Тренинг уверенного общения. 56 упражнений, которые помогут прокачать навыки коммуникации - читать онлайн книгу. Автор: Вера Биркенбиль cтр.№ 54

Парафраз показывает, что игрок внимательно слушал собеседника и понял его. Парафразировать нужно учиться! Большинство из нас думает, что это легко, однако это далеко не так.

Это упражнение задумано для двоих игроков (С и Е).

С: говорит что-то Е. Он отправляет сообщение.

Е: составляет парафраз, передает смысл послания своими словами.

Началом парафраза могут стать такие выражения, как: можно я еще раз резюмирую…, если я вас правильно понял…, по вашему мнению…, вы утверждаете, что…, вы хотели бы узнать…, вы спрашиваете меня…

Для ведущего

Потренируйтесь сначала составлять парафразы с одним человеком, прежде чем начинать это упражнение в группе.

Обращайте внимание на частые ошибки:

1. Вопросы обычно выдаются за мнения.

2. Части послания «теряются».

3. Утверждения (предположения) выдаются за факты.

Вы удивитесь, сколько ошибок и трудностей будет поначалу! Помните о том, что каждый участник прикладывает усилия! Как много недопонятой информации на предприятии и в семье курсирует каждый день, потому что люди не слишком внимательно слушают друг друга.

Вывод: сначала каждый должен научиться слушать…

Упражнение 27: путь сообщения

(Подходит для вечеринки, в продолжение предыдущего упражнения)

Шесть добровольцев выходят из комнаты. Затем группа выбирает простую картинку из газеты или рисует ее на бумаге.

Например: голова, два цветка и где-нибудь слова: петух не умер.

Игроки за дверью по одному заходят в комнату.

Игроку № 1 дается 30 секунд, чтобы запомнить картинку. Потом запускают игрока № 2. Первый рассказывает, что он видел, и садится. Входит игрок № 3. Второй передает ему все, что услышал от первого, и так далее.

Наблюдение: хотя участники только что тренировались составлять парафразы, на практике 80 % игроков не могут дать качественной обратной связи! Заблуждения и ошибки иногда получаются довольно смешными. Но зрители не должны участвовать в игре и помогать.

Лучший метод для получения обратной связи: говорящий сам разыгрывает собеседника, делая вид, что ошибся. Таким образом можно избежать того, что партнер почувствует угрозу со стороны (или начнет опасаться критики), а значит, сможет остаться в своем аналитическом В.

Только так всегда можно добиться хорошей обратной связи без отрицательных моментов.

Пример: я могу вас попросить повторить самое важное, чтобы убедиться, что ничего не забыл сказать? Или что-то в этом роде.

Важно, чтобы вы привыкли так формулировать свои мысли и такие выражения не казались заученными. (Возможно, вам это кажется немного смешным, но все же понаблюдайте хоть раз, как игроки добиваются обратной связи.)

Упражнение 28: активное слушание (2 или 3 игрока)

Один игрок пять минут рассказывает историю. Другой тренирует активное слушание (см. главу 7). После этого можно начинать обсуждение. Положительно ли воспринимал рассказчик замечания партнера или нет? Может так случиться, что собеседник настолько иронично высказывал свои «Правда?» и «Здорово!», что рассказчик будет чувствовать неприятие с его стороны.

Все упражнения направлены на то, чтобы тренировать вас получать обратную связь. Такие задания должны постепенно переходить в вашу повседневную жизнь.

Выражение «Альтер эго» пришло из латыни и означает «другое Я». Упражнения и игры для Альтер эго направлены на проработку какой-то одной характеристики собеседника. В первых упражнениях С «играет» Е, то есть пытается поставить себя на его место. Более продвинутый уровень упражнений подключает ту часть собственной психики, которая кажется «другим Я» внутри своей личности. Здесь важно понимать разные Я-состояния (см. главу 4) и действия, которые вызваны нашим подсознанием.

Упражнение 29: теперь я – это ты

Это упражнение можно выполнять вдвоем или в группе с большим количеством участников. Один участник пытается войти в положение другого. Он начинает: «Меня зовут…» – тут он называет имя того человека, чью роль играет. И дальше следуют мысли вслух от его лица. Примерно такие: вчера начался семинар. Господин Х тренируется понять господина Y, то есть стать его альтер эго. Он говорит: «Меня зовут Y. Я сижу тут со вчерашнего дня и думаю, зачем мне все это. Я очень скептический человек. Мне вообще не особо хотелось приходить сюда, но другого выбора не было. И я все спрашиваю себя, стоит ли…»

На это господин Y отвечает: «Откуда вы это знаете? Я же никому не рассказывал об этом!»

Господин Х: «У вас написано это на лице. Я сижу напротив, и мне понадобилось лишь немного наблюдательности, чтобы заметить это».

В этом упражнении важно следующее:

1. Когда мы говорим: «Если бы я был вами, то сделал бы…», обычно имеется в виду: «На вашем месте я бы…» То есть мы не можем действительно вжиться в другого человека, хотя искренне полагаем обратное.

2. Когда мы в качестве альтер эго партнера угадываем его мысли или чувства, нам могут помочь даже наши ошибки. Потому что в этом случае собеседник поправит нас словами: «Нет, это не так. У меня совсем другая точка зрения». Так можно избежать потенциальных недопониманий, потому что есть возможность получить от партнера обратную связь.

После упражнения участник, чью роль исполняли, должен поделиться своими впечатлениями, прежде чем станет альтер эго следующего игрока.

Упражнение 30: я покажу тебе тебя самого

Если мы заметили, что у одного участника группы есть привычка, которую он отказывается признавать, потому что эта информация находится для него в «слепой зоне», то можно попробовать продемонстрировать ему его собственное поведение.

К примеру, господин Андерсон часто не дает людям высказаться до конца, потому что он считает, что уже понял их точку зрения. Свое поведение он оправдывал таким аргументом: «Но это же экономит время, если я сигнализирую, что уже понял собеседника!» Он никак не мог согласиться с тем, что постоянное перебивание имеет для партнера два значения:

1. Человек не чувствует своей ценности, потому что ему не дают договорить.

2. Он не может выразить то, что хочет сказать на самом деле. Потому что не хочет постоянно тратить силы на опровержение: «Нет, вообще-то я имел в виду другое…» Он лучше промолчит.

Итак, один участник группы изобразил Андерсона и его поведение. Андерсон должен был ему что-то объяснить, но его альтер эго постоянно перебивало и говорило, что уже поняло. Спустя несколько минут Андерсон забыл, что это было всего лишь упражнение, и закричал: «Да дай же мне хоть раз сказать!» И в этот момент он смущенно посмотрел на всех. Он понял то, что группа пыталась ему тщетно объяснить.