Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности | Кэтрин Стотхарт | страница 20 | LoveRead.ec

Помните, вы сами выбираете, как общаться с другими. Можно попробовать другой стиль и паттерн общения, главное – принять решение.

Лили, старший менеджер коммунальной службы, часто предлагала новые идеи на работе и объясняла их с большим энтузиазмом. Когда коллеги задавали вопросы или критиковали ее идеи, она протестовала, говорила еще быстрее и громче и выдавала еще больше информации. Если это не приносило результата, она отступала и уходила, разочарованная, раздраженная. Затем она прошла коучинг, чтобы практиковать другой подход – сначала выслушать опасения и тревоги людей, затем ответить на них спокойно и неспешно. Так она создала климат сотрудничества и заручилась поддержкой коллег (хотя иногда приходилось вносить коррективы в ее предложения).

Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности

Общие рекомендации по решению конфликтных ситуаций см. в главе 8.

Стрессовые ситуации

Многие ситуации в жизни вызывают стресс у большинства из нас, независимо от стиля взаимодействия с людьми. Есть конкретные стрессоры в каждом стиле, которые включаются, когда мы не в состоянии реализовать свои внутренние стимулы во время общения. Зная эти стрессоры, мы сможем управлять ими.

Типичные стрессоры энерджайзеров – когда им кажется, что их не любят, не ценят, когда они не участвуют в общем деле, когда люди не проявляют вовлеченность и интерес. В состоянии стресса они могут впасть в панику, или говорить громче, экспрессивнее, или полностью отстраниться.

Напомните себе, что не нужно постоянно во всем участвовать, и направьте энергию туда, где вы сможете помочь активизировать процесс.

Жасмин любила работать в коллективе и чувствовать, как все вместе движутся к цели. Иногда ее стремление во всем участвовать создавало невыносимый стресс, она не справлялась и подводила людей. Чтобы не перегружать себя работой, Жасмин научилась говорить «нет» и приучила себя к тому, что не будет всегда во всем участвовать.

Подробнее о стратегиях взаимодействия с представителями других стилей во время конфликта мы поговорим в главах 9–12 из второй части. Подробнее о методах управления стрессом, упорстве и стойкости – в главе 17 из третьей части.

Глава 7
Синтезаторы

Стоит потратить время на интеграцию информации и примирение разных точек зрения.

ЛИНДА БЕРЕНС

В этой главе мы поговорим о синтезаторах, то есть о людях, которые предпочитают стиль синтезатора.

Изучаем ваш стиль

Внешние проявления

Вцелом, когда мы общаемся с людьми (если это не особое мероприятие), мы не задумываемся о том, какие внешние особенности поведения влияют на впечатление, которое мы производим, – насколько быстро или медленно мы разговариваем, какое у нас выражение лица, как мы двигаемся. Однако каждый стиль обладает ключевыми характеристиками, и в следующей таблице перечислены некоторые типы поведения синтезаторов.

Адаптировано из работ Линды Беренс, Сьюзан Нэш, Энди Коула.

Ваше внешнее поведение посылает определенные сигналы людям, с которыми вы общаетесь, так что стоит об этом задуматься. К примеру, если вы выглядите тихим и невозмутимым, собеседник может по-разному интерпретировать это сообщение: возможно, он решит, что вы внимательны, коммуникабельны, или вам нечего сказать, или найдет любое другое объяснение.

Вы действительно хотите произвести такое впечатление? Если нет, то какое сообщение вы хотите посылать людям своим поведением? В некоторых обстоятельствах вам захочется произвести другое впечатление, к примеру, показав языком тела, темпом речи и тоном голоса, что вы спешите выполнить задачу (стиль мобилизатора) или хотите вовлечь и вдохновить людей (стиль энерджайзера).

Дженни производила впечатление человека застенчивого, неуверенного, к ее мнению редко прислушивались. Однако она научилась показывать языком тела, что ей есть что сказать, – меняя позу, наклоняясь вперед, делая вдох, двигая рукой – словно она хочет привлечь внимание официанта в ресторане. Она также научилась формулировать свои мысли кратко и уверенно, заранее планируя и резюмируя, что она хочет сказать, разговаривая громче и более низким тоном. Она также использовала ассертивные фразы: «Я думаю…», «Я хочу…», «На мой взгляд…» Эти небольшие изменения помогли ей усилить свое влияние на работе.

Внутренняя мотивация

Каждый стиль ассоциируется с конкретными целями, внутренними стимулами, убеждениями и методами принятия решений, направленных на достижение результата. Характеристики синтезаторов перечислены ниже.

Адаптировано из работ Линды Беренс, Сьюзан Нэш.

Понимая собственные внутренние мотиваторы во время общения, вы сможете управлять своим поведением и с большей вероятностью достичь цели. Точно так же, если вы знаете свои стрессоры – ситуации, когда ваши потребности не удовлетворяются, – то можете управлять своей реакцией более конструктивно.

Джим, новый лидер команды, предпочитающий стиль синтезатора, был ориентирован на людей, пользовался любовью команды и успешно добивался результатов. Он получил эту должность в качестве повышения и прекрасно понимал, что придется развивать другие навыки и типы поведения, чтобы успешно выполнять свои обязанности на более высокой ступени иерархии. Изучение стилей взаимодействия помогло ему определить ключевые преимущества, трудности и приоритеты каждого стиля. Он понимал, что его коммуникабельность может произвести такое впечатление, будто ему не хватает авторитета, и что его совещательный стиль общения может быть расценен как нерешительность, поэтому он осознанно корректировал свое поведение, чтобы казаться уверенным и справедливым и при этом информировать людей о ключевых решениях.

Вернуться к просмотру книги Перейти к Оглавлению

Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности - читать онлайн книгу. Автор: Кэтрин Стотхарт cтр.№ 20

Онлайн книга - Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности | Автор книги - Кэтрин Стотхарт