Практический профайлинг - читать онлайн книгу. Автор: Юлия Чалова cтр.№ 29

Внешне это может выражаться в таком качестве, как нетерпеливость. На уровне высказываний от такого человека можно часто услышать фразы типа «зачем терять время» или, с оттенком досады, – «мы тут только время потеряли». Важность каждого момента – вот ценность человека с активным полюсом метапрограммы отношения к действию.

При невозможности принять решение на логическом уровне он будет руководствоваться интуицией, но предпримет все, чтобы не «зависнуть» в ситуации неопределенности. Не станет активный человек уже после принятого им решения терзаться сомнениями типа «а может, стоило послушать N и поступить по-другому».

Сотрудники с активной метапрограммой обычно тяготятся различными обсуждениями вариантов. На определенной минуте такого совещания они попросту теряют нить повествования и отключаются, внимание притупляется – все варианты начинают им представляться уже примерно одинаковыми. Если же такой сотрудник еще и не является по своей сути командным игроком, то он постарается как угодно устраниться от этого бесцельного времяпрепровождения: либо скажется больным и уклонится от совещания, либо будет отстаивать только один вариант, выбранный им, либо лишь формально будет принимать участие в обсуждениях, высказываясь по минимуму, и то при необходимости.

Где хороши сотрудники с активной метапрограммой? Там, где требуется высокий уровень самомотивации. Обычно при должном уровне вовлеченности их не надо дополнительно подбадривать или пытаться воздействовать санкциями вроде штрафов. Такие сотрудники без промедления принимают решения и приступают к работе. Более того, они могут действовать заразительно и на других участников проекта, придавая определенное направление и скорость тому, что происходит в компании или в отделе.

Стоит присмотреться очень внимательно, если сотрудник с преобладающей активной метапрограммой вдруг сбавил темп, потерял былую инициативность или вообще начал работать в темпе «от забора и до обеда». Нерешительность в групповом обсуждении и желание немного потянуть с принятием решения – тоже сигнал тревоги. Все это признаки того, что у сотрудника появилось что-то, его демотивирующее. Может быть, он потерял интерес к работе именно в этой компании или не в ладах с кем-то из сослуживцев.

Активная метапрограмма всегда требует выражения в виде действий или хотя бы четкого решения. Как только активный человек начинает колебаться, значит, что-то в данной ситуации вызывает у него сильный дискомфорт. Очень неуютно такому сотруднику в компании, где в рамках корпоративной культуры принято совещаться, рассматривать все варианты, учитывать какую-то дополнительную информацию. Также непросто активному человеку возвращаться к уже проделанной работе, а значит, в отделах по работе с жалобами от клиентов такой сотрудник «выгорит» куда быстрее, чем его менее расторопные коллеги.

До известной степени активная метапрограмма хороша и в личных взаимоотношениях. Если партнер также обладает склонностью к активному метапрограммному полюсу, то особых проблем нет: быстро приняли решение ехать в отпуск на море, в Сочи – и дело с концом. Но если партнер рефлексивен и начинается бесконечный разбор вариантов – на море (в Сочи или в Крым?) или в горы, а может, просто в деревню или на дачу – дело может обернуться эмоциональным взрывом и взаимными обидами.

Также не стоит брать с собой рефлексивного друга или подругу в магазин, если вы больше тяготеете к активному полюсу. Вы уже выбрали вот это синее платье, а подруга с сомнениями поглядывает на другие наряды и пытается убедить вас, что, может быть, где-то висит платье, более подходящее вам по цвету, размеру, цене и еще куче других параметров.

Метапрограмма рефлексивности

Этот тип является полной противоположностью предыдущему. Но не стоит считать людей, относящихся к рефлексивному типу, малоинициативными, нерешительными или заторможенными. Нет, они тоже принимают решения, но действуют в несколько ином ритме. Им для принятия решения, в силу психологических особенностей, важно иметь дополнительное время для обдумывания. Не откажутся они и от дополнительной информации, которая отметет какие-то варианты и оставит только то, что является жизнеспособным.

Если в человеке это сочетается с внешней референцией, то он опросит своих коллег, соседей, друзей, а потом уже на основе полученной информации засядет за принятие решения. Не требуйте от человека с выраженной рефлексивной метапрограммой быстрого ответа: такая ситуация может повергнуть его в стрессовое состояние, лишить интереса к делу.

Рефлексивный тип нередко сомневается в истинности фактов и устраивает их дополнительную проверку. Впрочем, если уж доходит до нерешительности, то тут ситуация вообще может быть отдана на откуп времени. Характерные фразы людей рефлексивного типа – «со временем все прояснится», «время все расставит на свои места». Они также пытаются подбодрить кого-нибудь словами «время лечит». Нередко рефлексивная метапрограмма выявляется в озвучивании вопроса «какой из вариантов лучше?» или в утверждениях типа «везде есть свои плюсы и минусы» или «пока еще рано делать выводы».

Трудно представить себе сотрудника рефлексивного типа в колл-центре или в системе отдела продаж, где надо действовать быстро, а времени на принятие решения зачастую просто не предусмотрено. Нередко рефлексивные сотрудники пасуют перед необходимостью публичного выступления, особенно если оно предполагает вопросы слушателей. На роль радиоведущего все-таки лучше попробовать кандидата с ярко выраженным активным метапрограммным полюсом. Спонтанные поручения руководства тоже способны снизить уровень трудовой активности сотрудника рефлексивного типа.

Где же хороши такие люди? На самом деле существует огромное количество профессиональных областей, где метапрограмма рефлексивности – лучший вариант отношения к действию. Бухгалтер, врач (если речь не о враче «скорой помощи» или о работе в отделении реанимации), судья, писатель, художник, психолог – это неполный перечень профессий, где упор делается на рефлексивный полюс метапрограммы отношения к действию. Да, безусловно, и в этих профессиях возникают моменты, когда необходимо принять решение в кратчайшие сроки, но большая часть времени все-таки проходит в кропотливой работе с фактами и открывающейся информацией.

Что же случится, если человеку с выраженной рефлексивной метапрограммой приходится действовать по противоположному образцу? Например, сотруднику нередко требуется дополнительное время для принятия решения, а бизнес-процессы устроены так, что приходится в течение длительного времени принимать серию быстрых решений. На первых порах щедро расходуются внутренние адаптационные резервы, а затем наступает истощение – работа начинает раздражать, появляется усталость, равнодушие. Как итог либо увольнение по собственному желанию и ощущение опустошенности, либо служебная ошибка, которая будет неизбежна в таком цейтноте с точки зрения сотрудника, и тоже увольнение, но только уже по инициативе руководства.