Как внедрить CRM-систему за 50 дней - читать онлайн книгу бесплатно. Автор: Алексей Рязанцев

• Введение О CRM-системах за 5 минут
• Аннотация Зачем вам CRM, или «у нас и так все хорошо»
• 1.1. Предпосылки распространения CRM-системы
• 1.2. Клиенты недовольны качеством обслуживания
• 1.3. Клиентская база – актив № 1 бизнеса
• 1.4. Чем поможет эта книга, или почему базы данных в Excel недостаточно?
• 1.5. Что в этой книге
• Глава 1 Цели внедрения crm: 27 ключевых точек роста
• 1.1. Построение эффективного отдела продаж
• 1.2. Создание единой корпоративной среды постановки задач
• 1.3. Повышение продуктивности работы сотрудников
• 1.4. Работа с «горячими» клиентами
• 1.5. Оперативная работа с клиентом. снижение издержек
• 1.6. Оценка маркетинговых мероприятий
• 1.7. Формирование отчетов
• 1.8. Защита клиентской базы
• 1.9. Все клиенты попадают в базу
• 1.10. Системная коммуникация с новыми клиентами
• 1.11. Система коммуникации с постоянными клиентами
• 1.12. Нет забытых клиентов
• 1.13. Нет пропущенных вызовов. клиент всегда дозвонится!
• 1.14. Учет информации по общению с клиентом
• 1.15. Замеры активности сотрудников
• 1.16. Учет воронки продаж
• 1.17. АВС-, XYZ-сегментация клиентской базы
• 1.18. Запись телефонных звонков
• 1.19. Описание бизнес-процессов в продажах
• 1.20. Мотивация и KPI
• 1.21. Есть лиды или контакты без задач, Карл! Как держать клиентов в тонусе?
• 1.22. Рост производительности труда на 30%
• 1.23. Анализ недовольств клиентов. повышение лояльности
• 1.24. Работа по возврату ушедших клиентов
• 1.25. Постпродажная работа
• 1.26. Пользование скриптами продаж/схемами продаж
• 1.27. Удобство работы менеджера
• Глава 2 Какие Задачи решает CRM? Возможности и функционал
• 2.1. Управление базой клиентов
• 2.2. Управление контактами и ЛПР
• 2.3. Эффективность маркетинговой деятельности
• 2.4. Система постановки задач и управление проектами
• 2.5. Управление продажами
• 2.6. IP-телефония
• 2.7. Работа с рекламациями и контроль качества обслуживания
• 2.8. Управление сервисом
• 2.9. Контроль персонала
• 2.10. Совместная работа с документами
• 2.11. Мобильный клиент
• 2.12. Бизнес-процессы
• 2.13. Интеграция с другими системами
• 2.14. Отчетность для высшего руководства
• 2.15. Синхронизация данных
• 2.16. Настройте грамотно процесс продаж
• Глава 3 Каких результатов ожидать от внедрения CRM (Кейсы)
• 3.1. CRM в отраслях
• 3.2. Кейс 1. Теряли 12 % звонков от клиентов
• 3.3. Кейс 2. Эффективность менеджеров возросла на 20%
• 3.4. Кейс 3. Хорошие менеджеры перестают продавать
• 3.5. Кейс 4. Сэкономленное время
• 3.6. Кейс 5. Скорость передачи информации в 3 раза больше
• 3.7. Кейс 6. Годовая выручка выросла на 38%
• 3.8. кейс 7. Оптимизация работы
• Глава 4 Как выбрать CRM-систему под вашу компанию? 6 критериев выбора
• 4.1. Какие виды CRM-систем бывают?
• 4.2. Критерий 1. Определить список целей внедрения
• 4.3. Критерий 2. Возможность интеграции CRM и учетной системы
• 4.4. Критерий 3. Возможна ли разработка дополнительных модулей и виджетов
• 4.5. Критерий 4. Доступность услуг по внедрению и сопровождению в вашем регионе
• 4.6. Критерий 5. Стоимость внедрения ROI
• 4.7. Критерий 6. Интеграция с IP-телефонией и вашим сайтом
• 4.8. Подводим итоги
• 4.9. Что предлагает рынок
• 4.10. Мы рекомендуем
• Глава 5 Как самостоятельно внедрить CRM-систему за 50 дней (7 этапов)
• 5.1. Подготовительный этап
• 5.2. Этап 1. Предпроектная диагностика системы продаж (1-7-й день)
• 5.3. Этап 2. Проектирование (7-10-й день)
• 5.4. Этап 3. Создание продукта (10-28-й день)
• 5.5. Этап 4. Внедрение (28-45-й день)
• 5.6. Этап 5. Аудит проекта и итоговое совещание (46-48-й день)
• 5.7. Этап 6. Замер показателей эффективности (49-50-й день)
• 5.8. этап 7. Экспертное сопровождение (50-й день)
• Глава 6 7 смертельных ошибок при внедрении CRM-систем, или Почему 34 % отказываются от внедрения?
• 6.1. Внедряют CRM программисты, а не продажники
• 6.2. Не заносится информация о клиенте и продажах
• 6.3. Долгая разработка от 10 месяцев
• 6.4. Нет системы обучения (сотрудники приходят, учить некому и нет материалов)
• 6.5. Не определены инструменты увеличения продаж (используется как Excel для ведения базы клиентов)
• 6.6. Не совместима с программой учета
• 6.7. Нет системы контроля
• Заключение
• Подарок для читателей в конце книги

Вернуться к просмотру книги

Все страницы книги

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10
• 11
• 12
• 13
• 14
• 15
• 16
• 17
• 18
• 19
• 20
• 21
• 22
• 23
• 24
• 25
• 26
• 27
• 28
• 29
• 30
• 31
• 32
• 33
• 34
• 35