Как располагать к себе людей - читать онлайн книгу бесплатно. Автор: Дейл Карнеги

• Введение
• Предисловие
• Глава 1. У вас есть харизма
• Желаемые черты личности можно приобрести
• Будьте жизнерадостными и оптимистичными
• Улыбайтесь
• Харизма – это энтузиазм
• Харизматичные личности заметны
• Высказывайтесь!
• Проявляйте интерес к другим людям
• Участвуйте в волонтерской деятельности
• Участвуйте в работе профессиональных ассоциаций
• Ищите в других только хорошее
• Помоги себе сам
• Не бойтесь быть оригинальным
• Станьте бизнес-магнитом
• Подведем итоги
• Глава 2. Как приобрести новых друзей и сохранить старых
• Интересуйтесь людьми
• Важность признания
• Узнайте больше о жизни других
• Признавайте достижения
• Напишите письмо
• Как запоминать имена
• Необходимо правильно расслышать имя
• Повторяйте имя
• Ассоциации
• Искренне выражайте признательность
• Мотивируйте других
• Не критикуйте, не осуждайте, не жалуйтесь
• Подведем итоги
• Глава 3. КСК: кооперация, сотрудничество, коллегиальность
• Сотрудничество на работе
• Создание команды
• Сотрудничество стимулирует ваше собственное мышление
• Сотрудничество повышает энтузиазм
• Сотрудничество в личной жизни
• Создайте условия для роста
• Доверие
• Сотрудничество в решении проблем
• Использование коллективного разума
• Что делать, когда возникают разногласия
• Разрешение конфликта путем посредничества
• Арбитражное решение конфликта
• Эмоциональные конфликты
• Подведем итоги
• Глава 4. Создать атмосферу доверия
• Не давайте обещаний, если не можете их выполнить
• Доверие важно для всех
• Имейте смелость быть правдивым
• Цельность личности – основа доверия
• Живите ради ваших сотрудников
• Сообщайте о том, как у вас идут дела
• Слушайте
• Обучайте
• Проявляйте интерес к людям
• Доверяйте людям
• Завоюйте уважение подчиненных
• Будьте профессионалом
• Справедливо относитесь к подчиненным
• Поддерживайте своих подчиненных
• Хвалите подчиненных за выполненную работу
• Используйте умения и навыки подчиненных
• Начальник должен доверять вам
• Будьте хорошим работником
• Предвосхищайте требования своего начальника
• Знайте о целях своего начальника
• Вносить здоровую критику
• Подведем итоги
• Глава 5. Узнайте своих подчиненных
• Изучайте личные дела
• Слушайте и наблюдайте
• Ищите «М.О.»
• Справедливо ли по-разному относиться к подчиненным?
• «Иннервью»
• Будьте хорошим слушателем
• Тренируйте свое умение слушать
• Избавьтесь от отвлекающих факторов
• Не усаживайтесь слишком комфортно
• Задавайте вопросы
• Принципы умения слушать
• Ищите индивидуальные отличия
• Индивидуальный подход
• Золотое правило? Попробуйте платиновое!
• Рыбу на клубнику не поймаешь
• Искренне интересуйтесь другими
• Чего люди хотят от своей работы
• Подведем итоги
• Глава 6. Искусство убеждать
• Умению убеждать можно научиться
• Уясните свои идеи
• Что вы можете предложить?
• В чем польза для «покупателя»?
• Приводите факты
• Сопоставьте предлагаемое с желаемым
• Добейтесь внимания
• Задавайте вопросы и выслушивайте ответы
• Пробуждайте желания
• Будьте искренни
• Учитывайте интересы других
• Оперируйте фактами
• Что делать с возражениями
• Заключение сделки
• Дайте человеку почувствовать себя значительной личностью
• Бросайте вызов
• Апеллируйте к благородным мотивам
• Пускай люди скажут вам «да»
• Создавайте ситуацию для взаимного выигрыша
• Девять шагов к взаимному выигрышу
• Подведем итоги
• Глава 7. Как общаться с людьми, у которых трудный характер
• Выявите сверхчувствительных
• Как справиться со скандалистами
• Отрицание отрицания
• Чего делать не следует
• Контролируйте свои эмоции
• Давайте четкие указания
• Выслушивайте невысказанное
• Создание позитивных отношений
• «Поймай меня!»
• Как работать с несчастными людьми
• Другие типы трудных людей
• «Неподвижные»
• «С девяти до пяти»
• «Сплетники»
• «Обвинители»
• Это не ваш персонал – это ваши коллеги
• Другие причины конфликтов
• Как идти на компромисс
• Как сохранить и улучшить свой имидж в условиях давления
• Пять шагов на пути к спокойствию
• Подведем итоги
• Глава 8. Как отказывать, не проявляя недоброжелательности
• Уясните свою точку зрения
• Будьте вежливы
• Помогите другому сохранить лицо
• Задавайте вопросы
• Сосредоточьтесь на проблеме, а не на личности
• Обсуждайте только одну, самую важную проблему
• Будьте позитивными
• Как отклонить совет, не причинив обиды
• Как поладить с начальником
• Как поступать, если вы не согласны с начальником
• Предугадывайте потребности своего начальника
• Шесть правил несогласия
• О дисциплине
• Установите контакт
• Выслушайте точку зрения подчиненного
• Не прерывайте
• Предоставьте подчиненному возможность самому разрешить ситуацию
• Завершайте выговор на позитивной ноте
• Предоставляйте конструктивную обратную связь
• Что делать, когда вас критикуют
• Почему начальник критикует
• Как относиться к критике
• Когда критика необоснованна
• Подведем итоги
• Глава 9. Ключ к лучшему сервису
• Жалоба клиента
• Обслуживание по телефону
• Как поступать с разгневанными клиентами
• Сохраняйте спокойствие
• Предоставьте клиенту возможность выговориться
• Советуйтесь с клиентом
• Сопереживайте
• Ищите настоящую проблему
• Конфронтация лицом к лицу
• «Клиент всегда прав»
• Как добиться лучшего сервиса
• Сопереживайте
• Уменьшите напряжение
• Начните разговор на дружеской ноте
• Не требуйте, а обсуждайте
• Выражайте признательность
• Напишите письмо
• Подведем итоги
• Глава 10. Как управлять своими эмоциями
• Коэффициент эмоционального интеллекта (EQ)
• Влияние эмоций на процесс приема на работу
• Внешний вид
• Такие же, как и я
• Эффект ореола
• «Это не предубеждение – это факт!»
• Как выявить предубеждения
• Эмоциональный интеллект можно усовершенствовать
• Подведем итоги
• Послесловие
• Принципы Дейла Карнеги
• Как стать более дружественным
• Основные принципы преодоления беспокойства
• Основные методики анализа беспокойства
• Как избавиться от привычки беспокоиться прежде, чем она надломит вас
• Как создать настроение, которое принесет вам душевное спокойствие и счастье
• О компании «Dale Carnegie & Associates, Inc.»
• О составителе этой книги

Вернуться к просмотру книги

Все страницы книги

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10
• 11
• 12
• 13
• 14
• 15
• 16
• 17
• 18
• 19
• 20
• 21
• 22
• 23
• 24
• 25
• 26
• 27
• 28
• 29
• 30
• 31
• 32
• 33
• 34
• 35