Бережливое производство плюс шесть сигм в сфере услуг. Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса - читать онлайн книгу бесплатно. Автор: Майкл Л. Джордж

• К изменению процессов через изменение менталитета
• Введение
• Часть I. Практическое применение метода «бережливое производство + шесть сигм» для получения стратегических преимуществ в сфере услуг
• Глава 1. Применение метода «бережливое производство + шесть сигм» в сфере услуг для роста показателя возврата на инвестиции ROIC
• Глава 2. Работать быстрее, чтобы стать лучше: почему вам нужны одновременно бережливое производство и шесть сигм
• История успеха № 1. Новые традиции Lockheed Martin
• Глава 3. Смотрите на услуги глазами клиента: станьте организацией, ориентированной на клиента
• История успеха № 2. Bank One не только крупнее, но и лучше
• Глава 4. Реализация корпоративной стратегии с помощью метода «бережливое производство + шесть сигм»
• История успеха № 3. Форт-Уэйн, Индиана, подъем с 0 до 60 проектов бережливого производства в мгновение ока
• Глава 5. Ценность преодоления сложности
• История успеха № 4. Stanford hospital and clinics: на переднем крае революции качества
• Часть II. Внедрение метода «бережливое производство + шесть сигм» в сфере услуг
• Благодарности за помощь в работе над частью II
• Введение
• Глава 6. Стадия 1. Оценка готовности
• Глава 7. Стадия 2. Вовлечение персонала
• Глава 8. Стадия 3. Мобилизация
• Глава 9. Стадия 4. Внедрение и контроль
• Часть III. Совершенствование услуг
• Глава 10. Особенности процессов в сфере услуг
• Глава 11. Использование DMAIC для совершенствования процессов оказания услуг
• Глава 12. Проекты первой волны в сфере услуг
• Глава 13. Совершенствование процессов оказания услуг: ставки растут
• Глава 14. Проектирование услуг мирового класса (проектирование по критерию «бережливое производство + шесть сигм»)
• Благодарности
• Об авторе
• Максимально полезные книги
• Эту книгу хорошо дополняют

Вернуться к просмотру книги

Все страницы книги

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10
• 11
• 12
• 13
• 14
• 15
• 16
• 17
• 18
• 19
• 20
• 21
• 22
• 23
• 24
• 25
• 26
• 27
• 28
• 29
• 30
• 31
• 32
• 33
• 34
• 35
• 36
• 37
• 38
• 39
• 40
• 41
• 42
• 43
• 44
• 45
• 46
• 47
• 48
• 49
• 50
• 51
• 52
• 53
• 54
• 55
• 56
• 57
• 58
• 59
• 60
• 61
• 62
• 63
• 64
• 65
• 66
• 67
• 68
• 69
• 70
• 71
• 72
• 73
• 74
• 75
• 76
• 77
• 78
• 79
• 80
• 81
• 82
• 83
• 84
• 85
• 86
• 87
• 88
• 89
• 90
• 91
• 92
• 93
• 94
• 95
• 96
• 97
• 98
• 99
• 100
• 101
• 102
• 103
• 104
• 105
• 106
• 107
• 108
• 109
• 110
• 111
• 112
• 113
• 114
• 115
• 116
• 117
• 118
• 119
• 120