Пиши, сокращай - читать онлайн книгу. Автор: Максим Ильяхов, Людмила Сарычева cтр.№ 27

Что имелось в виду

Ты неусидчивый.

Эвфемизм

У него, как вы понимаете, своеобразный склад ума.

Что имелось в виду

Он тупица.

Эвфемизм

Темп твоей работы ниже, чем хотелось бы.

Что имелось в виду

Ты медленно работаешь.

Эвфемизм

Это не совсем тот результат, который мы ожидали.

Что имелось в виду

Это некачественная работа.

Чиновники и журналисты используют эвфемизмы, чтобы представить ситуацию с выгодной точки зрения или немного сгладить плохие новости. Хотя формально они говорят правду, по факту это ничем не лучше оголтелого вранья. Допустим, при строительстве школы вскрыли проблему, и теперь управа должна объяснить жителям, почему школа не откроется в сентябре:

Строительство объекта замедлено из-за непредвиденных обстоятельств экономического и организационного характера. Экспертиза качества инженерно-технических решений дала неоднозначный результат, и госкомиссия была вынуждена временно приостановить работы по возведению данного объекта. В настоящий момент администрация делает все возможное, чтобы как можно скорее устранить организационные проблемы и вернуться к продуктивному диалогу с подрядчиками.

Этот текст — признак неуважения: к своей работе и своим заказчикам — налогоплательщикам. Уважающий себя чиновник может объяснить ситуацию простым языком: что произошло, что они сделали и что будет дальше. Такой текст вызовет больше доверия со стороны избирателей:

Школа № 109 не откроется в сентябре, ее придется перестроить

Конкурс на строительство школы № 109 выиграла компания «Школострой». По плану они должны были сдать ее к августу.

Как мы выяснили в конце июля, все те полгода, что они строили школу, они подкупали технадзор и подделывали отчеты. По факту школа построена с грубыми нарушениями технологии. Ее нужно сносить и строить заново, иначе она развалится сама.

Мы остановили строительство и подключили прокуратуру. Пока что собственник «Школостроя» скрывается. Будем держать вас в курсе.

Вернемся из волшебного мира госуправления в мир бизнеса и коммерции. У компании проблема с клиентом: произошел конфликт. Менеджер решает сгладить углы, чтобы ему не влетело:

Коллеги!

Переговоры с клиентом замедлены из-за непредвиденных обстоятельств организационного характера. На встрече клиент неоднозначно отозвался о качестве проделанной работы и был вынужден прервать встречу. Однако мы делаем все возможное, чтобы восстановить коммуникацию и вернуться к продуктивному обсуждению проекта.

Менеджер сглаживает углы, чтобы прикрыться. Из-за этого его коллеги и руководство не видят проблему. Скоро проект провалится, потому что никто не забил вовремя тревогу. И тогда прикрываться будет нечем. Скрытая проблема в проекте может оказаться фатальной, если дать ей прорасти.

Чтобы проект не провалился, менеджеру лучше честно написать, что у него проблема. Коллеги отреагируют и помогут. Возможно, вместе они спасут ситуацию. Признавать проблему не стыдно:

Коллеги, у меня беда с клиентом «…».

На встрече директор Иван Петрович неожиданно захлопнул крышку ноутбука, сказал «этот сайт никуда не годится» и вышел из кабинета. С тех пор я не могу до него ни дозвониться, ни дописаться. Секретарь не соединяет с ним, а на письма он не отвечает. Так продолжается второй день.

Я не знаю, что делать. Есть идеи?

Конечно, такой текст не родится просто так. Чтобы такое писать, нужно быть внутренне зрелым, спокойным и компетентным. Вообще эвфемизмы — это не проблема сама по себе, это симптом более глубокой проблемы.

Скорее всего, у этого менеджера болезнь отличника: он боится признать, что что-то, к чему он прикоснулся, вышло неидеально. Человеку в принципе трудно признавать свои ошибки — он думает, что за это его перестанут любить.

Если узнаете в этом себя, вспомните вот что: когда проект провалится, вас действительно перестанут любить. А сейчас еще есть шанс спасти общее дело.

Чтобы написать честно о чём-то, где вы провинились, спокойно изложите проблему, признайте свою вину и вернитесь к конструктивному обсуждению:

Ребята, у меня ЧП с Игнатовым.

На презентации рекламной стратегии он на всех наорал, что это всё не то; что мы тратим его время и что ему нужно новое рекламное агентство. Я даже не успел рассказать ему основную часть презентации.

С тех пор я не могу до него дописаться и дозвониться — меня игнорирует вся его команда.

Возможно, это моя вина: я не сказал в начале презентации, что мы начинаем с новой экспериментальной идеи. Я не ожидал, что он может отреагировать так резко.

Что теперь делать? Предлагаю попросить Аркадия позвонить Игнатову на личный телефон и поговорить. Сказать, что он не так нас понял и у нас на самом деле есть нужный ему сайт. Но для этого нужно…

Психологически это бывает трудно: признавать, что ты неидеальный, чего-то не знаешь или чего-то не учел. Но здесь нужно настроить себя на мысль, что успех проекта гораздо важнее, чем гордость отдельно взятого человека. И что все мы неидеальные и все ошибаемся. Тогда будет проще вернуться от переживаний и самокопания к решению проблем.

Мямлить, расшаркиваться и обтекать вокруг неудобных тем легко. Это не признак деликатности, так умеют все. А чтобы называть вещи своими именами, нужны характер и воля.

Миниатюра «Планерка импотентов»

— Майк, результаты работы за прошлый месяц не соответствуют заявленным целям. Из-за особенностей внимания к твоей работе попадаются довольно необычные ошибки. Занесем это в область развития. Предлагаю в следующем месяце уделить этому вопросу повышенное внимание. После этого мы оценим результаты. Если они будут неудовлетворительными, мы подумаем над возможными мерами.

Не соответствует заявленным ожиданиям — Провальный, плохой

Особенности внимания — Невнимательность

Довольно необычные — Глупые

Область развития — Недостатки

Вопрос — Проблема

Повышенное внимание — Поработай над этим как следует

Неудовлетворительные — Плохие

Возможные меры — Уволим, лишим премии, понизим в должности