Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности - читать онлайн книгу. Автор: Кэтрин Стотхарт cтр.№ 25

Проявите уважение к их точке зрения, подумайте, что обусловливает их поведение, и покажите, что вы цените их вклад, – это ключ к построению позитивных отношений с ними.

Конкретные советы о том, как жить и работать с представителями различных стилей, см. в главах 9–12.

Умение считывать физические и вербальные сигналы, посылаемые вам в процессе общения, поможет точнее определять предпочтения людей, их мысли и чувства, грамотнее выбирать свою реакцию, чтобы дать им возможность реализовать их стимулы и потребности.

В этой главе вы найдете советы о том, как адаптироваться к навигаторам и выстраивать взаимосвязи с ними. Напомним их характеристики.

Взаимопонимание – первый шаг в построении отношений, зачастую мы делаем его бессознательно. Легче добиться взаимопонимания с людьми, которые похожи на нас, так что, если человек отличается от вас по стилю общения, можно выстроить отношения, корректируя свой стиль и подстраиваясь под этого человека.

Общаясь с навигаторами, следует:

• быть спокойным, выражаться прямо, сразу переходить к сути дела;

• быть сосредоточенным, не отвлекаться от темы;

• притормозить и послушать их;

• подчеркнуть основные этапы и ключевые точки;

• обсудить цель и план действий;

• обдумать всё заранее, не тропиться с выводами.

Помните, им нужен план действий, чтобы достичь желаемого результата.

На этапе достижения взаимопонимания мы бессознательно считываем сигналы других людей и начинаем чувствовать, нравится нам человек или нет, и насколько нам комфортно с ним. В таблице показано, какое впечатление может произвести навигатор и какое влияние он может оказать на ваши мысли и чувства.

Как вы понимаете, если человек оказывает негативное воздействие на вас, это влияет на вашу реакцию и может привести к непродуктивному поведению с обеих сторон и к усугублению ситуации. Мы склонны делать поспешные умозаключения и заполнять пробелы догадками относительно мотивов поведения людей. Если наши умозаключения ошибочны, то реакция будет неадекватной, и ситуация довольно быстро перерастет из банального недопонимания в конфликт.

Избегая предвзятых суждений, вы открываете для себя новые каналы общения. Реагируя спокойно и обдуманно, вы настроитесь на одну волну и по мере развития отношений получите возможность понять позитивные намерения, которые обусловливают внешнее поведение собеседника.

В таблице показаны внутренние стимулы навигаторов, а также что делать и не делать представителям остальных стилей взаимодействия, чтобы подстроиться под них.

Навигаторы склонны испытывать стресс, когда не знают, что их ждет впереди (когда мобилизаторы торопятся перейти к действиям, не имея плана, а синтезаторы и энерджайзеры предлагают слишком много вариантов и идей). Итак, если вы придерживаетесь одного из остальных трех стилей, обратите внимание, как ваше поведение может повлиять на коллегу-навигатора.

Если навигаторы испытывают стресс, проявите спокойствие, выражайтесь прямо, объясните им, чего ожидать, информируйте о проделанной работе и проявите терпение, пока они формулируют свои мысли.

Иногда поведение людей с другими стилями взаимодействия может вызвать негативные эмоции у навигаторов. Полезно знать типы поведения, которые могут вызвать негативную реакцию, чтобы избегать их. Типичные для навигаторов триггеры перечислены ниже.

Триггеры вступают в силу, когда навигаторы не могут реализовать свои внутренние стимулы и когда их предпочтения не ценятся окружающими. Есть простые шаги, которые могут предпринять люди с другими стилями взаимодействия, чтобы не провоцировать негативную реакцию навигаторов.