Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации - читать онлайн книгу бесплатно. Автор: Марк Роудз

• Предисловие
• Введение Зачем вам стремиться разговаривать с кем угодно
• Суть общения – в понимании
• Мы обращаем внимание на разное
• Часть первая Типичные страхи и барьеры, мешающие говорить абсолютно с кем угодно
• 1 Страх: сдерживает ли он вас?
• Что же такое страх?
• Насколько вам страшно?
• Страх и беспокойство
• Как уменьшить страх или действовать несмотря на него
• Образ мыслей: основное потенциальное препятствие
• Резюме
• 2 «Не хочу, чтобы меня отвергли»
• «Извините, я оказался у вас на пути?»
• «Достаточно веские основания» для преодоления нерешительности
• 3 «Я волнуюсь из-за того, что обо мне могут подумать»
• Что о вас могут подумать, когда вы с кем-то общаетесь
• Справляемся с боязнью критики
• Резюме
• 4 «Я ненавижу разговаривать с посторонними, да и зачем мне это?»
• Зачем вообще разговаривать с посторонними?
• Вы и так часто разговариваете с посторонними
• Резюме
• Часть вторая Четыре стадии коммуникативного взаимодействия
• Динамика коммуникативного взаимодействия
• 5 Стадия 1. Желаемый результат и завязывание разговора
• Определите, какой вам нужен результат!
• Дайте понять, что побуждает вас к общению
• Когда – где: зависимость от обстановки
• Другие типы обстановок
• Кто: с кем говорить в зависимости от расположенности к разговору
• С чего начать – вот проклятие!
• 6 Как подойти к разговору (ментальный и физический аспекты)
• Владейте обстановкой
• Ментальный аспект: визуализация
• Ментальный аспект: эмоциональное состояние собеседника
• Ментальный аспект: рамки
• Физический аспект: как подойти к человеку
• Физический аспект: привлечение внимания
• Физический аспект: стиль вступления
• И еще…
• 7 Что говорить?
• Каким может быть вступление
• Шагните в его реальность, или Сойдитесь с ним на его «территории»!
• Отметьте момент возникновения заинтересованности
• Будьте проще с теми, кого видите впервые
• Подсказки для выбора тем и «присваивание» разговора
• Не затягивайте период болтовни на общие темы
• 8 Стадия 2. Пробуждение любопытства и интереса
• Управляйте воображением собеседника
• Сила историй
• Будьте прекрасным собеседником: рассказывайте истории
• Ваше отношение влияет на результат
• 9 Стадия 3. Установление контакта и понимание
• Когда вас понимают
• «Что для вас важно?»
• Что делать, чтобы людям легче было вас понимать
• Насколько быстро вы говорите?
• Какие слова использует ваш собеседник?
• Стратегии принятия решений
• Как быть с вопросами
• До какой степени собеседника интересуют детали
• Соотношение постоянства и разнообразия
• Толика одобрения и похвалы многого стоит
• Внимательно ли вы слушаете?
• Что в имени тебе моем?
• 10 Стадия 4. Побуждение к действию
• Мотивация
• Разговаривайте так, будто вопрос уже решен
• Завладейте воображением собеседника
• Рассчитывайте на хороший результат
• Решайтесь!
• Ограниченный выбор – лучше всего!
• Возражения
• Резюме
• Часть третья Как сделать общение еще более эффективным
• 11 Как заставить ваш голос работать на вас
• Тон
• Темп
• Паузы
• Интонация
• 12 Типичные подводные камни
• Не пускайтесь в долгие объяснения
• Осторожнее с «но»
• Отвечайте, а не реагируйте
• 13 Трудные разговоры на работе и в бизнесе
• Неприятная встреча
• Нарушение обещаний, несоблюдение сроков и аналогичные ситуации
• Цена выросла
• Искусство поручать
• Плохо сделанная работа
• Эти каверзные аттестации
• Сопротивление
• Как отвечать на критические замечания
• «Я предпочел бы это не обсуждать»
• Заключение
• Об авторе

Вернуться к просмотру книги

Все страницы книги

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10
• 11
• 12
• 13
• 14
• 15
• 16
• 17
• 18
• 19
• 20
• 21
• 22
• 23
• 24
• 25
• 26
• 27
• 28
• 29
• 30
• 31
• 32