Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности | Кэтрин Стотхарт | страница 15 | LoveRead.ec

Реакция на конфликт

Мы эмоционально привязаны к своим основным стимулам и убеждениям, и когда мы чувствуем, что их не ценят, то воспринимаем это как угрозу своей самооценке. Когда это происходит, включается эмоциональная реакция, и мы стараемся защититься.

Типичная изначальная реакция для представителей всех стилей – еще больше упорствовать в своем подходе. Мы склонны преувеличивать свои сильные стороны, которые обычно привносим в общение, сужаем кругозор и следуем своему пути, исключая все остальные варианты. Мобилизаторы еще больше стремятся добиться быстрых результатов, навигаторы мертвой хваткой держатся за план действий, энерджайзеры фанатично вовлекают больше людей в процесс, а синтезаторы стараются максимально отложить решение вопроса, чтобы собрать больше информации.

К сожалению, подобное преувеличение своих преимуществ контрпродуктивно, так как окружающие воспринимают это как угрозу своей самооценке и в свою очередь тоже стремятся реализовать свои стимулы, проявляя при этом свои сильные стороны в преувеличенном виде. Это неизбежно ведет к конфликту. Ситуация стремительно поляризуется, противоположные позиции обостряются, и конфликт усугубляется. А вероятность достичь плодотворного результата испаряется.

Изначальная реакция на конфликт для навигаторов – подчеркнуть важность определенного курса действий. Однако когда значимость сильной стороны навигатора – то есть способности разработать определенный план – преувеличивается и утрируется, окружающие могут счесть это за педантизм, упрямство и необоснованную бескомпромиссность.

В подобной ситуации лучшая тактика для навигатора:

• вербально ускориться и использовать более активный язык тела (что позволит достичь взаимопонимания с мобилизаторами и энерджайзерами);

• объяснить, как план или процесс позволит выполнить задачу (что соответствует стремлениям мобилизаторов и синтезаторов, нацеленных на результат).

Если конфликт не ослабевает, люди начинают реагировать по-разному – соперничать, приспосабливаться, уклоняться, искать компромисс или сотрудничать [1]. Навигаторы зачастую выбирают стратегию уклонения, устраняясь от конфликтной ситуации и избегая дальнейшего общения. Это временно разряжает обстановку, пока не возникнет возможность конструктивно решить вопросы, или же это приведет к стагнации ситуации, которая так и останется нерешенной.

Помните, вы сами выбираете, как общаться с другими. Можно попробовать другой стиль и паттерн общения, главное – принять решение.

В случае Анны-Марии (см. пример выше) она стремилась избегать конфликта со своим коллегой. Она уклонялась от конфронтации, чтобы обдумать, как решить проблему. Ее коллегу, которому мы приписали стиль мобилизатора, наверняка это раздражало. Она научилась вместо уклонения от конфликта использовать более ассертивный и активный подход. Она поняла его спешку и стала резюмировать для него, что она собирается делать с данной проблемой, даже если еще не успела до конца обдумать ее. Она также старалась выстроить с ним отношения, чтобы у них была более позитивная основа для общения.

Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности

Общие рекомендации по решению конфликтных ситуаций см. в главе 8.

Стрессовые ситуации

Многие ситуации в жизни вызывают стресс у большинства из нас, независимо от стиля взаимодействия с людьми. Есть конкретные стрессоры в каждом стиле, которые включаются, когда мы не в состоянии реализовать свои внутренние стимулы во время общения. Зная эти стрессоры, мы сможем управлять ими.

Типичные стрессоры навигаторов – не знать, что будет дальше, и не видеть движения к цели. В состоянии стресса они могут отстраниться от дела или прекратить общение.

Рекомендации для навигаторов следующие: можно попробовать альтернативные способы, чтобы добиться ясности по поводу направления, сосредоточиться на тех аспектах, на которые можно повлиять или которые можно контролировать, и постараться сформулировать, что им нужно от окружающих.

Супруга Даниэля серьезно заболела, и ему пришлось уходить с работы раньше, чем обычно, чтобы помогать по дому. Его основная потребность – следовать определенному плану действий – привела к тому, что он старался выполнить все свои обычные обязательства на работе, а также взял на себя все семейные задачи и домашние дела. Он не знал, что его ждет впереди, и испытывал стресс. Вместо того чтобы поговорить со своим менеджером о семейных проблемах, он устранился от общения, и никто на работе не знал, что он нуждается в помощи.

Это типичная реакция навигатора на стресс. Мы провели коучинг с Даниэлем и спланировали, как и что он скажет менеджеру, коллегам и членам команды о домашних проблемах. Он следовал плану и сумел получить поддержку и помощь.

Подробнее о стратегиях взаимодействия с представителями других стилей во время конфликта мы поговорим в главах 9–12 из второй части. Подробнее о методах управления стрессом, упорстве и стойкости – в главе 17 из третьей части.

Глава 5
Мобилизаторы

Стоит рискнуть и действовать или принять решение.

ЛИНДА БЕРЕНС

В этой главе мы поговорим о мобилизаторах, то есть о людях, которые предпочитают стиль мобилизатора.

Изучаем ваш стиль

Внешние проявления

В целом, когда мы общаемся с людьми (если это не особое мероприятие), мы не задумываемся о том, какие внешние особенности поведения влияют на впечатление, которое мы производим, – насколько быстро или медленно мы разговариваем, какое у нас выражение лица, как мы двигаемся. Однако каждый стиль обладает ключевыми характеристиками, и в следующей таблице перечислены некоторые типы поведения мобилизаторов.

Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности - читать онлайн книгу. Автор: Кэтрин Стотхарт cтр.№ 15

Онлайн книга - Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности | Автор книги - Кэтрин Стотхарт