Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности - читать онлайн книгу. Автор: Кэтрин Стотхарт cтр.№ 23

Страница

Наши предположения о людях определяют нашу реакцию на них. Наше поведение отправляет им конкретные сообщения, на которые они и реагируют. Либо это помогает развивать взаимопонимание и эмпатию, либо сокращает количество продуктивных взаимодействий до минимума. Этот процесс происходит быстро, зачастую бессознательно. Однако если сделать паузу и подумать, то можно сознательно выбрать ответную реакцию.

Зная стили взаимодействия, легче определить, о чем человек думает, и реагировать адекватно. Мы уже видели, что есть взаимосвязь между физической энергией и внутренними стимулами поведения. То есть если мы видим, что человек торопится, говорит и двигается быстро, использует рубящие жесты, то, возможно, он мобилизатор и стремится выполнить задачу в минимальные сроки. Адекватная реакция в данной ситуации – тоже двигаться и разговаривать быстро, показать, что вы осознаете всю срочность ситуации.

Точно так же, если мы видим, что человек сосредоточен и серьезен, двигается неторопливо, обдуманно, использует указывающие жесты, то, возможно, он навигатор и стремится прогнозировать дальнейшее развитие событий. Адекватная реакция в данной ситуации – замедлить свою речь, послушать, что он хочет сказать, и признать необходимость выработать согласованный план действий.

Если мы видим, что человек полон энтузиазма, у него экспрессивная жестикуляция, он стремится вовлечь людей в процесс, то, скорее всего, это энерджайзер, и его цель – вовлечь людей. Оптимальная реакция в данной ситуации – проявить энтузиазм, кивать в знак согласия и развивать его идеи.

Наконец, если мы видим человека спокойного, с открытой позой, который едва касается предметов и разговаривает тихо, то это синтезатор, и его потребность – интегрировать информацию. Оптимальная реакция – дать ему время, выслушать его, ответить на его вопросы и отложить окончательное решение.

Как понять людей

Мы постоянно улавливаем сигналы от окружающих, зачастую бессознательно. Если сделать этот процесс осознанным, то мы сможем более точно интерпретировать эти сигналы и грамотно реагировать, вместо того чтобы выдавать машинальную необдуманную реакцию.

Практика улучшает навыки считывания поведения окружающих людей.

Взаимопонимание

Во время общения обратите внимание на энергию человека и на его реакцию. Вы чувствуете себя на одной волне с ним или вы разобщены? Если вы чувствуете, что между вами мало общего, возможно, стоит скорректировать свой стиль, чтобы добиться взаимопонимания. Помните, что можете выбирать конкретную энергию. Начиная новое общение с нейтральной энергии, вы можете усилить или ослабить ее в зависимости от восприятия собеседника. Можно переместиться к инициированию, выбирая темп речи и движения, или перейти к реагирующему стилю, притормозив и сделав паузу. Это поможет достичь взаимопонимания.

Еще один способ эффективного общения – поставить себя на место другого человека. Мы склонны смотреть на мир со своей точки зрения (от первого лица). Но мы способны изменить перспективу и взглянуть на ситуацию с точки зрения другого человека (от второго лица). Иногда полезно смотреть со стороны на вас обоих (от третьего лица). Представьте, что бы увидел, услышал, подумал или почувствовал наблюдатель, глядя на ваши действия и слова. Взгляд от третьего лица, как скрытая камера, особенно полезен для решения конфликтов.

В главах 9–12 мы рассмотрим конкретные советы по общению с представителями каждого стиля взаимодействия.

Многое может пойти не так, когда общаются люди с разными стилями взаимодействия. Например, каждый стиль принятия решений (у навигатора – обдуманный, у мобилизатора – быстрый, у энерджайзера – коллективный, у синтезатора – совещательный) может вызвать стресс и раздражение у представителей остальных трех.

• Навигаторы испытывают стресс, когда не знают, что происходит (например, когда мобилизаторы торопятся действовать без какого-либо плана, синтезаторы и энерджайзеры прелагают слишком много вариантов и идей). Им не нравятся совещания, где обсуждаются новые идеи, вместо того чтобы принимать решения; не нравится чувствовать давление других людей; не нравится, когда им не дают высказаться.

• Мобилизаторы испытывают стресс, когда ничего не происходит (например, когда синтезаторы и энерджайзеры изучают варианты, а навигаторы долго обдумывают курс действий). На совещаниях она расстраиваются, когда темп обсуждения слишком медленный – всё тянется бесконечно долго, люди отклоняются от темы, когда они не могут контролировать ситуацию или считают, что задачи не выполняются.

• Энерджайзеры испытывают стресс, когда люди не участвуют в процессе и не проявляют энтузиазма (например, когда навигаторы кажутся отстраненными, синтезаторы погружаются в размышления, а мобилизаторы вообще не слушают). На совещаниях им не нравится, когда их вынуждают что-то делать, если они не принимали участия в решении, и им не нравится, когда люди критикуют их идеи или проявляют пассивную реакцию по отношению к этим идеям.

• Синтезаторы испытывают стресс, когда у них мало времени для принятия решения (например, когда энерджайзеры создают атмосферу хаоса, мобилизаторы торопят с действиями, а навигаторы – с выполнением задачи). Им не нравятся совещания, где другие много болтают, а они не могут высказаться; им не нравится, когда люди торопятся принять решение, не проанализировав все последствия.

У людей с разными стилями разная энергетика и манера двигаться, и эти отличия тоже могут вызвать конфликт.

В главах 9–12 мы поговорим о конфликтах и трениях, которые могут случиться между представителями конкретных стилей, когда поведение второй стороны вызывает у них негативные эмоции. Некоторые конфликты присущи всем стилям из-за разных предпочтений их представителей. Об этом в следующем разделе.

Конфликты между предпочтениями

Реагирование и инициирование. Умение контролировать физические условия и распределять время зависит от наших предпочтений – реагирования и инициирования. То, что подходит вам, не всегда подходит вашим коллегам и родственникам.

Страница