Слушать нельзя указывать. Альтернатива жесткому менеджменту - читать онлайн книгу бесплатно. Автор: Эдгар Г. Шейн

• Введение Создание позитивных взаимоотношений и эффективных организаций
• Об этой книге
• Глава 1 Искусство задавать вопросы
• Как умение спрашивать способствует созданию взаимоотношений
• Три типа подчиненности положения
• Три типа подчиненности положения: пример с операционной бригадой
• Что представляет собой искусство задавать вопросы
• Вопросы читателю
• Глава 2 Искусство задавать вопросы на практике: конкретные случаи
• Пример 1: Сходить ли с Мэри на чашку чая (упущенная возможность применения искусства задавать вопросы)
• Пример 2: Как снизить расходы на служебные телефонные звонки (применение искусства задавать вопросы для получения поддержки со стороны подчиненных)
• Пример 3: СЕО ставит трудный вопрос
• Пример 4: Я создаю новую рабочую группу (и прибегаю к искусству задавать вопросы, чтобы выполнить обязательства)
• Пример 5: Просьба указать направление
• Пример 6: Инициирование изменений (неожиданный консалтинговый успех)
• Пример 7: проблема формулирования задач (сила неведения)
• Пример 8: Сочувствующий онколог (предоставление возможности выбора)
• Подытоживая сказанное
• Вопросы читателю
• Глава 3 В чем различие между вопросами, располагающими к общению, и другими формами вопросов
• Четыре формы постановки вопросов
• Вопрос, располагающий к ответу
• Уточняющий вопрос
• Встречный вопрос
• Процессно-ориентированный вопрос
• Подытоживая сказанное
• Вопросы читателю
• Глава 4 Культура слов и действий
• Главная проблема — общество, в котором выполнение задач ценится выше, чем создание взаимоотношений
• Вторая проблема — культура речи
• Почему это так актуально сейчас? Меняющиеся требования к будущим задачам
• Особое требование к руководителям
• Подытоживая сказанное
• Вопросы читателю
• Глава 5 Статус, должностной ранг и ролевые границы как сдерживающий фактор
• Статус и должностной ранг
• Типы ролевых отношений: ориентация на задачу и ориентация на личность
• Персонализация в построении взаимоотношений
• Организационная, профессиональная и национальная культура
• Доверие и социальная экономика
• Подытоживая сказанное
• Вопросы читателю
• Глава 6 Сдерживающие силы внутри нас
• Окно Джохари: четыре части нашего социопсихологического «Я»
• Предвзятость восприятия и суждения
• Наблюдение (О)
• Реакция (R)
• Суждение (J)
• Вмешательство (I)
• Подытоживая сказанное
• Вопросы читателю
• Глава 7 Курс на овладение искусством задавать вопросы
• Две причины для беспокойства: отказ от старого и овладение новым
• Сбавляем скорость
• Больше размышляйте и применяйте к себе искусство задавать вопросы
• Проявляйте больше осознанности
• Стремитесь к новому и раскрывайте свои таланты
• Рассматривайте и анализируйте свое поведение после мероприятий
• Быстро реагируйте на необходимость координации работы
• Если вы руководитель, выстраивайте взаимоотношения с членами своей команды
• Создавайте «островки культуры»
• Заключительный комментарий

Вернуться к просмотру книги

Все страницы книги

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10
• 11
• 12
• 13
• 14
• 15
• 16
• 17
• 18
• 19
• 20
• 21
• 22
• 23
• 24
• 25
• 26