблемы
• Карточки-памятки
• Стратегии рационального управления своими эмоциями
• Девять принципов укрепления семейных отношений
• Часть VI Заключение
• Как найти хорошего психолога
• Как определить квалификацию психолога?

Вернуться к просмотру книги

Все страницы книги

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10
• 11
• 12
• 13
• 14
• 15
• 16
• 17
• 18
• 19
• 20
• 21
• 22
• 23
• 24
• 25
• 26
• 27
• 28
• 29
• 30
• 31
• 32
• 33
• 34
• 35
• 36
• 37
• 38
• 39
• 40
• 41
• 42
• 43
• 44
• 45
• 46
• 47
• 48
• 49
• 50
• 51
• 52
• 53
• 54
• 55
• 56
• 57
• 58
• 59
• 60
• 61
• 62
• 63
• 64
• 65
• 66
• 67
• 68
• 69