Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения - читать онлайн книгу. Автор: Жан-Мари Буасвер, Мадлен Бодри cтр.№ 27

• Закрытая, но не агрессивная?

• Передает уважение к собеседнику?

• Адекватно отражает ваши намерения?

• Ведет к взаимным оскорблениям и провокациям?

• Направлена на объяснение, тем не менее она краткая и не переполнена извинениями?

• Саркастическая, жалостливая или требовательная?

• Ваша речь не вызывает эмоций у собеседника?

• Грешит длинными объяснениями, извинениями или бесполезными и фальшивыми комплиментами?

• Вы говорили о своих эмоциях, употребляя «я»?

• Если вам показалось, что вы неправильно поняты, удостоверились ли вы, что поняты правильно?

3. Как вы передаете свое сообщение?

• Почти сразу после того, как высказался собеседник.

• Без колебаний и бормотания.

• Громким голосом и адекватно.

4. Вы довольны своим поведением при диалоге?

• Если это важно для вас, найдите конкретный способ его улучшить.

Упражнение 21. Выражение важных эмоций

Уметь передать свои чувства – это значит научиться делиться с другими чем-то важным и личным. В качестве упражнения поделитесь с другим человеком своими чувствами относительно следующих тем:

• случай из вашего детства, который стал важным для вас;

• самый счастливый момент в вашей жизни;

• самый несчастный момент в вашей жизни;

• личная тайна;

• как вы себя чувствуете на работе, ваши удачи и огорчения;

• ваши теперешние любовные отношения;

• ваши мечты, фантазии;

• и т. д.

Если вам трудно сделать это в реальности, начните практиковаться с воображаемым собеседником. Более того, исключительно полезно сделать самооценку, руководствуясь критериями, приведенными выше.

Одна из главных проблем в межличностных отношениях состоит в том, что у нас не хватает терпения слушать других. Мы привыкли их обсуждать, одобрять или не одобрять их поступки (особенно когда сами попали в сложное положение), открыто или тайно заинтересованы в том, в чем прав или заблуждается собеседник. Тогда мы легко забываем сообщение собеседника, а это создает недопонимание и обиды.

Когда человек высказывает абсолютную уверенность в своей правоте или сообщает интересующие только его факты, считая потерей времени выслушивать собеседника (поэтому прерывает его и не дает закончить фразу), тогда общение блокируется. Быть хорошим приемником, уметь помолчать и послушать очень важно для коммуникации.

Есть два способа слушать: пассивный и активный.

Твои слова меня создают,

Твое молчанье меня питает.

Все, что ты говоришь, меня одухотворяет.

«Говорите со мной»

Гий Виньо

© Vent qui Vire (CAPAC)

Зачастую лучший способ быть хорошим приемником (рецептором) заключается в том, чтобы показать собеседнику, что вам интересно все, что он говорит, ободрить его и стимулировать к продолжению рассказа. Для этого прежде всего надо проявить внимание, смотреть на собеседника и не отвлекаться. Можно также одобрительно кивать головой или вставлять короткие фразы, показывающие вашу заинтересованность. Например, приговаривать «да-да», «гм», «конечно», «интересно» и т. д.

Некоторые ученые доказывают, что даже простое «гм» (пассивный способ) в тот момент, когда собеседник делится чем-то личным, вызывает в нем желание продолжить тему. Согласно работе Фискетти, Каррена и Вессберга, тревожные и возбужденные люди более склонны к пассивному способу слушания, чем другие, но часто в самый неподходящий момент [45] . Арон В. Сигман открыл, что «гм», произнесенное случайно, то есть без связи с тем, о чем говорит собеседник, не стимулирует рассказчика продолжать разговор, хотя обстановка была теплой и дружеской [46] .

Превращение пассивного слушания в беседу может создать у говорящего впечатление, что мы хотим и готовы слушать его дальше, но нам некоторые темы могут быть неинтересны. Необходимо уметь в определенный момент дать понять ему, что именно из его рассказа нас интересует. Этого легче добиться при активном способе слушания.

Приемник играет активную роль, помогая передатчику разъяснить некоторые детали послания и уверяя, что все сказанное он понимает и разделяет его чувства. Два главных действия при активном слушании – подтверждение содержания послания и выражение эмоций.

Проверка содержания – это процесс, разъясняющий правильность понимания послания передатчика. Для передатчика он состоит в том, чтобы подтвердить рецептору, что тот правильно понял послание. Рецептор может высказать свою точку зрения лишь тогда, когда передатчик сочтет, что рецептор действительно понял его послание. Приводим пример.

РОДЖЕР: Я считаю, что ты недостаточно быстро работаешь, и не понимаю, почему ты не сделала того, что должна была сделать.

БЕАТРИС: Если я правильно понимаю, тебя бесит, что я медленно работаю и не делаю того, чего ты от меня ждешь (проверка содержания).

РОДЖЕР: Да.

БЕАТРИС: Я со своей стороны, хотела бы, чтобы ты попытался сделать мою работу за один день. Тогда ты бы понял меня лучше.

РОДЖЕР: Понятно, ты хочешь, чтобы я согласился с твоим ритмом работы (проверка содержания).

БЕАТРИС: Не обязательно, но ты, поработав на моем месте, войдешь в мое положение и скажешь, что об этом думаешь.

РОДЖЕР: Стало быть, ты хочешь, чтобы я побывал на твоем месте и смог оценить работу с полным знанием дела (проверка содержания).

БЕАТРИС: Да…

Видите, в данном примере каждый повторяет суть того, что сказал другой, и ждет подтверждения точности понимания.