Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности - читать онлайн книгу бесплатно. Автор: Илья Балахнин

• Введение
• Глава 1 Почему клиентское путешествие – это важно
• 1.1. Что такое путешествие потребителя?
• 1.2. Jobs To Be Done – работа, которая должна быть сделана
• 1.3. Подходы к формированию путешествия потребителя
• 1.4. Точки контакта и их типология
• 1.5. Экономическая эффективность CJM
• Глава 2 Первичное осмысление. Суть этапа
• 2.1. Быть там, где ваша целевая аудитория
• 2.2. Четко рассказывайте о том, что вы делаете
• 2.3. Отбирайте контактные данные
• Глава 3 Активная оценка. Суть этапа
• 3.1. Создавая идеальный продукт-бестселлер с помощью QFD
• 3.2. Воронка продуктов
• 3.3. RDB. Превращая продукт в бренд
• 3.4. Пять возможных стратегий позиционирования на этапе оценки
• Глава 4 Этап сделки
• Глава 5 Пользовательский опыт. Суть этапа
• 5.1. Не все, что кажется вам опытом, на самом деле им является
• Глава 6 Триггер и лояльность
• 6.1. Типология триггеров
• 6.2. Механики лояльности
• 6.3. Механики лояльности: что выбрать?
• 6.4. Борьба с оттоком
• Глава 7 Дорога в тысячу ли
• Вместо заключения
• Благодарности

Вернуться к просмотру книги

Все страницы книги

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10
• 11
• 12
• 13
• 14
• 15
• 16
• 17
• 18
• 19
• 20
• 21
• 22
• 23
• 24
• 25
• 26
• 27
• 28