Искренний сервис - читать онлайн книгу бесплатно. Автор: Максим Недякин

• Вместо вступления
• Сервис и сервисы (читать обязательно!)
• Сколько это стоит
• Часть I Что такое искренний сервис
• Можно ли заставить сотрудников улыбаться, или Почему стандарты обслуживания не работают
• Фишка № 1. Все можно попробовать
• Фишка № 2. Счастье гарантировано
• Фишка № 3. Подарки
• «Начальная школа»: нужны ли вообще правила?
• Часть II Как сделать сервис искренним
• Закон Недякина. Как контролировать сервис, не контролируя его
• Призвание
• Увлеченность, или Не заполняйте вакансии кем попало
• «Я»-культура: управление счастьем сотрудников
• Проблема «пустого стакана»
• «Я гений!» Скромность – худший враг искренности
• Не забывайте зарабатывать!
• Взаимочувствие, доверие и искренние отношения
• Менеджер по дружбе, или Дарите друг другу конфетки
• Когерентность. Как сделать ваши усилия эффективнее в миллион раз
• Смените мундир
• Доверие и искренность в отношениях
• Часть III Extra mile for a client. Делать для клиента больше чем достаточно
• Примеры превосходного, потрясающего, а главное, искреннего сервиса
• История Джоши
• Поздний ужин
• Просить не обязательно, достаточно просто захотеть
• Уют с доставкой
• Ранний звонок
• Недоверчивый покупатель
• Искренняя помощь
• Бабушкины беды
• Дед Мороз на дом
• Метод дедукции
• Держать слово
• Не магазин, а ресторан!
• Всем стало тепло
• И мамки, и няньки!
• Снегурочка
• Как мотивировать сотрудников на подвиги ради клиента
• Признание
• Сила «спасибо»
• Важность личного присутствия
• Обучение
• Обучение через возможность совершить ошибку
• Позитивизация сотрудников, или Управление настроением
• Утренние танцы
• Веселая игра, или Смешная история
• Дело, которое делаю Я
• Искреннее внимание и забота
• Где взять сотрудников, или Чтобы изменить сервис, сначала нужно измениться самому
• Часть IV И еще немного об искреннем сервисе
• Думайте не только о клиентах
• Общайтесь! или Как кол-центры и стандартные процедуры убивают искренний сервис
• Сервис под кошелек
• Клиент всегда прав?
• Вместо заключения
• Есть ли предел у сервиса?
• Сухой остаток, или О чем стоит помнить, создавая среду искреннего сервиса
• Благодарности
• Об авторе
• Глоссарий

Вернуться к просмотру книги

Все страницы книги

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10
• 11
• 12
• 13
• 14
• 15
• 16
• 17
• 18
• 19
• 20
• 21
• 22
• 23
• 24
• 25
• 26
• 27
• 28
• 29
• 30
• 31
• 32
• 33
• 34
• 35
• 36
• 37
• 38
• 39