Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности - читать онлайн книгу. Автор: Кэтрин Стотхарт cтр.№ 17

Cтраница 17

Триггеры негативных эмоций

Ключевая часть эмоционального интеллекта – умение осознавать собственные эмоции и управлять ими. Однако сложно понять, что происходит в нашем разуме. Подсознание определяет наше поведение, а разум мы используем для того, чтобы объяснить это поведение. Сознание пытается осмыслить наши действия, мысли и чувства, но зачастую это всего лишь догадки, и рационализация происходит уже после событий.

Когда мы чувствуем угрозу, подсознание реагирует быстрее, чем сознание, и иногда наталкивает нас на реакции, о которых мы потом жалеем. Мы реагируем эмоционально, прежде чем сознание успеет обдумать эмоционально-интеллектуальную реакцию. Если вы понимаете свой стиль взаимодействия, то осознаете свои эмоции и умеете управлять ими. При каждом стиле взаимодействия есть вероятность возникновения конкретных негативных ситуаций, которые могут стать триггером (спусковым крючком) для подсознательной эмоциональной реакции.

Таблица показывает типичные для мобилизатора триггеры.

Далеко не всегда понятно, что спровоцировало эмоциональную реакцию, поскольку это происходит за пределами сознания.

Реакция на конфликт

Мы эмоционально привязаны к своим основным стимулам и убеждениям, и когда мы чувствуем, что их не ценят, то воспринимаем это как угрозу своей самооценке. Когда это происходит, включается эмоциональная реакция, и мы стараемся защититься.

Типичная изначальная реакция для представителей всех стилей – еще больше упорствовать в своем подходе. Мы склонны преувеличивать свои сильные стороны, которые обычно привносим в общение, сужаем кругозор и следуем своему пути, исключая все остальные варианты. Мобилизаторы еще больше стремятся добиться быстрых результатов, навигаторы мертвой хваткой держатся за план действий, энерджайзеры фанатично вовлекают больше людей в процесс, а синтезаторы стараются максимально отложить решение вопроса, чтобы собрать больше информации.

К сожалению, подобное преувеличение своих преимуществ контрпродуктивно, так как окружающие воспринимают это как угрозу своей самооценке и в свою очередь тоже стремятся реализовать свои стимулы, проявляя при этом свои сильные стороны в преувеличенном виде. Это неизбежно ведет к конфликту. Ситуация стремительно поляризуется, противоположные позиции обостряются, и конфликт усугубляется. А вероятность достичь плодотворного результата испаряется.

Изначальная реакция на конфликт для мобилизаторов – подчеркнуть, как важно действовать, чтобы получить результат. Однако когда значимость сильной стороны мобилизатора – то есть стремления к действиям – преувеличивается и утрируется, окружающие могут счесть это за грубость, необдуманность и агрессивность.

В подобной ситуации лучшая тактика для мобилизатора:

• замедлить темп речи и поинтересоваться мнением других людей (это поможет добиться взаимопонимания с навигаторами и синтезаторами);

• объяснить, как планирование и разработка процесса помогут достичь цели (это созвучно с нацеленностью на процесс навигаторов и энерджайзеров, а также перекликается с информирующими предпочтениями синтезаторов и энерджайзеров).

Если конфликт не ослабевает, люди начинают реагировать по-разному – соперничать, приспосабливаться, уклоняться, искать компромисс или сотрудничать [1]. Мобилизаторы зачастую выбирают соперничество – они добиваются результата и борются за то, чего хотят. Это может показаться агрессивным, усилить конфликт и исключить возможность прийти к взаимовыгодному решению (кто-то обязательно окажется в проигрыше).

Помните, вы сами выбираете, как общаться с другими. Можно попробовать другой стиль и паттерн общения, главное – принять решение.

Общие рекомендации по решению конфликтных ситуаций см. в главе 8.

Стрессовые ситуации

Многие ситуации в жизни вызывают стресс у большинства из нас, независимо от стиля взаимодействия с людьми. Есть конкретные стрессоры в каждом стиле, которые включаются, когда мы не в состоянии реализовать свои внутренние стимулы во время общения. Зная эти стрессоры, мы сможем управлять ими.

Типичные стрессоры мобилизатора – когда не удается достичь никакого результата, и чувствуешь, что не контролируешь ситуацию. В состоянии стресса они становятся раздраженными или злыми, обвиняют других, теряют интерес или даже уходят.

Рекомендации для мобилизаторов простые – стоит повременить с поспешной реакцией, отказаться от привычки во всем видеть срочность, сделать шаг назад, пересмотреть приоритеты и устроить себе отдых.