Теория развития рынка. Психология потребления - читать онлайн книгу бесплатно. Автор: Олег Строкатый

• От автора
• Вступление
• Продукт или рынок?
• Что заставляет продукт развиваться?
• Упавшая покупательская способность рынка
• Конкуренты
• Что сделаем, что улучшим?
• Стадии развития рынка
• Стадия логического потребления
• Логический дизайн
• Развития логической составляющей продукта
• Методы развития логической составляющей продукта
• Уменьшение издержек, автоматизация рабочего труда
• Повышение качества логической составляющей
• Сроки выхода на рынок
• Понимание рынком уровня качества
• Расширение функциональности
• Номер 1
• Запланированный износ
• Изменение функциональности, порождающее большее потребление продукта
• Периодическое сервисное обслуживание
• Прекращение сервисного обслуживания
• Ознакомительный период
• Помощь государства
• Выводы
• Логический сервис
• Признаки логического потребления
• Когда начинается новая стадия?
• Точки входа в рынок
• Об эмоциях
• Положительные эмоции
• Интерес
• Радость
• Отрицательные эмоции
• Вина
• Тревога
• Страх
• Зависть
• Безэмоциональные состояния
• Удивление
• Скука
• Чувство собственной значимости
• Способы удовлетворения чувства собственной значимости
• Стадия эмоционально-логического потребления
• Эмоции продукта
• Дизайн как средство выражения эмоциональности продукта
• Правильное применение дизайна в стадии эмоционально-логического потребления
• Где содержатся эмоции продукта?
• Транзактный анализ в отношениях «продукт – покупатель»
• Стимулы продукта
• Эмоциональным, информационный шум
• Рассказ историй
• Большой ассортимент
• Эмоциональная связь
• Виды историй
• Эмоциональные истории
• Эмоционально-логические истории
• Истории для детей
• Заключение
• А что с логикой?
• Эмоциональным сервис
• Почему так мало хорошего сервиса?
• Общение с клиентами опыт строкатого
• 1. поменяйте отношение к клиентам
• 2. произносите имя клиента
• 3. скажите «спасибо» за обращение к вам
• 4. улыбайтесь =)
• 5. избегайте шаблонных фраз
• 6. быстро ответить клиенту на его обращение к вам
• 7. не оставляйте клиента
• 8. если клиент спрашивает, можете ли вы сделать что-то для него, ответ всегда «да»
• 9. не берите денег за такие дополнительные услуги, которые являются помощью
• 10. не бойтесь, что кто-то попытается эксплуатировать вас
• 11. обещайте меньше, делайте больше
• 12. если вы допустили ошибку – извинитесь
• 13. сделайте так, чтобы клиенту было легко пожаловаться
• 14. уменьшите число барьеров
• 15. расскажите клиенту историю
• 16. у клиентов бывают плохие дни
• Техника общения с конфликтными клиентами
• В любой ситуации оставаться во взрослой позиции
• Капризный беспомощный ребенок
• Колющий родитель
• Изображать поведение?
• Выводы
• Признаки эмоционально-логического поведения
• Стадия логико-эмоционального потребления
• Признаки Логико-эмоционального поведения
• Причины такого поведения рынка
• Дарение жизни
• Упрощенное мышление
• Следующая стадия?
• Как определить стадию развития рынка и общества?
• Заключение
• Литература

Вернуться к просмотру книги

Все страницы книги

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10
• 11
• 12
• 13
• 14
• 15
• 16
• 17
• 18
• 19
• 20
• 21
• 22
• 23
• 24
• 25
• 26
• 27
• 28
• 29
• 30
• 31
• 32
• 33
• 34
• 35
• 36
• 37
• 38
• 39
• 40
• 41
• 42
• 43
• 44
• 45
• 46
• 47
• 48
• 49
• 50
• 51
• 52
• 53
• 54
• 55
• 56
• 57
• 58
• 59
• 60
• 61
• 62
• 63
• 64
• 65
• 66
• 67
• 68
• 69
• 70
• 71
• 72
• 73
• 74
• 75